- 2019年7月10日-12日，上海攬境展覽主辦的2019年藍(lán)鯨國(guó)際標(biāo)簽展、包裝展...[詳情]
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雅昌管理這樣煉成
2009-04-23 09:49 來(lái)源：科印傳媒《印刷經(jīng)理人》田延茂 責(zé)編：陳良
【編者按：雅昌的客戶都認(rèn)可這樣一個(gè)觀點(diǎn)，雅昌的服務(wù)是一流的，雅昌人服務(wù)態(tài)度好，無(wú)論出現(xiàn)何種溝通障礙，雅昌人總能以最好的心情和笑容面對(duì)，真正做到讓客戶如沐春風(fēng)。而且，雅昌以產(chǎn)品化為核心的服務(wù)體系，可以保證客戶得到設(shè)計(jì)、印刷、裝幀最完美的作品，雅昌以中國(guó)藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的增值服務(wù)體系更是能令客戶有意想不到的收獲�！�
【中華印刷包裝網(wǎng)】 雅昌的市場(chǎng)和銷售如此成功，難道僅僅是這些工作做得好嗎？俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)，糧草先行。經(jīng)營(yíng)企業(yè)猶如行軍打仗，不僅要做好前線作戰(zhàn)部署，即市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷售工作，更要做好后勤管理支持工作。沒(méi)有強(qiáng)大后勤管理支持的軍隊(duì)，無(wú)論多強(qiáng)大表格印刷，都如強(qiáng)弩，最終因缺乏后勁而墜落。
那雅昌是如何管理的，它是如何做到15年持續(xù)發(fā)展、笑傲中國(guó)印刷界的？本文不想介紹戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)控制等通常意義的管理，而是從和客戶利益直接相關(guān)的供應(yīng)商管理、物流管理和質(zhì)量管理三個(gè)視角入手解析雅昌。
以研發(fā)、人才培養(yǎng)為核心的供應(yīng)商共贏體系
與所有同行一樣，雅昌建立了完備的招標(biāo)采購(gòu)和供應(yīng)商管理體系，并通過(guò)加強(qiáng)組織和管理工作，保證體系健康運(yùn)轉(zhuǎn)。雅昌供應(yīng)商管理體系的與眾不同之處在于，它將供應(yīng)商合作關(guān)系向縱深方向發(fā)展，在科研和人才培養(yǎng)等對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有重大深遠(yuǎn)影響的領(lǐng)域緊密合作，形成了更為牢固和互利的合作關(guān)系。
金東紙業(yè)是雅昌的紙張供應(yīng)商，也是雅昌開(kāi)發(fā)新型紙張的研發(fā)合作單位。從2006年起，雅昌為適應(yīng)市場(chǎng)需求，搶先一步，與金東紙業(yè)合作，開(kāi)發(fā)了雅昌藝術(shù)紙，非常興奮，稱贊雅昌為印刷界、藝術(shù)界做了件大好事。此外，雅昌還與金東紙業(yè)聯(lián)袂進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。每年由雅昌選定1～2本好作品，由金東紙業(yè)贊助紙張，雅昌負(fù)責(zé)印刷物流等工作，聯(lián)合向市場(chǎng)推出。這種方式也取得了較好的宣傳效果。
富士星光是雅昌的印刷版材供應(yīng)商，此外，富士星光還是雅昌重要的人才培養(yǎng)合作單位。每年，雅昌都會(huì)向富士星光日本總部派遣多名技術(shù)、管理骨干學(xué)習(xí)觀摩。這種培養(yǎng)模式，為快速、全面提升雅昌技術(shù)、管理骨干的業(yè)務(wù)能力印刷價(jià)格，起到了很好的作用。它使得雅昌“學(xué)院派”的聲譽(yù)更加響亮，含金量也更高。
雅昌在日本的人才培養(yǎng)合作單位還有小森等印刷設(shè)備供應(yīng)商。到目前為止，雅昌參加過(guò)海外學(xué)習(xí)深造的員工已經(jīng)超過(guò)了100名，而這些人才分布在雅昌各個(gè)部門和崗位，成為雅昌管理經(jīng)營(yíng)的基石，是雅昌后續(xù)發(fā)展的生力軍。
迪愛(ài)生是雅昌的油墨供應(yīng)商，它與雅昌的研發(fā)合作關(guān)系最為久遠(yuǎn)。雅昌成立的第三年，即1995年，就與迪愛(ài)生合作研發(fā)了當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的高光油墨。這種油墨亮度高，品質(zhì)好，屬環(huán)保型油墨。最近，為適應(yīng)市場(chǎng)需求印刷技術(shù)，尤其是更加嚴(yán)格的環(huán)保要求，雅昌與迪愛(ài)生合作，研發(fā)了一種新型大豆油墨，不僅具有環(huán)保性，而且色度、濃度、亮度都超過(guò)了高光油墨。目前，該研發(fā)已進(jìn)入了試用階段，一旦試用成功，即向市場(chǎng)推出。雅昌的客戶對(duì)這種環(huán)保油墨充滿了期待。
2008年4月，雅昌與美國(guó)諾丹中國(guó)公司簽署了印刷機(jī)膠輥全面解決方案戰(zhàn)略合作協(xié)議，雅昌利用與世界最好的印刷膠輥供應(yīng)商戰(zhàn)略合作的機(jī)會(huì)，深化集團(tuán)管理，加強(qiáng)總部服務(wù)功能、推進(jìn)三地公司經(jīng)營(yíng)管理一體化建設(shè)。根據(jù)協(xié)議深圳，雅昌將享有諾丹電子商務(wù)平臺(tái)，諾丹負(fù)責(zé)為雅昌建立系統(tǒng)的機(jī)型和膠輥檔案，為提升雅昌印刷生產(chǎn)管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持期刊出版，諾丹承諾24小時(shí)換輥服務(wù)并為雅昌提供每年至少一期的專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)引入諾丹公司，雅昌集團(tuán)的印刷質(zhì)量、效率及紙張節(jié)約率都將大大提高。
當(dāng)然，雅昌的每一個(gè)進(jìn)步，每一分節(jié)約，最終都會(huì)使客戶受益。
讓自身增值、讓客戶便利的物流管理
雅昌將物流視為“第三利潤(rùn)源泉”，完善了對(duì)內(nèi)對(duì)外的物流管理流程，保證了從營(yíng)業(yè)部門下單，到原材料采購(gòu)、運(yùn)輸、生產(chǎn)過(guò)程的物流，到最后運(yùn)達(dá)客戶的全過(guò)程監(jiān)控。為提高物流管理水平，雅昌引進(jìn)具有國(guó)際大公司工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化物流管理人才，將物流工作外包給專業(yè)公司運(yùn)作，與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)合作，為雅昌提供物流管理培訓(xùn)，這些措施保證了雅昌物流管理水平穩(wěn)步提升，同時(shí)管理成本穩(wěn)步下降。
在物流管理過(guò)程中，雅昌發(fā)現(xiàn)，客戶也存在一定的物流需求，比如印刷報(bào)價(jià)系統(tǒng)，客戶希望作品印刷裝幀完成后，能夠直接運(yùn)給指定的人或者單位，有時(shí)，客戶指定的人和單位，數(shù)量眾多，工作很繁瑣。靠藝術(shù)家自己去做，費(fèi)時(shí)費(fèi)錢費(fèi)力。針對(duì)客戶存在的需求，雅昌又增加了一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，即按客戶要求，在指定時(shí)間將產(chǎn)品寄送給指定的人和單位。這項(xiàng)服務(wù)，一經(jīng)推出就受到了客戶的好評(píng)，一些有需求的大客戶紛紛委托雅昌代辦物流工作。
建立在四座管理體系高峰上的品質(zhì)管理
在印刷界印刷報(bào)價(jià)系統(tǒng)，雅昌引以為豪的是建立了完善的管理體系，包括ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系、FSC森林監(jiān)管體系、ISO14001環(huán)境保護(hù)管理體系、ICTI（國(guó)際玩具協(xié)會(huì)商業(yè)行為規(guī)范）。這四個(gè)管理體系，猶如賽車的四個(gè)輪胎，在公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理這個(gè)大功率發(fā)動(dòng)機(jī)引導(dǎo)下，以飛馳的速度，引領(lǐng)雅昌進(jìn)入新的發(fā)展軌道。
ISO9001∶2000版質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境保護(hù)管理體系是大眾都熟悉的，對(duì)于FSC森林監(jiān)管體系和ICTI普通消費(fèi)者就比較陌生了。FSC森林監(jiān)管體系本質(zhì)上與ISO14001都是環(huán)保管理體系，只不過(guò)FSC有更加具體的規(guī)定，是用來(lái)保護(hù)森林不被過(guò)度砍伐破壞的。由于大量使用紙張的緣故，印刷行業(yè)是與木材消耗相關(guān)性較大的行業(yè)。FSC森林監(jiān)管體系的目的就是要確保公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其是采購(gòu)的原材料的源頭符合國(guó)際性的森林保護(hù)政策，能保證森林的可持續(xù)開(kāi)發(fā)利用。
ICTI是保護(hù)員工利益的管理體系，主要關(guān)注工資和工時(shí)。通過(guò)這一體系認(rèn)證，充分說(shuō)明，雅昌嚴(yán)格執(zhí)行了勞動(dòng)合同法，雅昌為員工提供的工資福利待遇是滿足法律要求的，這也是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)所必做的。因?yàn)樵谄髽I(yè)公民方面的杰出表現(xiàn)和示范作用，雅昌在2006年被中國(guó)權(quán)威部門評(píng)選為“中國(guó)企業(yè)公民示范基地”。
管理是一個(gè)永恒的命題，是沒(méi)有絕對(duì)答案的，它的答案是動(dòng)態(tài)的，是需要不斷完善的。雅昌人以追求完美的精神四色印刷機(jī)，不斷夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理水平，加強(qiáng)體系建設(shè)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展，保證雅昌的市場(chǎng)銷售人員在強(qiáng)大支援下更好開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，為客戶服務(wù)。實(shí)踐證明，雅昌的每一個(gè)進(jìn)步，最終都能轉(zhuǎn)化為客戶的利益，讓客戶投入的每一塊錢都能得到回報(bào)。
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【中華印刷包裝網(wǎng)】 雅昌的市場(chǎng)和銷售如此成功，難道僅僅是這些工作做得好嗎？俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)，糧草先行。經(jīng)營(yíng)企業(yè)猶如行軍打仗，不僅要做好前線作戰(zhàn)部署，即市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷售工作，更要做好后勤管理支持工作。沒(méi)有強(qiáng)大后勤管理支持的軍隊(duì)，無(wú)論多強(qiáng)大表格印刷，都如強(qiáng)弩，最終因缺乏后勁而墜落。
那雅昌是如何管理的，它是如何做到15年持續(xù)發(fā)展、笑傲中國(guó)印刷界的？本文不想介紹戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)控制等通常意義的管理，而是從和客戶利益直接相關(guān)的供應(yīng)商管理、物流管理和質(zhì)量管理三個(gè)視角入手解析雅昌。
以研發(fā)、人才培養(yǎng)為核心的供應(yīng)商共贏體系
與所有同行一樣，雅昌建立了完備的招標(biāo)采購(gòu)和供應(yīng)商管理體系，并通過(guò)加強(qiáng)組織和管理工作，保證體系健康運(yùn)轉(zhuǎn)。雅昌供應(yīng)商管理體系的與眾不同之處在于，它將供應(yīng)商合作關(guān)系向縱深方向發(fā)展，在科研和人才培養(yǎng)等對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有重大深遠(yuǎn)影響的領(lǐng)域緊密合作，形成了更為牢固和互利的合作關(guān)系。
金東紙業(yè)是雅昌的紙張供應(yīng)商，也是雅昌開(kāi)發(fā)新型紙張的研發(fā)合作單位。從2006年起，雅昌為適應(yīng)市場(chǎng)需求，搶先一步，與金東紙業(yè)合作，開(kāi)發(fā)了雅昌藝術(shù)紙，非常興奮，稱贊雅昌為印刷界、藝術(shù)界做了件大好事。此外，雅昌還與金東紙業(yè)聯(lián)袂進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。每年由雅昌選定1～2本好作品，由金東紙業(yè)贊助紙張，雅昌負(fù)責(zé)印刷物流等工作，聯(lián)合向市場(chǎng)推出。這種方式也取得了較好的宣傳效果。
富士星光是雅昌的印刷版材供應(yīng)商，此外，富士星光還是雅昌重要的人才培養(yǎng)合作單位。每年，雅昌都會(huì)向富士星光日本總部派遣多名技術(shù)、管理骨干學(xué)習(xí)觀摩。這種培養(yǎng)模式，為快速、全面提升雅昌技術(shù)、管理骨干的業(yè)務(wù)能力印刷價(jià)格，起到了很好的作用。它使得雅昌“學(xué)院派”的聲譽(yù)更加響亮，含金量也更高。
雅昌在日本的人才培養(yǎng)合作單位還有小森等印刷設(shè)備供應(yīng)商。到目前為止，雅昌參加過(guò)海外學(xué)習(xí)深造的員工已經(jīng)超過(guò)了100名，而這些人才分布在雅昌各個(gè)部門和崗位，成為雅昌管理經(jīng)營(yíng)的基石，是雅昌后續(xù)發(fā)展的生力軍。
迪愛(ài)生是雅昌的油墨供應(yīng)商，它與雅昌的研發(fā)合作關(guān)系最為久遠(yuǎn)。雅昌成立的第三年，即1995年，就與迪愛(ài)生合作研發(fā)了當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的高光油墨。這種油墨亮度高，品質(zhì)好，屬環(huán)保型油墨。最近，為適應(yīng)市場(chǎng)需求印刷技術(shù)，尤其是更加嚴(yán)格的環(huán)保要求，雅昌與迪愛(ài)生合作，研發(fā)了一種新型大豆油墨，不僅具有環(huán)保性，而且色度、濃度、亮度都超過(guò)了高光油墨。目前，該研發(fā)已進(jìn)入了試用階段，一旦試用成功，即向市場(chǎng)推出。雅昌的客戶對(duì)這種環(huán)保油墨充滿了期待。
2008年4月，雅昌與美國(guó)諾丹中國(guó)公司簽署了印刷機(jī)膠輥全面解決方案戰(zhàn)略合作協(xié)議，雅昌利用與世界最好的印刷膠輥供應(yīng)商戰(zhàn)略合作的機(jī)會(huì)，深化集團(tuán)管理，加強(qiáng)總部服務(wù)功能、推進(jìn)三地公司經(jīng)營(yíng)管理一體化建設(shè)。根據(jù)協(xié)議深圳，雅昌將享有諾丹電子商務(wù)平臺(tái)，諾丹負(fù)責(zé)為雅昌建立系統(tǒng)的機(jī)型和膠輥檔案，為提升雅昌印刷生產(chǎn)管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持期刊出版，諾丹承諾24小時(shí)換輥服務(wù)并為雅昌提供每年至少一期的專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)引入諾丹公司，雅昌集團(tuán)的印刷質(zhì)量、效率及紙張節(jié)約率都將大大提高。
當(dāng)然，雅昌的每一個(gè)進(jìn)步，每一分節(jié)約，最終都會(huì)使客戶受益。
讓自身增值、讓客戶便利的物流管理
雅昌將物流視為“第三利潤(rùn)源泉”，完善了對(duì)內(nèi)對(duì)外的物流管理流程，保證了從營(yíng)業(yè)部門下單，到原材料采購(gòu)、運(yùn)輸、生產(chǎn)過(guò)程的物流，到最后運(yùn)達(dá)客戶的全過(guò)程監(jiān)控。為提高物流管理水平，雅昌引進(jìn)具有國(guó)際大公司工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化物流管理人才，將物流工作外包給專業(yè)公司運(yùn)作，與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)合作，為雅昌提供物流管理培訓(xùn)，這些措施保證了雅昌物流管理水平穩(wěn)步提升，同時(shí)管理成本穩(wěn)步下降。
在物流管理過(guò)程中，雅昌發(fā)現(xiàn)，客戶也存在一定的物流需求，比如印刷報(bào)價(jià)系統(tǒng)，客戶希望作品印刷裝幀完成后，能夠直接運(yùn)給指定的人或者單位，有時(shí)，客戶指定的人和單位，數(shù)量眾多，工作很繁瑣。靠藝術(shù)家自己去做，費(fèi)時(shí)費(fèi)錢費(fèi)力。針對(duì)客戶存在的需求，雅昌又增加了一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，即按客戶要求，在指定時(shí)間將產(chǎn)品寄送給指定的人和單位。這項(xiàng)服務(wù)，一經(jīng)推出就受到了客戶的好評(píng)，一些有需求的大客戶紛紛委托雅昌代辦物流工作。
建立在四座管理體系高峰上的品質(zhì)管理
在印刷界印刷報(bào)價(jià)系統(tǒng)，雅昌引以為豪的是建立了完善的管理體系，包括ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系、FSC森林監(jiān)管體系、ISO14001環(huán)境保護(hù)管理體系、ICTI（國(guó)際玩具協(xié)會(huì)商業(yè)行為規(guī)范）。這四個(gè)管理體系，猶如賽車的四個(gè)輪胎，在公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理這個(gè)大功率發(fā)動(dòng)機(jī)引導(dǎo)下，以飛馳的速度，引領(lǐng)雅昌進(jìn)入新的發(fā)展軌道。
ISO9001∶2000版質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境保護(hù)管理體系是大眾都熟悉的，對(duì)于FSC森林監(jiān)管體系和ICTI普通消費(fèi)者就比較陌生了。FSC森林監(jiān)管體系本質(zhì)上與ISO14001都是環(huán)保管理體系，只不過(guò)FSC有更加具體的規(guī)定，是用來(lái)保護(hù)森林不被過(guò)度砍伐破壞的。由于大量使用紙張的緣故，印刷行業(yè)是與木材消耗相關(guān)性較大的行業(yè)。FSC森林監(jiān)管體系的目的就是要確保公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其是采購(gòu)的原材料的源頭符合國(guó)際性的森林保護(hù)政策，能保證森林的可持續(xù)開(kāi)發(fā)利用。
ICTI是保護(hù)員工利益的管理體系，主要關(guān)注工資和工時(shí)。通過(guò)這一體系認(rèn)證，充分說(shuō)明，雅昌嚴(yán)格執(zhí)行了勞動(dòng)合同法，雅昌為員工提供的工資福利待遇是滿足法律要求的，這也是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)所必做的。因?yàn)樵谄髽I(yè)公民方面的杰出表現(xiàn)和示范作用，雅昌在2006年被中國(guó)權(quán)威部門評(píng)選為“中國(guó)企業(yè)公民示范基地”。
管理是一個(gè)永恒的命題，是沒(méi)有絕對(duì)答案的，它的答案是動(dòng)態(tài)的，是需要不斷完善的。雅昌人以追求完美的精神四色印刷機(jī)，不斷夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理水平，加強(qiáng)體系建設(shè)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展，保證雅昌的市場(chǎng)銷售人員在強(qiáng)大支援下更好開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，為客戶服務(wù)。實(shí)踐證明，雅昌的每一個(gè)進(jìn)步，最終都能轉(zhuǎn)化為客戶的利益，讓客戶投入的每一塊錢都能得到回報(bào)。
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