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雅昌集團(tuán)簽約TurboCRM 加強(qiáng)產(chǎn)品交付過(guò)程管理
2008-07-16 09:16 來(lái)源:http://www.cpp1.cn 責(zé)編:尤思佳
近日,雅昌企業(yè)(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱雅昌集團(tuán))與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。雅昌集團(tuán)希望借助CRM系統(tǒng)加強(qiáng)印刷產(chǎn)品的交付過(guò)程管理,提升服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度。雅昌集團(tuán)自成立以來(lái),始終致力于成為中國(guó)新經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓者,不斷追求先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理模式,在中國(guó)藝術(shù)品拍賣圖錄印制方面,占有全國(guó)95%以上的市場(chǎng)份額,產(chǎn)品遍及中國(guó)大陸、港澳臺(tái)地區(qū)及美國(guó)、日本、歐洲等印刷業(yè)發(fā)達(dá)的海外市場(chǎng)。
目前,雅昌集團(tuán)已擁有北京、深圳、上海三大運(yùn)營(yíng)基地,獨(dú)創(chuàng)了 “傳統(tǒng)印刷+現(xiàn)代IT技術(shù)+文化藝術(shù)”的嶄新運(yùn)營(yíng)模式,由于其高端印刷業(yè)務(wù)銷售周期較長(zhǎng),而且業(yè)務(wù)通常為客戶提供定制化的產(chǎn)品,即便是同一個(gè)客戶的多次合作,每次定制的印刷產(chǎn)品也可能不同,加之產(chǎn)品交付過(guò)程較為復(fù)雜,會(huì)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)樣等情況,因此亟需一套CRM系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)“銷售服務(wù)一體化”的營(yíng)銷管理方式。
作為其CRM系統(tǒng)提供商,TurboCRM公司認(rèn)為由于雅昌所處的行業(yè)特點(diǎn),以及客戶的本身消費(fèi)特性,決定了雅昌集團(tuán)的傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)屬于“委托加工定制”,即印刷后所交付的產(chǎn)品是按客戶要求定制,這就對(duì)提供產(chǎn)品交付的部門產(chǎn)生了更高的要求:過(guò)去,當(dāng)印刷合同簽定后,交付產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)是按照合同規(guī)定的時(shí)間提供客戶需要的印刷品,管理相對(duì)粗放,不能有效控制合同的執(zhí)行過(guò)程,而對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期合同,并且需要由多人多部門甚至多區(qū)域協(xié)同配合完成產(chǎn)品交付,尤其是合同在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變化的時(shí)候,合同變更信息及執(zhí)行信息不能有效的傳遞到具體執(zhí)行人,這樣極可能造成客戶的不滿,給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響,容易造成價(jià)值客戶的流失。而現(xiàn)在,客戶經(jīng)理可以通過(guò)CRM系統(tǒng)提供的工作流管理,針對(duì)客戶的個(gè)性化印刷需求,組建虛擬團(tuán)隊(duì),可能包括不同區(qū)域的設(shè)計(jì)人員、技術(shù)人員和產(chǎn)品配送人員,都能夠快速地了解到其他部門其他團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)完成的工作內(nèi)容,可以快速主動(dòng)地推進(jìn)下一步工作的進(jìn)行,對(duì)于不能及時(shí)完成的部分,客戶經(jīng)理可以通過(guò)CRM系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)進(jìn)程記錄了解產(chǎn)品制作的進(jìn)程,了解是哪個(gè)環(huán)節(jié)由于何種原因未能按照客戶規(guī)定的時(shí)間提交符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,有利于分清責(zé)任、避免互相推諉。此外,由于雅昌集團(tuán)的客戶重復(fù)購(gòu)買比重較高,客戶經(jīng)理可以利用系統(tǒng),按照特定的條件查詢出定期或不定期重復(fù)購(gòu)買的客戶,并給予主動(dòng)客戶關(guān)懷,不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)挖掘新的銷售機(jī)會(huì),更能提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,避免價(jià)值客戶的流失。雅昌集團(tuán)希望通過(guò)先進(jìn)技術(shù)與全新管理方法的引入,全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略正向深層次延伸,使雅昌集團(tuán)成為深圳、港澳地區(qū)乃至國(guó)際藝術(shù)大師的服務(wù)中心、世界藝術(shù)品圖像處理及復(fù)制印刷中心。
雅昌集團(tuán)的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為:TurboCRM公司在跨區(qū)域、多部門業(yè)務(wù)人員協(xié)同配合方面做的非常出色,在很大程度上提高了企業(yè)自身的協(xié)同能力和工作效率,必將為雅昌集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展助一臂之力。
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