“我們參觀過很多業(yè)內(nèi)展會，通過參展商了解了他們在展會中遇到的一些不便，因此，我們?yōu)閰⒄股烫峁┟赓M的裝卸及水電服務(wù)，會后還為參展商提供10日左右的樣機(jī)存放服務(wù)，盡可能讓參展商將樣機(jī)售出。我們重視和著力解決參展商所關(guān)心的各種問題，用心做好服務(wù)�！鄙蜩F認(rèn)為，正是這樣的服務(wù)理念，使山東印刷展打造出了自己的品牌，成為了印刷機(jī)械行業(yè)較為成功的區(qū)域性展會。

   這種危機(jī)意識，令他客服“展會危機(jī)”

   隨著近10年來印刷行業(yè)快速迅猛的發(fā)展，用戶的需求和層次有了極大飛躍，一些專業(yè)性不強的展會逐步失去用戶和專業(yè)觀眾，沒有了繼續(xù)舉辦的市場。同時，10年間，參展商也發(fā)生了變化，以往的印刷展會有近70%的參展商是印刷設(shè)備生產(chǎn)商，而放眼如今的展會，展會現(xiàn)場大大小小的印刷機(jī)屈指可數(shù)，包裝設(shè)備生產(chǎn)商唱起了主角，占到80%的參展比重。

   “雖然我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證了展會的穩(wěn)步發(fā)展，但如今很多行業(yè)都在淘汰過剩產(chǎn)能，印刷包裝行業(yè)的市場也在不斷進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。行業(yè)的市場變化要求我們也必須不斷改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。”沈鐵進(jìn)一步表示，“作為在印刷機(jī)械行業(yè)比較成熟的區(qū)域性展會，我們時時刻刻都有著強烈的危機(jī)感。正是出于這種危機(jī)意識，公司堅持步步提前做，事事提前想，整體提升了專業(yè)化的服務(wù)水平�！�

   山東印刷展的“前瞻性服務(wù)”體現(xiàn)在：：一是健全和完善了客戶數(shù)據(jù)資料庫，以及參展商、專業(yè)采購商、潛在客戶和采購商資料庫；二是實時為客戶提供咨詢和采購服務(wù)；三是為促成交易，加強了對員工服務(wù)能力的培訓(xùn)。

   沈鐵介紹道：“基于我們對山東市場的了解，我們下一步將不單為印刷包裝用戶服務(wù)，還要為更多的文印社、廣告公司服務(wù)，以此來拓展業(yè)務(wù)。同時，我們還會加強信息數(shù)據(jù)建設(shè)，更好地收集客戶的采購計劃，對展會設(shè)備的種類進(jìn)行細(xì)分，將參展商為我們提供的設(shè)備信息及新興技術(shù)，通過我們的傳播渠道向客戶傳遞，使我們的會展平臺更加透明、信息交互更加快捷、用戶夠買過程更加高效順暢�！�