作生意的成本

　　每一個(gè)企業(yè)都有經(jīng)營(yíng)成本，其中最主要的兩個(gè)組成部分就是吸引客戶和客戶服務(wù)。你要做好隨時(shí)為客戶服務(wù)的準(zhǔn)備，無(wú)論他們是打電話還是直接來(lái)到工廠。銷售本身就是客戶服務(wù)中的一部分。當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)你的工廠，特別是第一次來(lái)的時(shí)候，那么你留他的第一印象就將決定著你們合作關(guān)系的成敗。當(dāng)客戶一走進(jìn)大門就看到隆隆作響的設(shè)備和四處飛濺的油墨時(shí)，他會(huì)作何感想呢？而且這家工廠怎樣才能讓客戶在安靜的環(huán)境下對(duì)樣張進(jìn)行評(píng)估呢？我敢說(shuō)，在這種情況下，大部分客戶都會(huì)拂袖而去，而且不會(huì)留下任何訂單。

　　企業(yè)的展示需要花費(fèi)一定的成本。這個(gè)成本不會(huì)很高，但是如果你想獲得成功，就要付出一定的代價(jià)。我們能通過(guò)很多種方式來(lái)為客戶建立接待區(qū)，而且這也不需要花費(fèi)多少錢。在客戶接待區(qū)內(nèi)展示一些新鮮的產(chǎn)品也許就能為你吸引到額外的訂單。

　　基本要求

　　一個(gè)好的客戶接待區(qū)應(yīng)該具備以下幾個(gè)基本條件：它必須是安靜和明亮的，能夠展示你的樣品和空白產(chǎn)品（如果你能為客戶提供定制服務(wù)），它必須與生產(chǎn)車間完全隔離，而且能為客戶提供一個(gè)休息和談業(yè)務(wù)的理想環(huán)境。當(dāng)客戶接待區(qū)滿足這些要求的時(shí)候，你就能夠在開口說(shuō)話以前就為自己贏得銷售的機(jī)會(huì)。建立一個(gè)遠(yuǎn)離生產(chǎn)車間的舒適的環(huán)境不僅能讓你展示出企業(yè)的風(fēng)貌，而且還能幫你把訂單錯(cuò)誤率降到最低。

　　想一想你的公司在訂單上所犯過(guò)的錯(cuò)誤，其中有多少是因?yàn)樵谟唵紊蠈懮狭隋e(cuò)誤的信息？銷售人員在把訂單傳送給印刷機(jī)的時(shí)候有沒(méi)有受到工廠里其他人的干擾？工廠里的音樂(lè)聲是不是太大了以至于銷售人員聽不清顧客在說(shuō)些什么？安靜的環(huán)境對(duì)客戶、對(duì)你和對(duì)你的銷售人員來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。

　　成本控制

　　很多印刷廠的老板告訴我說(shuō)租用倉(cāng)庫(kù)當(dāng)廠房的原因是這種房子的租金比前面帶有辦公室的房子要便宜。這是真的嗎？我們應(yīng)該計(jì)算一下缺乏獨(dú)立空間的真正成本。如果訂單出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)造成時(shí)間、勞動(dòng)力和材料的浪費(fèi)，這都會(huì)為企業(yè)帶來(lái)額外的成本，此外，這種情況的出現(xiàn)還會(huì)給客戶留下不好的印象，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很大的損失。我們看到過(guò)很多既省錢又省力的建立客戶接待區(qū)的方法，下面就來(lái)舉幾個(gè)例子：

　　用舊的、手工制作的木質(zhì)框架來(lái)展示優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。把T恤衫輕輕地固定在框架里并將它掛在墻上。不管怎么說(shuō)，框架都是展示作品的最佳方式，而且你可以把他們從墻上拿下來(lái)，以便于讓客戶近距離地觀看這些作品。它們不但能夠向客戶展示出工廠現(xiàn)有的產(chǎn)品種類，同時(shí)還能讓銷售人員很容易地向新客戶解釋清設(shè)計(jì)的選項(xiàng)。

　　從展覽公司手中購(gòu)買二手的展示架。零售商店經(jīng)常會(huì)更新自己的展示系統(tǒng)并賣掉舊的展示架。除了這些公司以外，你也可以通過(guò)零售供應(yīng)公司買到各種廉價(jià)的二手戰(zhàn)士器材。我曾經(jīng)花了不到1000美元購(gòu)買了一屋子的展示架和其他展示工具。只要稍加清洗和整理，它們就會(huì)看起來(lái)跟新的一樣。展示架是展示服裝的最佳方式，但多數(shù)展示架都不適合展示印刷品，因?yàn)樵趶募茏由侠�出�?lái)以前，衣服上的印刷圖案是看不見的。

　　把你的客戶/展示區(qū)與辦公區(qū)結(jié)合起來(lái)。所有企業(yè)，即便是最小的那種絲網(wǎng)印刷廠，也需要有一個(gè)辦公區(qū)。不要只是在生產(chǎn)車間里放兩張桌子。這樣做不利于提高設(shè)計(jì)部門的生產(chǎn)效率和與其他人或客戶進(jìn)行電話溝通。劃分出你的辦公區(qū)域，其中應(yīng)該包括設(shè)計(jì)部門以及向你的客戶展示自己的創(chuàng)造力的展示區(qū)。