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印刷ERP行業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

2013-11-12 11:00 來源：慧聰印刷網(wǎng) 責編：陳莎莎

摘要：: 國內(nèi)印刷行業(yè)電子商務相對起步比較晚，目前市場上很多小型網(wǎng)絡印刷平臺，但大都還沒形成行業(yè)影響力，上海印智軟件股份有限公司分析觀點為：據(jù)目前印刷行業(yè)廠商及市場反應來看，存在思維誤區(qū)，以為擁有電子商務就擁有客戶；簡單的說，一些成功的電子商務印刷廠案例，看上去像電子商務，其實他們只是網(wǎng)絡利用的比較好的印刷廠。

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　　目前所說的印刷電子商務，并不是5年前那種簡單的在線訂購系統(tǒng)。它已經(jīng)從傳統(tǒng)銷售模式里的一種下單方式，進化為“端到端”系統(tǒng)，讓整個生產(chǎn)銷售的工作流程盡可能的自動化和標準化。包括在線報價、在線拼版、在線下單、在線查詢生產(chǎn)進度、在線信用卡支付，借助信息管理系統(tǒng)，自動給客戶發(fā)送訂單狀態(tài)更新（包括運費和計價信息的郵件），集合整個數(shù)字信息，最后完成訂單。
　　
　　在B2B環(huán)境下，印刷電子商務的云端整合是尤為關鍵的
　　
　　印刷電子商務為印刷企業(yè)提供了一個可以在線管理所有（包括客戶自助在線下單和印企為客戶下單）訂單的“通道”。這不僅可以減少客戶服務工作的失誤和開銷，同時可以提升銷售效率和客戶滿意度。方便印刷企業(yè)建立一個提供個性化定制服務的網(wǎng)站；還可以根據(jù)印企的實際設備配置為客戶計算其個性化訂單的估價，避免印企再浪費時間重新審核估算每一個在線訂單；同時客戶可以及時了解他們將要支付的費用，節(jié)省雙方的時間，提高效率。”
　　
　　提供個性化的服務
　　
　　B2B、B2C在印刷企業(yè)和客戶之間扮演著越來越重要的角色。通過互聯(lián)網(wǎng)，印刷企業(yè)快捷地直達客戶和供應商，選擇合適的報價，簽訂意向協(xié)議，接收訂單，參看活件工作狀態(tài)等等。
　　
　　印刷業(yè)的趨勢是印刷廠、出版商和媒體都在向網(wǎng)上轉移。在一切都是在“虛擬”中進行的時候，服務就成了致勝的關鍵。現(xiàn)在，你想得出的，網(wǎng)上就能找到相應的服務。很多企業(yè)也將這些外包給互聯(lián)網(wǎng)公司，由他們來度身定做一套電子平臺。相對于國內(nèi)企業(yè)，還是大而全，而網(wǎng)絡部門始終還是處于不賺錢而又孤立的尷尬境地。至于電子商務平臺，幾乎就無從談起了。
　　
　　同國際上一樣，國內(nèi)印刷企業(yè)在B2B方面面臨的最大挑戰(zhàn)是如何在客戶和內(nèi)容之間建立一個行之有效的系統(tǒng)。一開始大家想到的是電子商務，事實上，僅僅通過虛擬的網(wǎng)上世界是無法吸引人家和你簽訂單的，所以美國互聯(lián)網(wǎng)已開始向客戶服務方向轉變，以期快速準確的響應客戶要求。
　　
　　在B2C方面，在臺灣美國等地，在線印刷已經(jīng)成功運用開了，客戶在線下訂單，完全根據(jù)客戶要求完成印刷工作。相信隨著相關技術的發(fā)展，B2C一定更為人性化，更具實用性，而且客戶在下一次來的時候，系統(tǒng)還能識別他，并且針對他提供相關建議和服務。就好像亞馬遜網(wǎng)上書店，買過一本書，下次來上網(wǎng)，一個針對你的購書計劃已經(jīng)為你準備好了。對客戶進行個性化的服務就成了互聯(lián)網(wǎng)的一個重要任務，而在數(shù)碼印刷和按需印刷方面，互聯(lián)網(wǎng)就是長袖善舞了。
　　
　　如馬云所說“打敗傳統(tǒng)商業(yè)的不是阿里巴巴，而是趨勢。”印刷電子商務不是技術，而是生意模式。在無網(wǎng)絡不生活的時代，電子商務模式為印刷行業(yè)帶來的魔力在逐漸升級，離無電商不生意還遙遠嗎？