還是以凡客誠品為例，來看看電子商務企業(yè)如何進行用戶體驗創(chuàng)新。凡客誠品的用戶體驗設計體現在多個方面：首先，凡客誠品履行“當面驗貨，無條件試穿”的服務準則，用戶收到VANCL的衣服時，可以當面拆開試穿，如不滿意，30天內可以免費退換貨，這種做法顛覆了傳統(tǒng)服裝網購企業(yè)不能試穿和有條件退換貨的規(guī)則，設置了巨大的競爭門檻。其次，凡客誠品支持貨到付款，并從2010年6月起在全國范圍內推出POS機刷卡服務，成為首家全國范圍內支持POS機刷卡消費的零售電子商務企業(yè)。再次，在產品包裝方面，凡客誠品也是屢次升級，最終將包裝定型為3層牛皮紙外盒附加環(huán)保無紡布內包裝，確保商品在快遞過程中不會被壓壞。同時，根據顧客不同的購買量配以不同型號的外包裝盒，具體的尺寸都是經過細致的手工測量確定的。這種細致入微的體驗設計給用戶以極大的關懷，提高了客戶忠誠度和重復購買率，締造了零售電子商務領域的一個神話。
　　
　　3.完善物流體系
　　
　　物流配送是電子商務的重要組成部分，也是制約電子商務企業(yè)特別是B2C企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在電子商務環(huán)境下，消費者對物流配送體系提出了更高的要求，比如配送的速度更快，配送的質量更高，配送的范圍更廣。因此，建立完善、高效的物流配送體系，將成為未來B2C電子商務企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關鍵要素，也是電子商務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要切入點。
　　
　　電子商務企業(yè)的物流配送一般有三種模式：自建物流配送模式、第三方物流配送模式、自建和外包相結合的物流配送模式。第一種模式一般適用于綜合類網絡商城或大型的垂直網購企業(yè)，商品品種較多，數量較大；第二種模式適用于中小型電子商務企業(yè)，商品品種不多，企業(yè)無需建立自己的物流系統(tǒng)，或者出于專業(yè)性方面的考慮，將物流外包給第三方物流公司；第三種模式適用于擁有一定物流資源的企業(yè)，但現有的物流資源無法滿足商務擴張的需要。這三種模式各有其優(yōu)劣，但是隨著業(yè)務量的增大，自建物流體系對電子商務企業(yè)的必要性越來越大。
　　
　　以京東商城為例。京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業(yè)平臺，2003年以來平均每年以300%的速度保持增長，2010年銷售額達102億元。京東商城的快速擴張得益于對物流體系的重視和投入，打造了富有特色的“極速供應鏈”。京東商城在北京、上海、廣州、成都、武漢這5個城市完成了一級物流中心的布局，在全國60個城市建立了物流配送體系；同時還投資2000萬元創(chuàng)立了自己的快遞公司。近期，京東商城又在上海嘉定購置了260畝土地，用于打造亞洲最大的現代化B2C物流中心，其中包括單體15萬-20萬平方米的庫房。在強大的物流體系的支持下，京東商城推出了“211限時達”配送服務，即每天11點前下訂單，下午送達；23點前下訂單，次日上午送達，創(chuàng)下了電子商務企業(yè)的配送速度之最。同時，其存貨周轉時間縮短至12天左右，略高于亞馬遜的7-10天的水平。
　　
　　4.改變交易方式
　　
　　交易方式是電子商務企業(yè)價值得以體現的最重要的環(huán)節(jié)，也是吸引用戶關注、增加網站人氣的重要路徑。傳統(tǒng)電子商務網站的交易以一對一或一對多的平價交易為主，近幾年誕生了像拍賣、秒殺和團購這樣創(chuàng)新的交易方式。特別是團購的出現，在很大程度上改變了電子商務競爭的格局，吸引不少企業(yè)紛紛試水“團購”業(yè)務。
　　
　　嚴格意義上來講，團購并不是一種新型的商業(yè)模式，它實際上是B2C模式的個性化發(fā)展。它是認識或者不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式，簡言之，就是集合多個用戶的需求贏取最劃算的交易。
　　
　　團購網站起源于美國的Groupon，該網站成立于2008年11月，僅一年多的時間里，其用戶訪問量就增長了10倍以上，2010年銷售額達到4億元左右，成為有史以來“發(fā)展速度最快的公司”（福布斯雜志評選）。由于其商業(yè)模式的低技術門檻和高成長性，紛紛為國內眾多網站所效仿，據統(tǒng)計，2010年國內出現了1800多家團購網站。
　　
　　Groupon的獨特之處在于：一是寧缺毋濫，對促銷產品的選擇嚴格把關，只選擇最合適的產品向顧客推薦，且每天只推薦一款產品；二是區(qū)域化經營，因地制宜，不同的地區(qū)提供不同類別的產品或服務；三是產品的低折扣，每款產品或服務的折扣在40-90%不等，讓用戶獲得最大的實惠；四是產品和服務由商家提供，不涉及物流和庫存，因此大大降低了成本。這也是團購模式具有如此大的魔力的原因所在。
　　
　　三、創(chuàng)新，永無止境
　　
　　電子商務經歷了初創(chuàng)階段的草莽，熬過了痛苦的寒冬，在經歷一段時間的快速成長之后，又迎來了新的發(fā)展的春天。在這一領域，激情將繼續(xù)演繹，神話將繼續(xù)書寫，商業(yè)模式的創(chuàng)新將永無止境。在不遠的未來，我們將有幸目睹電子商務商業(yè)模式的重新整合和裂變：隨著交易平臺和風險控制機制的完善，移動電子商務將成為互聯(lián)網的下一個增長點；SNS平臺與電子商務的融合將有更多亮點呈現，社區(qū)化電子商務模式將更加成熟；云計算技術的應用，將為電子商務提供強大的網絡后臺支持，極大地節(jié)省電子商務的成本，提高企業(yè)的效益；以增強用戶體驗為代表的微創(chuàng)新將成為電子商務商業(yè)模式創(chuàng)新的常態(tài)……在這一變革過程中，電子商務企業(yè)將成為創(chuàng)新的主體，而資本和技術則是強大的驅動力量，推動商業(yè)模式不斷向前發(fā)展。
　　
　　

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