銀行采用RFID技術(shù)的應(yīng)用案例也在逐年增加，像金庫的管理、貴重資產(chǎn)的跟蹤、客戶的個性化服務(wù)等都離不開RFID。今天快報特別推出印度一家商業(yè)銀行成功應(yīng)用RFID系統(tǒng)的案例，詳細(xì)講解RFID技術(shù)在銀行提供個性化客戶服務(wù)方面的應(yīng)用，以下是詳細(xì)的案例分析： 
        印度銀行的“新時代” 
        擁有101家分支機構(gòu)的印度商業(yè)銀行Yes Bank，已在其德里分行完成了一項RFID系統(tǒng)的試點。該系統(tǒng)可以使分行員工在客戶踏入分行的瞬間快速獲得該客戶的資料，從而為客戶提供傳統(tǒng)科技無法比擬的個性化服務(wù)。 
        Yes Bank的執(zhí)行副總裁Ravishankar稱，該系統(tǒng)由SkandSoft科技公司提供，試點地點選在Yes Bank德里分行，歷時5個月。分行計劃于10月中旬正式啟用此項系統(tǒng)。Ravishankar稱，在隨后的6到8個月內(nèi)，Yes Bank將在其它12家分支機構(gòu)部署這套系統(tǒng)。
        Ravishankar指出，Yes銀行一直專注于尖端科技的應(yīng)用，并自稱開創(chuàng)了印度銀行的“新時代”。提供個性化的服務(wù)是德里分行的經(jīng)營關(guān)鍵，因為該分行設(shè)在德里最富的地區(qū)之一，多數(shù)客戶是富豪，他們非常期望接受到高質(zhì)量的個性化服務(wù)。員工可能不知道每個進入銀行大門的客戶的名字，不過很多客戶還是期望銀行員工能認(rèn)識自己，并提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。 
        RFID個性化客戶服務(wù) 
        為做到這一點，Yes銀行測試了一套系統(tǒng)，以便使工作人員可以掌握更多的信息。在測試中，銀行為21位客戶提供了RFID銀行卡。由Gemini Traze公司提供卡內(nèi)的RFID嵌體、RFID讀寫器和定制化的大門天線。
        SkandSoft 業(yè)務(wù)開發(fā)主管 Amol Mithani 稱，卡內(nèi)的13.56 MHz無源RFID芯片符合NFC標(biāo)準(zhǔn)，同時編有唯一的ID碼。ID碼與獨立的SkandSoft系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)相連，同時SkandSoft 系統(tǒng)可以從Yes銀行服務(wù)器中獲取數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括銀行客戶的姓名、帳號和照片。如果客戶指派一個銀行職員來處理他們的銀行業(yè)務(wù)，這個職員也會收到一張與其照片及相關(guān)數(shù)據(jù)相對應(yīng)的RFID銀行卡。
        無論這張銀行卡是放在錢包還是口袋里，德里分行門口處的SkandSoft讀寫器都會捕捉卡內(nèi) RFID標(biāo)簽上的ID號，并通過有線連接將ID號傳送到后臺系統(tǒng)。之后，SkandSoft軟件會解釋這一號碼，同時將這個人的姓名和照片彈出在銀行內(nèi)的多個固定屏幕上——比如呈現(xiàn)在分行接待員及相關(guān)管理團隊的桌面電腦上。 
        與此同時，安裝在門口處的SkandSoft相機受系統(tǒng)指示會對客戶拍照，并將照片發(fā)送到同一臺SkandSoft服務(wù)器上。接著服務(wù)器將照片與客戶檔案上的照片進行對比，用以確認(rèn)客戶的身份。相關(guān)管理團隊的成員選擇該客戶的數(shù)據(jù)，表示將為該客戶服務(wù)。如果在預(yù)定的時間內(nèi)沒有人員選擇這個客戶，分行經(jīng)理的電腦上會彈出一個窗口。而一旦該客戶被選定，彈出窗口將從所有的屏幕中消失。客戶坐下后，招待員會上前稱呼姓名招待歡迎，然后告訴顧客哪位銀行員工將為其服務(wù)，或著將客戶領(lǐng)至私人、隔音的理財室�？蛻綦x開銀行后，讀寫器再次讀取卡上的ID號，提示交易已經(jīng)完成。Ravishankar稱，這套系統(tǒng)的第二個好處是業(yè)務(wù)分析：銀行可以評估客戶等待多久才被選定，以及客戶完成交易所用的時間。
        百分之百的讀取率
        不過，據(jù)Mithani稱，這一應(yīng)用的最大挑戰(zhàn)之一就是系統(tǒng)安裝的美觀要求。攝像機要求分散安裝而RFID讀寫器則要求隱蔽安裝，同時讀寫器必須能夠透過錢包和口袋讀取卡上的標(biāo)簽。SkandSoft系統(tǒng)的目標(biāo)就是無差錯讀取。 
        Mithani指出，只要出現(xiàn)一次誤讀就意味著這套方案的失敗。為此，小組對方案進行了特別的設(shè)計，他們將Gemini Traze公司的定制化天線隱藏在大門廣告牌中，在持卡人經(jīng)過時，讀寫器就可以接收到信號。天線的讀取范圍約為95厘米（合37英寸），足以讀取到卡上的ID號。Mithani說，“無論卡是放在錢包里還是口袋中，這款讀寫器天線的讀取率都是百分之百。” 
        Ravishankar稱，他對系統(tǒng)的性能非常滿意。在富裕地段的銀行需要做一些事情來確保同客戶建立良好的合作關(guān)系，其中關(guān)鍵的一點就是對這項系統(tǒng)的認(rèn)知。他預(yù)計10月份德里銀行將開始使用該系統(tǒng)，屆時會使用150到200個ID卡。等在其他更多的分支機構(gòu)安裝這一系統(tǒng)之后，Yes銀行會進一步擴大系統(tǒng)的應(yīng)用。 
        據(jù)Mithani稱，該系統(tǒng)也將用于零售業(yè)中。更重要的是，SkandSoft目前正在給零售商提供有源RFID解決方案。