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德瑞克全面引入“CRM” 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2009-02-26 00:00 來(lái)源：德瑞克責(zé)編：覃麗妮

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

        近日，經(jīng)過(guò)為期二周的培訓(xùn)及試運(yùn)行，“CRM” 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正式在德瑞克實(shí)施。
        CRM（Customer Relationship Management）的概念由美國(guó)Gartner 集團(tuán)率先提出。是一種國(guó)際領(lǐng)先的、以“客戶價(jià)值”為中心的企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)。
        CRM是通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門和人員提供全面及個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
        CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過(guò)程。
        綜上對(duì)CRM認(rèn)識(shí)，隨著CRM在德瑞克的深入實(shí)施，客戶將得到的更加全面的服務(wù)。

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