八、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商，禍福難測(cè)

　　年初，蘇寧電器股份有限公司旗下的蘇寧易購(gòu)獨(dú)立成蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司，年度銷(xiāo)售目標(biāo)直指80億元，并計(jì)劃在未來(lái)10年內(nèi)，占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的主流地位，在線上打造一個(gè)等量齊觀的“蘇寧”。同樣在南京的傳統(tǒng)企業(yè)宏圖三胞也踏上了從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型之路。經(jīng)過(guò)一年多的準(zhǔn)備，宏圖三胞創(chuàng)建了消費(fèi)類(lèi)IT數(shù)碼產(chǎn)品購(gòu)物網(wǎng)站——宏圖三胞•慧買(mǎi)網(wǎng)，并于7月19日正式上線。此前的7月1日，由傳統(tǒng)鞋業(yè)巨頭百麗國(guó)際投資2億美金，重金打造、定位于優(yōu)質(zhì)時(shí)尚商品B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城正式發(fā)布。原百麗國(guó)際副總裁張學(xué)軍出任優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城CEO。

　　然而，9月28日晚間，美邦服飾發(fā)布公告稱(chēng)，電子商務(wù)作為新興的零售模式，在物流配送、營(yíng)銷(xiāo)資源和信息系統(tǒng)等方面所需投資非常巨大，前期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不可控，因此2009年末公司雖開(kāi)始嘗試搭建自有的電子商務(wù)平臺(tái)，但一直未能對(duì)該業(yè)務(wù)所需的電子商務(wù)平臺(tái)、物流配套設(shè)施、固定資產(chǎn)等方面進(jìn)行有規(guī)模的投入，電子商務(wù)業(yè)務(wù)也未能有效發(fā)展。因此，公司計(jì)劃停止進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。距美邦服飾的電商網(wǎng)站“邦購(gòu)網(wǎng)”上線還不滿一年時(shí)間。此外，大貨棧倒閉，中糧的我買(mǎi)網(wǎng)叫好不叫座，李寧電子商務(wù)負(fù)責(zé)人林礪、格蘭仕電子商務(wù)部部長(zhǎng)趙志、九陽(yáng)股份有限公司電子商務(wù)負(fù)責(zé)人近日紛紛離職……似乎都在說(shuō)明對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)這潭水不好趟。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)一定要開(kāi)始之前就規(guī)劃好正確的策略，傳統(tǒng)企業(yè)不能以電子商務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)角度來(lái)規(guī)劃電子商務(wù)，要站在整個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)規(guī)劃傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)策略，以渠道經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)、用傳統(tǒng)渠道思路來(lái)規(guī)劃企業(yè)的電子商務(wù)渠道體系、并以“跨渠道經(jīng)營(yíng)”的思路來(lái)規(guī)劃其整個(gè)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略，并都?xì)w結(jié)于落地到呼叫中心與客服體系。

　　另有專(zhuān)家指出，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)可采用“不同渠道不同品牌”、“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品差異化”、“線上下單，線下配送”、“限時(shí)特賣(mài)”等方法，盡可能地避免“左右手互搏”。此前有些傳統(tǒng)企業(yè)也進(jìn)行過(guò)這方面的嘗試，并取得不錯(cuò)的效果。比如，羅萊家紡?fù)瞥鰧?zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的LOVO品牌；報(bào)喜鳥(niǎo)推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的BONO品牌；百麗皮鞋就將線下商品中最暢銷(xiāo)的商品款式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)客戶需求，經(jīng)過(guò)改良后(改變扣子形狀或產(chǎn)品顏色等)在互聯(lián)網(wǎng)上專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售；TATA木門(mén)在網(wǎng)上開(kāi)展團(tuán)購(gòu)秒殺促銷(xiāo)，為線下經(jīng)銷(xiāo)商終端吸引客流等。

　　九、電子商務(wù)重金砸物流

　　1月19日，國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)公司阿里巴巴集團(tuán)宣布，集團(tuán)及其金融合作伙伴將一期投資200億-300億元人民幣，逐步在全國(guó)建立起一個(gè)立體式的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系；中期以后，阿里巴巴集團(tuán)希望能與電子商務(wù)生態(tài)圈中的其他合作伙伴共同集資超過(guò)1000億元人民幣，發(fā)展物流系統(tǒng)。這是阿里巴巴集團(tuán)首度對(duì)外公布物流戰(zhàn)略。

　　3月，凡客誠(chéng)品對(duì)外宣布，將在2011年加快自建物流配送建設(shè)，旗下自建物流公司如風(fēng)達(dá)將實(shí)現(xiàn)對(duì)28個(gè)重要城市的全境覆蓋，開(kāi)通400多個(gè)站點(diǎn)，自建物流員工人數(shù)將達(dá)到5000人。11月，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城宣布與凡客旗下的如風(fēng)達(dá)快遞合作，由如風(fēng)達(dá)為優(yōu)購(gòu)在北京、上海提供配送服務(wù)，達(dá)到24小時(shí)配送的“凡客速度”。

　　物流是電商的核心競(jìng)爭(zhēng)要素。在過(guò)去一年里物流成本提高了10%-15%，使得電商生存更為艱難。11月22日晚間，京東商城宣布將從11月25日起對(duì)金額不足39元的訂單收取5元運(yùn)費(fèi)，而鉆石級(jí)和雙鉆級(jí)用戶可以繼續(xù)享受全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。有內(nèi)人士認(rèn)為，此舉不但可以讓京東商城在物流成本上漲的背景下，繼續(xù)維持低價(jià)戰(zhàn)略，還有可能為其帶來(lái)可觀的物流收益。此前京東商城采取的策略是“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”，公司方面曾透露北京物流成本每單是5元左右。

　　11月23日，亞馬遜中國(guó)對(duì)京東公開(kāi)叫板，稱(chēng)將繼續(xù)堅(jiān)持自售商品免運(yùn)費(fèi)的政策，宣稱(chēng)亞馬遜中國(guó)是國(guó)內(nèi)唯一堅(jiān)持自售商品全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的網(wǎng)上綜合商城。亞馬遜中國(guó)總裁王漢華表示："物流配送是消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)中極其重要的一環(huán)。"

　　業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)：由于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，一些電子商務(wù)網(wǎng)站以低于進(jìn)貨價(jià)的價(jià)格出售商品以爭(zhēng)取消費(fèi)者。而擁有自己物流系統(tǒng)的電商的優(yōu)勢(shì)在于，可以收取運(yùn)費(fèi)彌補(bǔ)這里面的價(jià)格甚至獲得更高利潤(rùn)。

　　十、阿里巴巴陷入“誠(chéng)信”泥潭

　　2月，阿里巴巴發(fā)起的獨(dú)立調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分銷(xiāo)售人員為追求高業(yè)績(jī)，故意或疏忽而導(dǎo)致部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會(huì)員體系，有組織地進(jìn)行詐騙，導(dǎo)致從2009年底開(kāi)始，平臺(tái)客戶的欺詐投訴有上升趨勢(shì)。2月21日，阿里巴巴宣布，B2B公司CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、引咎辭職，并已經(jīng)得到董事會(huì)批準(zhǔn)；淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧將接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)。

　　6月，為確保以內(nèi)資身份獲取央行頒發(fā)的第三方支付牌照，阿里巴巴集團(tuán)在過(guò)去兩年內(nèi)將旗下子公司支付寶股權(quán)進(jìn)行重組和變更，此舉引發(fā)阿里巴巴集團(tuán)主要股東雅虎、軟銀的不滿，阿里巴巴也由此于近日身陷“違背契約精神”的泥潭。資深媒體人胡舒立認(rèn)為：管理層的單方面行動(dòng)沒(méi)有遵守股東之間、股東與經(jīng)理人之間的契約，違反了商業(yè)社會(huì)的基本原則。契約意味著誠(chéng)信。違背契約導(dǎo)致極大不公正，傷害企業(yè)之本。