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電商被曝“龜速”退換貨潛規(guī)則

2012-09-05 15:14 來源：北京商報 責(zé)編：王岑

摘要：
雖然每家電商都在說“消費(fèi)者體驗(yàn)”，但各家爭論的重點(diǎn)似乎一直圍繞價格和“售前服務(wù)”。然而，當(dāng)電商們燒巨資自建倉儲物流，次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)已成常態(tài)，自提點(diǎn)、夜間配送也成為各家電商推出的特色服務(wù)時，退換貨等售后服務(wù)的體驗(yàn)卻嚴(yán)重拖了用戶體驗(yàn)的后腿。
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