數(shù)據(jù)庫營銷，就是企業(yè)通過搜集和積累消費者大量的信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。
      目前，數(shù)據(jù)庫營銷已經(jīng)為越來越多的國內(nèi)企業(yè)所采用，成為其開拓市場的利器，也同樣給國內(nèi)企業(yè)帶來強烈的營銷思想沖擊和震撼。

        一個完整的數(shù)據(jù)庫營銷過程分成四大塊，是一個營銷的閉環(huán)。第一塊是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)庫營銷的基石。這些數(shù)據(jù)可以分為B2B和B2C數(shù)據(jù)，包括客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，姓甚名誰、何處高就、如何聯(lián)系等；客戶的特征數(shù)據(jù)，包括所屬的行業(yè)、職責、職位、年齡、學(xué)歷、房和車的擁有狀況等；客戶的交易數(shù)據(jù)，比如，什么時候購買的產(chǎn)品或服務(wù)，花了多少錢，買了多少次，投訴了多少次，維修了多少次，等等；還有客戶的購買習慣、購買偏好等心理信息。

第二塊就是數(shù)據(jù)管理。來自不同渠道、不同格式的數(shù)據(jù)，如何整合是一個大問題；隨著時間遷移，數(shù)據(jù)的準確率不斷下降，如何鑒別不同批次數(shù)據(jù)的置信度；不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)字段定義不同，如何進行規(guī)范化處理；不同數(shù)據(jù)針對同一主體，如何進行查找、合并和刪除冗余數(shù)據(jù)，最終要達到“數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、字段的規(guī)范、數(shù)據(jù)的準確和完備率，并對其進行動態(tài)更新”。

第三塊，也是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)分析。要基于客戶生命周期來做數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。將客戶分成潛在客戶、常用客戶、需保留客戶、流失掉的客戶。這要求做到“首先是客戶細分，明確產(chǎn)品對應(yīng)的是哪些客戶。

其次是客戶價值細分。哪些客戶是最有價值的，通過各種渠道來獲得數(shù)據(jù)，獲得客戶特征，從而得以回過頭來指導(dǎo)營銷。”

有這樣一個商業(yè)案例。一位顧客在和麗晶飯店總經(jīng)理一同進餐時，總經(jīng)理問他喜歡喝什么飲料，他說“胡蘿卜汁”。大約6個月后，當他再次住進麗晶飯店時，在他房間的冰箱里，他意外地發(fā)現(xiàn)了一大杯胡蘿卜汁。他說：“10年來，不管什么時候住進麗晶飯店，他們都為我準備有胡蘿卜汁。最近一次旅行中，飛機還沒在香港啟德機場降落，我就想到了飯店里為我準備好的那杯胡蘿卜汁，頓時滿嘴口水。10年間，盡管飯店的房價漲了三倍多，我還是住這家飯店，就因為他們?yōu)槲覝蕚浜�蘿卜汁。”這是一個很小但卻異常生動的例子。一個忠誠客戶的誕生，或許就來源于客戶的名字、生日、家庭狀況、消費習慣、消費時間等信息。建立在這些信息基礎(chǔ)之上的營銷手段讓客戶覺得自己是獨一無二的，可以享受獨特的禮遇，從而提高客戶的滿意度。不僅僅是在酒店業(yè)，金融、航空、保險、IT、化妝品、房地產(chǎn)等，幾乎所有行業(yè)里那些嗅覺靈敏的企業(yè)都在通過數(shù)據(jù)庫營銷與自己的客戶建立起“一對一”的聯(lián)系，并且享受著這樣一種互動所帶來的商業(yè)成長。這就是數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析功效的最好佐證。“現(xiàn)在很多企業(yè)做不好數(shù)據(jù)庫營銷是因為，首先它們找不到數(shù)據(jù)，找到了數(shù)據(jù)又面臨海量數(shù)據(jù)信息的管理問題，之后這才能落實到數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)，而真正能從中得出營銷指導(dǎo)性意見，最終建立有效商業(yè)模型的少之又少。比如銀行、電信等企業(yè)的數(shù)據(jù)相對來說是比較完備的，關(guān)鍵是如何挖掘數(shù)據(jù)背后所隱含的信息。”最后一塊，就是常規(guī)的營銷活動，通常有7個方法，DM（直郵）、EDM（電子直郵）、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)、活動和電話。