亞華公司技術(shù)部門通過(guò)十幾年來(lái)的發(fā)展和摸索，已逐漸把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品管理有機(jī)分開(kāi)，合理利用人力資源，發(fā)揮每個(gè)工程師的特長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、改進(jìn)和客戶的特殊訂單設(shè)計(jì)起了較大作用。

盡管亞華公司通過(guò)人才市場(chǎng)、高校等渠道招聘引進(jìn)了新的技術(shù)力量，但還不能適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的迫切需求。亞華公司每年都對(duì)一些技術(shù)工人進(jìn)行培訓(xùn)，在培養(yǎng)人才上下功夫，加大了投入力度，提高了技術(shù)工人業(yè)務(wù)水平，達(dá)到人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化。我們應(yīng)不斷完善企業(yè)各類規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)管與執(zhí)行力度，采取各類形式對(duì)職工進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律的宣傳和教育，培養(yǎng)職工良好的勞動(dòng)紀(jì)律觀念。

在這人力資源儲(chǔ)備方面，與有雄厚技術(shù)實(shí)力的國(guó)際先進(jìn)公司相比較，我們顯得很不夠，還需進(jìn)一步努力。

5．售后服務(wù)方面

產(chǎn)品的售后服務(wù)工作代表著公司的形象和信譽(yù)，歷年來(lái)亞華都特別重視。但與國(guó)際知名大企業(yè)相比，亞華的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在覆蓋面上還未做到面面俱到，如今正在向以點(diǎn)帶面的方向發(fā)展。

為提升亞華產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，公司有目的地培養(yǎng)一些銷售及服務(wù)代理人員，并視代理自身技術(shù)力量的強(qiáng)弱采取不同的措施。就進(jìn)出口部而言，在亞華產(chǎn)品較少涉及的東歐地區(qū)增設(shè)了代理服務(wù)點(diǎn)，注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)工作，在贏得信譽(yù)的同時(shí)也贏得了客戶的心。對(duì)技術(shù)力量相對(duì)薄弱的代理，亞華在安排出國(guó)人員為客戶服務(wù)的同時(shí)，著重對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶培養(yǎng)他們自己的調(diào)試人員。

亞華公司在售后服務(wù)方面不斷地向國(guó)際先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，注重售后服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。公司始終認(rèn)為及時(shí)服務(wù)是服務(wù)的根本，是使客戶滿意的根本。公司首先在管理體制上進(jìn)行了完善，給每位客戶的每臺(tái)機(jī)器編制了檔案，并使檔案的內(nèi)容盡可能詳細(xì)，不論是當(dāng)初的派員調(diào)試還是日后的配件供應(yīng)三包服務(wù)，都要求做到筆筆有記錄，件件有著落，為服務(wù)的及時(shí)性創(chuàng)造了條件。憑著這一長(zhǎng)效產(chǎn)品檔案管理，利用派員調(diào)試安裝機(jī)器的有利時(shí)機(jī)，陪同代理走訪客戶，使得客戶或代理對(duì)我公司的調(diào)試維修技術(shù)工人滿意度為100％。

三、結(jié)束語(yǔ)

印刷機(jī)械制造業(yè)能夠發(fā)展壯大得益于日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)國(guó)內(nèi)同行的佼佼者和實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)必須走在前沿，擁有自己的核心技術(shù)。亞華公司已把產(chǎn)品創(chuàng)新列為頭等大事，并實(shí)行生產(chǎn)一代，開(kāi)發(fā)一代和預(yù)研一代的三代發(fā)展戰(zhàn)略。從消化吸收引進(jìn)產(chǎn)品著手，另辟溪徑，廣泛吸收高新技術(shù)領(lǐng)域和其它門類學(xué)科的最新成果，集成并轉(zhuǎn)化為自己的新技術(shù)。它不局限于現(xiàn)有的機(jī)理和原理，以跨越一代或幾代而不是單純以逐代跟蹤對(duì)手的方式進(jìn)行創(chuàng)新，并組織產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合，充分利用外部資源。

亞華公司勇于摸索未來(lái)的體制轉(zhuǎn)換和機(jī)制改革。通過(guò)實(shí)行優(yōu)化勞動(dòng)組合，層層聘用，提高了職工適應(yīng)市場(chǎng)的能力，增加了職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，減輕了企業(yè)冗員負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的用工觀念，建立了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的勞動(dòng)用工制度，達(dá)到吸引人才、留住人才的目的。

上海亞華公司在加快發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，積極參與國(guó)外舉辦的印刷機(jī)械展覽會(huì)，進(jìn)行廣泛的企業(yè)形象和產(chǎn)品水平的宣傳，擴(kuò)大企業(yè)知名度。