柯達呼叫中心：把剩下的交給我們
2010-07-23 00:00 來源：慧聰印刷網(wǎng) 責編：龜山隱真
客戶中心為什么會成功
對柯達的服務(wù)業(yè)務(wù)有了清晰的了解后，我們也就不難理解它為什么會如此成功了。
“在這個過程中你說我們今天成功了，坦率的講從我對這個運作的期望和未來的趨勢上來講，我認為今天到了一個階段性的情況，我們做的不是不好，如果說成功我們還遠沒有成功，并不意味著說我達到的客戶完全的要求，并沒有，這條路還很長，這條路而且是在一個不斷改變的過程。我們每天要問到自己，包括我們的團隊，我們要做怎么樣的改進來滿足客戶的需求?當我不斷問自己這樣一個問題，我們會找到更好的服務(wù)方法。我一直倡導(dǎo)這樣一句話，“多做一點”，你只要多做一步就可以了。你在給客戶提供服務(wù)的時候，客戶的期望說你怎么做到這樣就結(jié)束了?我們想一想說多做一點，你只有在整個過程中貫穿這一句話，你會發(fā)現(xiàn)客戶是立刻會感覺到不同。每個人如果都有這樣的想法，在我的環(huán)節(jié)上，在我的過程中怎么樣能夠不斷的提高和改進，這樣越能夠達到我們的目的。今天來講遠沒有成功，而且這條路還要走很長。
從中國改革開放以來，柯達一直伴隨著中國經(jīng)濟的成長，這是一個雙贏的過程。“我們在這個過程中學(xué)到了很多經(jīng)驗和管理概念，這么多年在這個體系中，跟著柯達，跟著客戶，跟著我們所有的企業(yè)一起成長，滿足我們的客戶。”
柯達服務(wù)是百年柯達走向數(shù)碼新生所扛起的一面旗幟，在中國市場他們用更人性化的產(chǎn)品感動了客戶，正如傳統(tǒng)柯達的經(jīng)典廣告語：“按下快門，一切交給柯達。”現(xiàn)在數(shù)碼柯達又將讓我們記住，拿起電話，剩下的一切交給柯達服務(wù)。”
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