在行政管理方面，長(zhǎng)城借鑒了著名管理專(zhuān)家齊光啟先生的《A管理模式》，對(duì)每一級(jí)職務(wù)、每一個(gè)崗位定職定責(zé)，按梯級(jí)管理方式各司其職，不搞越權(quán)管理、不搞瞎指揮、不打管理亂仗。在長(zhǎng)城公司一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題，可以依照規(guī)章“按圖索驥”處理，不存在什么“互相推諉”“推卸責(zé)任”、“踢皮球”等現(xiàn)象，這種有條不紊管理，杜絕了“內(nèi)訌”、防止了“內(nèi)耗”。

在質(zhì)量管理上，長(zhǎng)城公司把最初的“質(zhì)量責(zé)任制”加以細(xì)化，然后又采用日本“5S”和ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系管理方法，使質(zhì)量管理職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一道工序、每一個(gè)崗位、每一位員工、每一件產(chǎn)品，從而形成了一條質(zhì)量管理鏈。

為了全面推行ISO9001質(zhì)量體系管理，長(zhǎng)城公司內(nèi)審機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期堅(jiān)持每周對(duì)各部門(mén)、各崗位以及各產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格內(nèi)審，并做好評(píng)審記錄。對(duì)存在的問(wèn)題提出整改時(shí)間和要求，并與經(jīng)濟(jì)手段掛鉤，依照規(guī)章予以處罰。一次，裝配車(chē)間在裝配一臺(tái)設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)一種部件在加工時(shí)誤差了1.5絲，以至配合不夠理想。經(jīng)過(guò)查實(shí)之后，當(dāng)事員工受到了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，班組長(zhǎng)、車(chē)間主任、檢驗(yàn)人員、主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，均負(fù)有連帶責(zé)任受罰，且被記錄在檔。公司規(guī)定，凡負(fù)有連帶責(zé)任者，年終將按比例扣除獎(jiǎng)金，評(píng)優(yōu)評(píng)先實(shí)行一票否決。由于對(duì)質(zhì)量事故的處理手下不留情，因此，上下崗位、相關(guān)工序都形成了相互監(jiān)督機(jī)制，這既是對(duì)別人負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，監(jiān)督者與被監(jiān)督者，都不認(rèn)為這是“多管閑事”。

多年來(lái)，長(zhǎng)城公司就是這樣在管理上堅(jiān)持一個(gè)嚴(yán)字，促進(jìn)了質(zhì)量的提升，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)效益的提高，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前長(zhǎng)城公司共有7種產(chǎn)品分別獲得國(guó)家級(jí)和省市級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)鹿?0余件次，連續(xù)27年保持產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)重大投訴事故的記錄，企業(yè)產(chǎn)值每年創(chuàng)7000多萬(wàn)元，并以11%的幅度不斷遞增。

以良好信譽(yù)保品牌

為了免除用戶(hù)在使用設(shè)備過(guò)程中的后顧之憂(yōu)，長(zhǎng)城公司不僅十分注意做好售后服務(wù)工作，而且還在行業(yè)內(nèi)，率先向中國(guó)保險(xiǎn)公司瑞安分公司進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量投保，從而以法律的形式確保用戶(hù)利益不受損害。長(zhǎng)城公司深知，要?jiǎng)?chuàng)知名品牌，樹(shù)立良好信譽(yù)，僅靠好的產(chǎn)品不行，還得提供良好的服務(wù)，所以長(zhǎng)城公司推出“用戶(hù)滿(mǎn)意足我們最大的心愿”這句企業(yè)座佑銘，并且身體力行去實(shí)踐這一諾言。那么如何使用戶(hù)滿(mǎn)意呢？長(zhǎng)城公司不喜歡用抽象籠統(tǒng)的語(yǔ)言表達(dá)，而是以實(shí)際行動(dòng)和具體事實(shí)把服務(wù)與信譽(yù)加以細(xì)化，落到實(shí)處。

為此，長(zhǎng)城公司在講誠(chéng)信、樹(shù)品牌方面著重抓了以下工作：首先是在產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)上，長(zhǎng)城公司承諾無(wú)故障，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，長(zhǎng)城公司絕對(duì)做到“三包”，不管客戶(hù)有多遠(yuǎn)，寧可公司自己蒙受損失，都毫無(wú)條件地做到包修、包換、包退，決不找理由推諉責(zé)任。其二是在價(jià)格服務(wù)上，力求做到誠(chéng)實(shí)、合理、優(yōu)惠、守信，長(zhǎng)城公司一直奉行薄利多銷(xiāo)，互惠互利。其售價(jià)堅(jiān)持同一類(lèi)產(chǎn)品不高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格，與國(guó)外產(chǎn)品相比，價(jià)格只相當(dāng)于1/2左右，盡可能讓利于客戶(hù)。如果發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員以高于市場(chǎng)價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品，公司負(fù)責(zé)退出多余部分，并給銷(xiāo)售人員以行政或經(jīng)濟(jì)處罰。其三是在售后服務(wù)方面，長(zhǎng)城公司著生為客戶(hù)做好設(shè)備安裝、調(diào)試、操作技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)等具體工作。

為此，公司售后服務(wù)人員有嚴(yán)格的紀(jì)律約束，即不論任何時(shí)間、不論任何地點(diǎn)、不強(qiáng)調(diào)任何理由，都要不折不扣地做好售后服務(wù)工作。正是因?yàn)殚L(zhǎng)城公司把企業(yè)信譽(yù)視如生命，把客戶(hù)利益看得高于一切，所以長(zhǎng)城產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上有著很好的口碑和很高的購(gòu)買(mǎi)率。據(jù)公司不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止。長(zhǎng)城公司生產(chǎn)的各類(lèi)印刷包裝設(shè)備，已經(jīng)暢銷(xiāo)全國(guó)近30個(gè)省、市、區(qū)，出口世界亞、非、美、歐等20余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其經(jīng)營(yíng)效益是浙江省同行業(yè)中最好的企業(yè)之一。