物流成網(wǎng)購行業(yè)隱憂
　　相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動完成。
　　
　　從事網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)，最重要的因素是什么？傾黛回答：“貨源為王。”另一位在淘寶皇冠店打工的小張則回答：“取決于國產(chǎn)（山寨）產(chǎn)品的跟進(jìn)速度。”羅貝貝的回答與他們有些相似：“要是能在網(wǎng)店里買電影票就好了。”
　　在整個網(wǎng)店大軍中，淘寶網(wǎng)有180萬店鋪（2009年3月數(shù)據(jù)），如果再算上拍拍等其他C2C（個人對個人）網(wǎng)站，再扣除當(dāng)當(dāng)、卓越、京東等B2C（商家對個人）網(wǎng)購巨鱷的整體銷售額，均分到每個個體開店者的身上的利潤并不豐厚。
　　“蛋糕雖然大，但沒人能都吃掉。”傾黛規(guī)劃著，“相反，我還覺得要更加精準(zhǔn)地定位我的客戶群。就瞄準(zhǔn)20-40歲的女性群體，穩(wěn)定貨源后，保持宣傳、服務(wù)的優(yōu)勢”。
　　作為網(wǎng)店打工者，小張的期待則直觀很多：“要是40-50歲這個群體能夠更多地來網(wǎng)上買東西就更好了�，F(xiàn)在中老年人要買東西，大部分是委托兒女幫忙，不太方便。反倒是小孩子學(xué)得很快，我的顧客里，最小的才14歲。”
　　物流也是整個網(wǎng)購行業(yè)的隱憂。國家郵政局的相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動完成。在孟凡新的調(diào)查中，影響用戶對網(wǎng)購行為觀感的因素分別有網(wǎng)站、質(zhì)量、售后和物流。國內(nèi)網(wǎng)購的整體物流水準(zhǔn)仍然沒有穩(wěn)定下來。
　　2009年春節(jié)期間，京東網(wǎng)的訂單暴增，送貨時間被大大延遲，網(wǎng)站甚至掛出公告，請用戶考慮采用其他方式購買貨品；2010年初，快遞公司DDS快遞倒閉，民營快遞業(yè)低利潤、代收款等不規(guī)范現(xiàn)象浮出水面。而當(dāng)當(dāng)、卓越兩家網(wǎng)上書店的免配送費(fèi)優(yōu)惠已經(jīng)持續(xù)經(jīng)年，由此帶來的費(fèi)用都累積在企業(yè)身上。
　　店主與買家各懷心事
　　網(wǎng)商迫切的獨(dú)立網(wǎng)站需求與注冊量暴跌的.CN域名形成對照。支付時的不安全感會導(dǎo)致買家失去網(wǎng)購的動機(jī)。
　　CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，有一個數(shù)據(jù)與網(wǎng)店行業(yè)的趨勢背道而馳。2009年中，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會政策與資源委員會針對廣大網(wǎng)商群體開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，86.1%的受訪網(wǎng)商渴望擁有獨(dú)立CN域名，超過七成的網(wǎng)商認(rèn)為使用獨(dú)立CN域名可使生意得到更好推廣。
　　獨(dú)立域名相當(dāng)于網(wǎng)商的門牌號，便于顧客收藏、記憶，也可以將網(wǎng)商在各個C2C平臺上的店鋪整合在一起。但根據(jù)CNNIC的第26次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2010年上半年，.CN域名注冊數(shù)暴跌621萬個，獨(dú)立網(wǎng)站減少44萬個，同時.COM域名增加53.5萬個。網(wǎng)商迫切的獨(dú)立網(wǎng)站需求與注冊量暴跌的.CN域名，成為2010年網(wǎng)購領(lǐng)域一個奇特的對照。
　　據(jù)《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》，支付的便利性在整個網(wǎng)購中地位獨(dú)特：支付體驗(yàn)往往獨(dú)立于整體網(wǎng)購滿意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗(yàn)就成為用戶的次要關(guān)注點(diǎn)。但是，如果這一保障性因素沒有得到滿足，不安全感會導(dǎo)致用戶失去網(wǎng)購的動機(jī)。
　　資深網(wǎng)購用戶羅貝貝回憶說，2003年時，電子支付體系尚不完善，購物基本上靠郵局匯款支付。隨著各種購物網(wǎng)站的開張，每家支持的支付手段各有不同，她用得比較多的是支付寶、首信易和快錢。
　　小張則很關(guān)注央行“超級網(wǎng)銀”帶來的變化。“超級網(wǎng)銀能統(tǒng)一各家銀行的網(wǎng)銀，這是好事。問題是央行會帶支付寶他們玩兒嗎？如果支付寶加入了這個體系，會不會以犧牲便捷性為代價呢？畢竟支付寶現(xiàn)在小額跨行轉(zhuǎn)賬不需要手續(xù)費(fèi)，每天有二萬元額度。如果這個便利沒了，對資金快速流動的賣家可能會有些影響”。
　　網(wǎng)店征不征稅引猜測
　　國家工商總局相關(guān)政策引發(fā)可能對網(wǎng)店征稅的猜測，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶認(rèn)為，“網(wǎng)店納稅是理所當(dāng)然。”　
　　如火如荼的網(wǎng)購行業(yè)背后，從業(yè)者們對宏觀形勢也異常關(guān)注。最近一次引起他們注意的事件就是國家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，該辦法于7月1日生效。由此引發(fā)的最廣泛猜測，就是可能對網(wǎng)店征稅。
　　“網(wǎng)店納稅是理所當(dāng)然。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶在接受采訪時表示，“我們不但支持實(shí)名制，還支持一定規(guī)模的商戶注冊營業(yè)執(zhí)照并依法納稅。網(wǎng)店發(fā)展到一定規(guī)模后就應(yīng)當(dāng)納稅，否則對依法納稅的商家是非常不公平的。”
　　李國慶分析說，其實(shí)稅收在經(jīng)營成本中僅占很小的比例，繳稅后網(wǎng)商不一定就要提高商品價格。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)納稅11年了，但圖書依然賣得非常便宜。電子商務(wù)發(fā)展到一定程度后，C2C賣家應(yīng)當(dāng)改變過去的經(jīng)營策略，依靠規(guī)模優(yōu)勢和成本控制讓利消費(fèi)者，這樣就既保證了低價優(yōu)勢，又使網(wǎng)店得到了發(fā)展。
　　如果C2C網(wǎng)店通過了實(shí)名認(rèn)證并繳稅，客觀上會提高其信譽(yù)，并可能由此對以前在這一領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢的B2C商家形成沖擊。對于這一點(diǎn)，李國慶表示并不擔(dān)心：“網(wǎng)店實(shí)名制將提升C2C賣家在顧客心目中的可信度，從而影響B(tài)2C網(wǎng)站在誠信、安全方面的比較優(yōu)勢。這種情況下，B2C網(wǎng)站應(yīng)該在服務(wù)、售后和品類選擇等增值服務(wù)方面做得更好，以此來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)�？梢哉f，網(wǎng)店實(shí)名制也是對B2C行業(yè)的有力鞭策。”　
　　“網(wǎng)店政策不要一刀切”
　　李國慶建議對網(wǎng)店區(qū)別對待，設(shè)定一個合理的納稅標(biāo)準(zhǔn)，對銷售額達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營者征稅。
　　“如果要對網(wǎng)店征稅，我相信很多網(wǎng)店會關(guān)門的”。傾黛的看法比較悲觀，“網(wǎng)店之所以發(fā)展起來，就是因?yàn)闆]有稅收和房租，可以用低價贏得市場。我們的毛利率也就在10%-20%之間，如果按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)征稅，我肯定就沒的做了。”
　　李國慶也考慮到了小本經(jīng)營的情況。他建議網(wǎng)店實(shí)名制不要“一刀切”，應(yīng)該區(qū)別對待。政府部門應(yīng)設(shè)定一個合理的納稅標(biāo)準(zhǔn)，對銷售額達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營者征稅。對于銷售額低，例如買賣閑置物品、不以盈利為目的的網(wǎng)店，則不必要求實(shí)名登記。
　　小張對這一點(diǎn)比較樂觀。他認(rèn)為淘寶網(wǎng)不會坐視因?yàn)榧{稅而導(dǎo)致的網(wǎng)店流失。“淘寶每個月從大賣家收取一千到幾千塊的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，還不包括各種排名和推廣宣傳的費(fèi)用。如果真要征稅，淘寶有可能會將之轉(zhuǎn)移一部分來承擔(dān)。”
　　除了對征稅、扶持這些政策上的關(guān)注，網(wǎng)購從業(yè)者們對未來也都有各自的期待。“希望海外的網(wǎng)購平臺能更多地和國內(nèi)打通，中國的網(wǎng)購用戶和從業(yè)者都能面對世界上最好的產(chǎn)品、顧客和渠道。”這是小張的全球化夢想。