記者：柯達對于服務(wù)與支持部門職能的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，可謂是不遺余力。“要114，不要110”，“轉(zhuǎn)變‘出現(xiàn)故障再解決’的服務(wù)模式”，新服務(wù)模式的建立說起來容易，做起來很難。在這個轉(zhuǎn)變的過程中，柯達遇到的主要阻礙是什么？柯達在服務(wù)方面都作了哪些工作？
 

　　方熙：我們公司在整個服務(wù)方面有一個很重大的變化，以前是修復故障、修理個人產(chǎn)品故障，現(xiàn)在我們給指定用戶提供整合的維修解決方案，還提供遠程監(jiān)控服務(wù)，在故障發(fā)生之前，我們就能提前掌握情況。我們還提供一些服務(wù)幫助客戶來優(yōu)化他們的產(chǎn)品及設(shè)備，以提高生產(chǎn)能力。以后我們的目標是如何幫助我們的客戶成功，現(xiàn)在的轉(zhuǎn)變就是我們不再為客戶修理產(chǎn)品，而是優(yōu)化產(chǎn)品，幫助他們成功，下面，我用nexpress產(chǎn)品來給大家舉例說明：nexpress不僅僅是我們賣出去的一個產(chǎn)品，我們還會不斷的提供產(chǎn)品的更新，有些客戶買了我們的機器已經(jīng)有六七年，在這期間，客戶享受到了很多升級服務(wù)。
 

　　記者：我們知道您不僅是名出色的管理人員，也是位不錯的工程師，請您為我們從技術(shù)的角度解釋一下為什么trillian sp熱敏印版能夠為客戶帶來降低成本的效果？
 

　　方熙：我們生產(chǎn)ctp有很長的時間，其中我們發(fā)現(xiàn)的問題是在發(fā)展和生產(chǎn)ctp的過程中，我們需要很多的能源和能量，這個版材非常環(huán)保，低能耗，在生產(chǎn)過程中也是需要較少的步驟，在研發(fā)這個特殊的版材的時候，我們做出了重大的轉(zhuǎn)變，相對于以前的設(shè)備，現(xiàn)在是一個速度更快的系統(tǒng)，我們希望全世界各地的版材都能轉(zhuǎn)化為trillian，因為它真的是很環(huán)保。
 

　　記者：目前中國的傳統(tǒng)印刷領(lǐng)域面臨諸如市場成熟度差、印刷利潤下降、環(huán)境保護突出及人才培養(yǎng)匱乏等問題，這些都是發(fā)達國家曾經(jīng)走過或正在經(jīng)歷的過程。您作為一個成功的管理者、供應(yīng)商和合作伙伴。能不能告訴中國的企業(yè)家怎樣才能不重蹈覆轍？并請您給發(fā)展中的中國印刷業(yè)一些建議，尤其是在印前技術(shù)領(lǐng)域。
 

　　方熙：每個國家都要需要學習的方面，我們要在大的方面提出更多的思考，從整個趨勢來講，現(xiàn)在更趨于服務(wù)化和方案化，我們更需要在個性化的產(chǎn)品和解決方案上有更多的思考。我相信更重要的不僅僅是關(guān)注客戶，而是關(guān)注新技術(shù)和新能力，比如說我們應(yīng)該怎么更好的關(guān)注客戶，幫助他們成功，一般都喜歡沉浸在過去的成功中，我給大家舉個例子，芝加哥報紙在當?shù)匾恢倍己芰餍校�但這對于其他地區(qū)客戶和廣告商來說，就比較困難，為了要給這些客戶和廣告商提供增值的服務(wù)，他們意識到他們需要關(guān)注本土的服務(wù)，在接下來的一年當中，他們提供了300多種不同的報紙給世界各地，提供給不同的客戶和不同的廣告商。
 

　　記者：到今年9月份為止，您擔任柯達總裁兼首席運營官已滿三年。這三年中，柯達最終完成了重組與轉(zhuǎn)型。您能談一談這三年中，您推動柯達公司做出了哪些改變？
 

　　方熙：我們基本上在三年前就完成了重組，為了使得我們能夠更加的關(guān)注客戶，我們做出了一些轉(zhuǎn)變，我們將所有的服務(wù)部門整合為一個服務(wù)部門，為所有的產(chǎn)品線提供服務(wù)，這樣更專注于客戶而不是產(chǎn)品，正如我之前所說的，我們所做出的轉(zhuǎn)變就是由以前的注重故障修理而到現(xiàn)在的幫助客戶優(yōu)化，從而使客戶取得成功，第二個轉(zhuǎn)變，我們將市場相關(guān)部門轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)部門。這對于柯達來說，是個很大的轉(zhuǎn)變，以前的柯達專注于產(chǎn)品，現(xiàn)在的柯達專注于客戶。
 

　　記者：作為一家人盡皆知的的百年國際品牌，柯達高品質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)，贏得了越來越多客戶的認可和重視，隨著市場不斷發(fā)展及完善，您可否說下柯達的服務(wù)及支持團隊在公司體系中未來規(guī)劃如何，將在公司運營中處于一個什么樣的地位？
 

　　方熙：我們?nèi)�年前就曾組建過一個團隊，這個團隊是直接向我匯報的，他們主要負責公司整個的服務(wù)，提供解決方案，并且工作直接向我匯報。實際上，這是客戶一直以來需要我們所做的事情。我相信最重要的一點是我們?nèi)绾蜗蚩蛻籼峁┓��?wù)，柯達的服務(wù)團隊相對于其他團隊，是和客戶交流比較多的，我們服務(wù)和支持客戶的方式是我們最重要的。
 

　　記者：您如何看待柯達的nexpress系列產(chǎn)品，您是否對nexpress的在全球的市場表現(xiàn)滿意？nexpress下一步的發(fā)展設(shè)計？
 

　　方熙:nexpress在解決方案方面是質(zhì)量最優(yōu)的，耐久性最強，我們對其在市場領(lǐng)域中的表現(xiàn)非常滿意，它無論是獨立使用還是配合其他產(chǎn)品使用，效果都是非常好的。它的印刷速度和質(zhì)量都是可以和膠版印刷相媲美的。就初級印刷而言，nexpress可以以很高的質(zhì)量完成，在解決方案的整合方面，它的速度可以達到每天7500本書，書的內(nèi)容、封皮等等。nexpress還可以以很高的質(zhì)量來印刷婚禮相冊等，應(yīng)用范圍很廣。

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