- 2019年7月10日-12日,上海攬境展覽主辦的2019年藍(lán)鯨國(guó)際標(biāo)簽展、包裝展...[詳情]
2019年藍(lán)鯨標(biāo)簽展_藍(lán)鯨軟包裝展_藍(lán)鯨
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張林桂談?dòng)∷⑵髽I(yè)的管理與建設(shè)
2009-04-22 11:20 來(lái)源:中華印刷包裝網(wǎng) 責(zé)編:覃麗妮
【編者按:古人云:“人而無(wú)信,不知其可也,大車(chē)無(wú)輪,小車(chē)無(wú)軌,其何以行之哉!”意思是說(shuō)人失去誠(chéng)信等于大車(chē)無(wú)轅,小車(chē)無(wú)軸,車(chē)子也就走不動(dòng)了。為人如此,做企業(yè)何嘗不是如此?誠(chéng)信,是立人之本,是企業(yè)成功的關(guān)鍵!
【中華印刷包裝網(wǎng)】 面對(duì)缺少誠(chéng)信的市場(chǎng),張林桂呼吁,中國(guó)亟須建立與健全社會(huì)交易風(fēng)險(xiǎn)防范保障體制。在處理企業(yè)與客戶的關(guān)系時(shí),張林桂強(qiáng)調(diào)“客戶永遠(yuǎn)是我們最親密的合作伙伴”,因?yàn)橹挥邪芽蛻舢?dāng)成合作伙伴,真誠(chéng)相待,才能達(dá)到共贏。
誠(chéng)信與形象經(jīng)營(yíng)
在中國(guó)歷史上的不少時(shí)間里,老百姓辛辛苦苦賺的錢(qián)沒(méi)有法律保障,只有國(guó)家財(cái)產(chǎn)不可侵犯,所以中國(guó)人心里沒(méi)有形成契約觀念。現(xiàn)在個(gè)人財(cái)產(chǎn)和公有財(cái)產(chǎn)一樣不可侵犯已經(jīng)寫(xiě)進(jìn)憲法。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也需要人們遵守契約、合同,但我們卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,現(xiàn)在的中國(guó)人還缺少誠(chéng)信。例如,中華商務(wù)聯(lián)合印刷(香港)有限公司每年會(huì)接很多份海外訂單,在2001年以前的10幾年里,到最后只有一筆錢(qián)沒(méi)有收回,因?yàn)閷?duì)方公司破產(chǎn)了。不過(guò)這沒(méi)有關(guān)系,因?yàn)橹腥A商務(wù)已經(jīng)上了風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn),得到保險(xiǎn)公司的部分賠償。但在內(nèi)地還沒(méi)有公司提供這樣的保險(xiǎn)。
現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上互相欠賬的現(xiàn)象太普遍。中國(guó)歷來(lái)尊重權(quán)威,向權(quán)力尋求保護(hù),因?yàn)橹挥械玫綑?quán)力的支持或掌握權(quán)力才能暢通無(wú)阻。在農(nóng)耕式社會(huì)中,“地主就是權(quán)威”的傳統(tǒng)觀念在中國(guó)存續(xù)了幾千年。建立新中國(guó)以后很長(zhǎng)時(shí)間,法律也只是說(shuō)國(guó)家財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯。在這種體系下,人們不禁要問(wèn):“我辛辛苦苦賺的錢(qián)得不到保證,為什么還要遵守契約?”消除這種觀念需要一定的時(shí)間。這也是社會(huì)上一直在提“誠(chéng)信、誠(chéng)信、誠(chéng)信”的原因。中國(guó)亟須社會(huì)交易風(fēng)險(xiǎn)防范保障體制的建立與健全。
另外,印刷企業(yè)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí),印企營(yíng)銷(xiāo)需要搞形象工程,通過(guò)企業(yè)形象來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)形象不僅在于公司的外在,還在于客戶到了公司以后受到怎樣的禮遇?蛻舾惺艿焦玖己玫男蜗,首先會(huì)增加對(duì)這家企業(yè)的信心,感覺(jué)與其交往有安全感。例如有客人在你家受到了怠慢,比如你心不在焉,對(duì)人家的幫助也不熱情,或者干脆把人家撂那兒去干別的事,那客人下次肯定不想來(lái)了。人同此心,可惜到了企業(yè)的層次,很少人想到這些問(wèn)題。
客戶是伙伴
我從來(lái)不提“客戶是上帝”,為了賺錢(qián),我們還沒(méi)有必要把人格降低到像奴隸一樣為客戶服務(wù)的地步。但是,心態(tài)決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。在迅猛發(fā)展的市場(chǎng)形勢(shì)下,各企業(yè)都要認(rèn)清自己的態(tài)度,形成合理控制和有效執(zhí)行的良好習(xí)慣,才能順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,也只有這樣,才能建立互惠互利的和諧市場(chǎng)氛圍。不管處于賣(mài)方市場(chǎng)還是買(mǎi)方市場(chǎng),如果不能把自己的利益擺在最大,那就沒(méi)有平等交易了。我對(duì)員工說(shuō),“客戶永遠(yuǎn)是我們最親密的合作伙伴”。
同時(shí),行業(yè)中的客戶也應(yīng)擺正自身的位置,不要總是盛氣凌人、高高在上的模樣。如果客戶仍然覺(jué)得自己是上帝,很了不起,是他使印刷廠能夠活著,那就需要印刷服務(wù)方來(lái)啟發(fā)客戶:印刷廠為客戶服務(wù),客戶支付印刷廠費(fèi)用,公平交易,天經(jīng)地義。同樣,作為印刷廠方出去采購(gòu)的時(shí)候,也不要覺(jué)得自己是上帝,你所擁有的權(quán)力只是要求對(duì)方保證產(chǎn)品質(zhì)量,價(jià)格給到最合適的價(jià)位。在市場(chǎng)上每個(gè)企業(yè),每個(gè)人都處于有買(mǎi)有賣(mài)的中間地位,賣(mài)的時(shí)候,低聲下氣;買(mǎi)的時(shí)候,趾高氣揚(yáng),這種雙重心態(tài)會(huì)扭曲人的心靈。
人們往往又會(huì)把所受的不公正待遇還給別人,使整個(gè)社會(huì)充滿不和諧的怪音。社會(huì)在進(jìn)步,為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的和諧,我們應(yīng)當(dāng)摒棄“客戶是上帝”的說(shuō)法和做法,建立以互相尊重契約為基礎(chǔ)的和諧市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
“客戶是上帝”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,伙伴式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái);锇槭鞘裁茨,伙伴就是互相信任,減少猜疑,碰到具體業(yè)務(wù)不再討價(jià)還價(jià),相信伙伴給自己的肯定是最優(yōu)惠價(jià)格,讓雙方都省心,伙伴關(guān)系意味著友誼與平等;锇槭綘I(yíng)銷(xiāo)最明顯的好處就是降低營(yíng)銷(xiāo)成本,增加利潤(rùn)。因?yàn)闇p省了討價(jià)還價(jià)、跟機(jī)盯活等程序,也就意味著管理費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)成本的降低。只有這樣,印刷廠才可能用最低的營(yíng)銷(xiāo)成本,把各單業(yè)務(wù)接來(lái),即使與競(jìng)爭(zhēng)者工價(jià)相同,伙伴式印刷廠仍然可以從伙伴關(guān)系中獲利。
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誠(chéng)信與形象經(jīng)營(yíng)
在中國(guó)歷史上的不少時(shí)間里,老百姓辛辛苦苦賺的錢(qián)沒(méi)有法律保障,只有國(guó)家財(cái)產(chǎn)不可侵犯,所以中國(guó)人心里沒(méi)有形成契約觀念。現(xiàn)在個(gè)人財(cái)產(chǎn)和公有財(cái)產(chǎn)一樣不可侵犯已經(jīng)寫(xiě)進(jìn)憲法。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也需要人們遵守契約、合同,但我們卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,現(xiàn)在的中國(guó)人還缺少誠(chéng)信。例如,中華商務(wù)聯(lián)合印刷(香港)有限公司每年會(huì)接很多份海外訂單,在2001年以前的10幾年里,到最后只有一筆錢(qián)沒(méi)有收回,因?yàn)閷?duì)方公司破產(chǎn)了。不過(guò)這沒(méi)有關(guān)系,因?yàn)橹腥A商務(wù)已經(jīng)上了風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn),得到保險(xiǎn)公司的部分賠償。但在內(nèi)地還沒(méi)有公司提供這樣的保險(xiǎn)。
現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上互相欠賬的現(xiàn)象太普遍。中國(guó)歷來(lái)尊重權(quán)威,向權(quán)力尋求保護(hù),因?yàn)橹挥械玫綑?quán)力的支持或掌握權(quán)力才能暢通無(wú)阻。在農(nóng)耕式社會(huì)中,“地主就是權(quán)威”的傳統(tǒng)觀念在中國(guó)存續(xù)了幾千年。建立新中國(guó)以后很長(zhǎng)時(shí)間,法律也只是說(shuō)國(guó)家財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯。在這種體系下,人們不禁要問(wèn):“我辛辛苦苦賺的錢(qián)得不到保證,為什么還要遵守契約?”消除這種觀念需要一定的時(shí)間。這也是社會(huì)上一直在提“誠(chéng)信、誠(chéng)信、誠(chéng)信”的原因。中國(guó)亟須社會(huì)交易風(fēng)險(xiǎn)防范保障體制的建立與健全。
另外,印刷企業(yè)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí),印企營(yíng)銷(xiāo)需要搞形象工程,通過(guò)企業(yè)形象來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)形象不僅在于公司的外在,還在于客戶到了公司以后受到怎樣的禮遇?蛻舾惺艿焦玖己玫男蜗,首先會(huì)增加對(duì)這家企業(yè)的信心,感覺(jué)與其交往有安全感。例如有客人在你家受到了怠慢,比如你心不在焉,對(duì)人家的幫助也不熱情,或者干脆把人家撂那兒去干別的事,那客人下次肯定不想來(lái)了。人同此心,可惜到了企業(yè)的層次,很少人想到這些問(wèn)題。
客戶是伙伴
我從來(lái)不提“客戶是上帝”,為了賺錢(qián),我們還沒(méi)有必要把人格降低到像奴隸一樣為客戶服務(wù)的地步。但是,心態(tài)決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。在迅猛發(fā)展的市場(chǎng)形勢(shì)下,各企業(yè)都要認(rèn)清自己的態(tài)度,形成合理控制和有效執(zhí)行的良好習(xí)慣,才能順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,也只有這樣,才能建立互惠互利的和諧市場(chǎng)氛圍。不管處于賣(mài)方市場(chǎng)還是買(mǎi)方市場(chǎng),如果不能把自己的利益擺在最大,那就沒(méi)有平等交易了。我對(duì)員工說(shuō),“客戶永遠(yuǎn)是我們最親密的合作伙伴”。
同時(shí),行業(yè)中的客戶也應(yīng)擺正自身的位置,不要總是盛氣凌人、高高在上的模樣。如果客戶仍然覺(jué)得自己是上帝,很了不起,是他使印刷廠能夠活著,那就需要印刷服務(wù)方來(lái)啟發(fā)客戶:印刷廠為客戶服務(wù),客戶支付印刷廠費(fèi)用,公平交易,天經(jīng)地義。同樣,作為印刷廠方出去采購(gòu)的時(shí)候,也不要覺(jué)得自己是上帝,你所擁有的權(quán)力只是要求對(duì)方保證產(chǎn)品質(zhì)量,價(jià)格給到最合適的價(jià)位。在市場(chǎng)上每個(gè)企業(yè),每個(gè)人都處于有買(mǎi)有賣(mài)的中間地位,賣(mài)的時(shí)候,低聲下氣;買(mǎi)的時(shí)候,趾高氣揚(yáng),這種雙重心態(tài)會(huì)扭曲人的心靈。
人們往往又會(huì)把所受的不公正待遇還給別人,使整個(gè)社會(huì)充滿不和諧的怪音。社會(huì)在進(jìn)步,為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的和諧,我們應(yīng)當(dāng)摒棄“客戶是上帝”的說(shuō)法和做法,建立以互相尊重契約為基礎(chǔ)的和諧市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
“客戶是上帝”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,伙伴式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái);锇槭鞘裁茨,伙伴就是互相信任,減少猜疑,碰到具體業(yè)務(wù)不再討價(jià)還價(jià),相信伙伴給自己的肯定是最優(yōu)惠價(jià)格,讓雙方都省心,伙伴關(guān)系意味著友誼與平等;锇槭綘I(yíng)銷(xiāo)最明顯的好處就是降低營(yíng)銷(xiāo)成本,增加利潤(rùn)。因?yàn)闇p省了討價(jià)還價(jià)、跟機(jī)盯活等程序,也就意味著管理費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)成本的降低。只有這樣,印刷廠才可能用最低的營(yíng)銷(xiāo)成本,把各單業(yè)務(wù)接來(lái),即使與競(jìng)爭(zhēng)者工價(jià)相同,伙伴式印刷廠仍然可以從伙伴關(guān)系中獲利。
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