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微信團(tuán)隊(duì)：微信公眾平臺(tái)重在連接用戶和服務(wù)

2013-07-05 08:25 來(lái)源：騰訊科技責(zé)編：王岑

摘要：: “微信公眾平臺(tái)不是純粹的營(yíng)銷工具，”1個(gè)月前，在騰訊“把脈沙龍”微信公眾平臺(tái)的專場(chǎng)活動(dòng)上，曾鳴曾表示，微信公眾平臺(tái)正面臨信息過(guò)載的問(wèn)題。

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　　【CPP114】訊：“微信公眾平臺(tái)不是純粹的營(yíng)銷工具，”1個(gè)月前，在騰訊“把脈沙龍”微信公眾平臺(tái)的專場(chǎng)活動(dòng)上，曾鳴曾表示，微信公眾平臺(tái)正面臨信息過(guò)載的問(wèn)題。在此次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，微信團(tuán)隊(duì)公布了解決方案：將現(xiàn)有微信公眾平臺(tái)帳號(hào)分為訂閱帳號(hào)和服務(wù)帳號(hào)，根據(jù)帳號(hào)屬性實(shí)行不同的群發(fā)信息推送管理機(jī)制。“微信公眾平臺(tái)的核心是服務(wù)，我們希望通過(guò)連接用戶和企業(yè)，提供有價(jià)值的服務(wù)，讓微信公眾平臺(tái)成為連接世界的入口”。
　　
　　微信最大價(jià)值是連接
　　
　　“微信最核心的價(jià)值就是連接，基于連接大家做什么，這是用戶和企業(yè)的自由”，此前，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)始人胡延平在把脈沙龍上表示，微信就是要?jiǎng)?chuàng)造這樣一種可能，提供一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的連接方式。
　　
　　“我們希望通過(guò)一種模式，能夠和用戶實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)，”曾鳴認(rèn)為，將微信公眾帳號(hào)當(dāng)作營(yíng)銷渠道并不準(zhǔn)確，信息流轉(zhuǎn)和連接用戶才是微信的主要特性。
　　
　　據(jù)了解，自2012年8月上線以來(lái)，微信公眾平臺(tái)中不時(shí)涌現(xiàn)出各行業(yè)的典型案例，既有廣東聯(lián)通、南方航空、招商銀行信用卡、國(guó)家博物館等大型服務(wù)、民生類企業(yè)，廣州公安等政府部門，也有央視新聞等傳統(tǒng)媒體，還涌現(xiàn)出了一批如出門問(wèn)問(wèn)、科通云助手等小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以及青龍老賊等自媒體公眾帳號(hào)。
　　
　　行業(yè)人士認(rèn)為，這些帳號(hào)之所以會(huì)成功，是因?yàn)樗麄兙?ldquo;服務(wù)至上”為理念，給用戶帶來(lái)很多實(shí)用、貼心、有價(jià)值的服務(wù)。
　　
　　“再小的個(gè)體也有自己的品牌。微信是一個(gè)完整的生態(tài)，我們鼓勵(lì)中小企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，從用戶需求中獲得服務(wù)方向，”曾鳴表示，微信公眾帳號(hào)將持續(xù)打造精品化戰(zhàn)略，不僅連接用戶，并為用戶服務(wù)，也希望在這里看到全行業(yè)的精彩。
　　
　　搭建可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)
　　
　　曾鳴同時(shí)坦言，在微信發(fā)展的路上，也會(huì)遇到一些問(wèn)題。不少用戶覺(jué)得關(guān)注的微信公眾帳號(hào)太多，每天起床就會(huì)看到微信上的紅字，導(dǎo)致信息泛濫，所以不得不去清理一些公眾號(hào)讓微信變得“清凈”。
　　
　　“信息的過(guò)度轟炸，將導(dǎo)致用戶流失。”基于此，微信公眾平臺(tái)推出了全新策略。企業(yè)用戶通過(guò)明確帳號(hào)定位，針對(duì)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的不同屬性，提供不同的內(nèi)容和服務(wù)，獲得用戶持續(xù)關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微信在功能和用戶體驗(yàn)上的不斷創(chuàng)新，能讓公眾帳號(hào)簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程，降低維護(hù)成本，讓企業(yè)和自媒體能更專注于內(nèi)容生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新及服務(wù)提供。
　　
　　在圓桌會(huì)議上，曾鳴與在場(chǎng)嘉賓一起探討了企業(yè)如何更好利用微信。“強(qiáng)關(guān)系零距離的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以隨時(shí)隨地的與用戶溝通提供服務(wù)，但是只有通過(guò)好的服務(wù)來(lái)滿足用戶需求，才能把用戶留住產(chǎn)生新的價(jià)值，而這些服務(wù)有時(shí)候并不需要太多花哨的東西”，曾鳴舉例說(shuō)，比如別人在你不需要的時(shí)候，拼命向你推銷一些你用不著的東西，只會(huì)引起你的反感。
　　
　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究中心還啟動(dòng)了“自媒體百人精品計(jì)劃”，將為首批選出20家自媒體提供騰訊內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)資源支持和個(gè)性化幫助，同時(shí)也邀請(qǐng)他們參加“微信創(chuàng)新與發(fā)展論壇”。
　　
　　后續(xù)，微信方面還將持續(xù)提升微信公眾平臺(tái)的服務(wù)承載能力。有業(yè)界人士猜測(cè)，自定義菜單如能進(jìn)一步開放，有望讓微信成為一種鏈接各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)容在關(guān)系鏈中流動(dòng)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。正如曾鳴所暢想，“微信公眾平臺(tái)，是跨界合作的時(shí)代機(jī)遇”，一個(gè)移動(dòng)終端可持續(xù)發(fā)展模式的正在微信上形成：通過(guò)構(gòu)建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，讓更多合作伙伴有機(jī)會(huì)和騰訊一起培育一片森林。
　　

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