每一家商業(yè)印刷廠都會或多或少地面臨競爭問題，這是一件非常復雜的事情，我們無法通過一兩篇文章來解決它。但我寫這篇文章的目的是為了引起大家對兩個被低估了的競爭因素——客戶和內(nèi)部印刷廠的關(guān)注。
　　雖然可能會引起某些人的強烈反對，但我仍然認為把目光長期放在傳統(tǒng)印刷市場是一件非常愚蠢的事情。有時候，我們會把短期目標當作長期目標來看待，這就像我們相信世界上真的有圣誕老人一樣。從長遠的角度來說，公開招股公司的經(jīng)濟狀況主要取決于營業(yè)收入，而我們在這里討論的是每一個印刷服務(wù)供應(yīng)商都無法逃避的問題。
　　客戶是商業(yè)印刷廠最大的競爭對手——雖然他們自己也沒有意識到這一點。所有新技術(shù)的最終受益者都是用戶，從打字機到個人電腦再到微波爐，都是如此。印刷業(yè)當然也不能例外。很多客戶都接手了印前工作，辦公室打印機和其他新一代辦公設(shè)備的出現(xiàn)也打破了商業(yè)膠印機的壟斷地位。
　　競爭的激烈程度
　　客戶已經(jīng)不可避免地成為了商業(yè)印刷廠的競爭對手，而且這種趨勢還將繼續(xù)發(fā)展下去。
　　商業(yè)印刷廠沒必要把客戶的崛起看作是一個天大的災(zāi)難。歷史經(jīng)驗告訴我們，沒有一家公司能夠僅憑產(chǎn)品或價格保持長期的競爭優(yōu)勢。提高生產(chǎn)效率的信息和技術(shù)的恰當應(yīng)用是印刷廠保持長期競爭力的基礎(chǔ)。新技術(shù)總是在我們能夠熟練掌握它們之前就出現(xiàn)了。
　　內(nèi)部印刷廠加大了商業(yè)印刷廠面對的競爭壓力，特別是由政府部門經(jīng)營的內(nèi)部印刷廠。作為商業(yè)印刷廠強勁的競爭對手，很多人都低估了內(nèi)部印刷廠的實力和經(jīng)營效益。
　　在上世紀七十年代末，美國伊利諾伊州的印刷組織出版了一本聲討內(nèi)部印刷廠的專著。這本書中所表達的觀點和邏輯引起了人們的強烈不滿，雖然當?shù)刭Q(mào)易協(xié)會的官員后來澄清說大家誤會了他們的意思。但是很多人直到30年后，仍然對內(nèi)部印刷廠的作用和地位充滿了疑慮。
　　有人認為內(nèi)部印刷廠與現(xiàn)實脫節(jié)，不能很好地滿足客戶的需求；也有人認為它們不能快速或深入理解“服務(wù)”的真正意義，或者總是能從上級管理部門獲得足夠的業(yè)務(wù)，因此沒必要參與競爭等，事實上，這些觀點都是錯誤的。內(nèi)部印刷廠的確能得到一定數(shù)量的訂單，但也有證據(jù)表明，有一半以上的組織都不會要求自己的員工把活件交給內(nèi)部印刷廠去做。
　　感覺與現(xiàn)實
　　商業(yè)印刷廠最大的優(yōu)勢是能理解什么是客戶服務(wù)。如果你激怒了一個處于管理崗位或能夠影響內(nèi)部印刷廠未來命運（發(fā)展方向和資金注入）的客戶，那可就慘了。要想當好一個內(nèi)部印刷廠的管理者，你必須要具備出色的領(lǐng)導能力。而且內(nèi)部客戶是需要長期維護的，否則他們就會認為自己可以從外部印刷廠得到更低的價格和更好的服務(wù)。能夠確保印刷品的安全性和保密性是內(nèi)部印刷廠存在的重要理由。我們對那些生產(chǎn)優(yōu)惠券、獎狀以及為醫(yī)療保健和金融服務(wù)機構(gòu)處理郵寄列表的商業(yè)印刷廠的傲慢態(tài)度感到非常震驚。針對印刷材料和客戶知識產(chǎn)權(quán)問題的法規(guī)數(shù)量在近年來出了明顯的增長；而相關(guān)責任也成為了一個很重要的問題。這些變化導致很多機構(gòu)都把訂單交給內(nèi)部印刷廠去做。
　　迎接挑戰(zhàn)
　　隨著技術(shù)兼容性的提高，商業(yè)印刷廠需要面對更大的挑戰(zhàn)。設(shè)備成本已經(jīng)不再是組織內(nèi)部印刷廠引進新技術(shù)的最大障礙了。此外，大多數(shù)設(shè)備使用起來都非常方便，而且對操作人員的技術(shù)水平要求不高。
　　商業(yè)印刷廠一定要注意自己身邊隱形的競爭對手。隨著技術(shù)向客戶的逐漸靠近，對印刷材料的有效使用以及先進的服務(wù)理念也就成為了商業(yè)印刷廠馳騁市場的秘密武器。
　　內(nèi)部印刷廠的實力不容小覷——它們非但沒有被淘汰，而且經(jīng)營得非常出色，它們將成為商業(yè)印刷廠最難對付的一個敵人。