【編者按：2008年，是黑龍江日報(bào)印務(wù)中心10年來所經(jīng)歷的最不尋常的一年。】

       【我要印】2008年，是黑龍江日報(bào)印務(wù)中心10年來所經(jīng)歷的最不尋常的一年。這一年，印刷市場競爭激烈，各家印刷企業(yè)尤其是民營企業(yè)，擴(kuò)大產(chǎn)能，搶占市場，印刷和裝訂工價(jià)一降再降；印刷成本激增，特別是紙張漲價(jià)使得企業(yè)直接成本增加了200多萬元；新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施使人力成本增加；國際金融危機(jī)造成全球經(jīng)濟(jì)停滯甚至衰退，印刷市場的需求也相應(yīng)疲軟，投資熱情降低。面對市場的殘酷挑戰(zhàn)，作為最早進(jìn)入商業(yè)印刷領(lǐng)域的報(bào)業(yè)印刷企業(yè)，黑龍江日報(bào)印務(wù)中心深入開發(fā)商業(yè)印刷領(lǐng)域予以應(yīng)對，以“優(yōu)質(zhì)·特服”贏得市場，全年上繳黑龍江日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)利潤1350萬元、設(shè)備折舊1930萬元，超額完成集團(tuán)制定的贏利指標(biāo)，贏利水平延續(xù)了上一年的上升態(tài)勢。近日，《中國新聞出版報(bào)》記者走訪了位于黑龍江省哈爾濱市西南市郊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的黑龍江日報(bào)印務(wù)中心，探究了報(bào)紙印刷企業(yè)發(fā)展商業(yè)印刷之路。

       黑龍江日報(bào)印務(wù)中心（以下簡稱“中心”）從20世紀(jì)90年代初開始進(jìn)入商業(yè)印刷領(lǐng)域。最初的規(guī)模非常小，迅速發(fā)展始自90年代中后期，該中心投入700萬元購置了二手海德堡四色和五色平版機(jī)，開始了平張紙的彩色印刷。2000年以后，大規(guī)模投資1億多元進(jìn)行了設(shè)備更新，目前擁有海德堡平版機(jī)5臺、輪轉(zhuǎn)機(jī)2臺、秋山平版機(jī)2臺，是黑龍江省最大的綜合性印刷企業(yè)，也是該省唯一使用商業(yè)輪轉(zhuǎn)機(jī)、設(shè)備技術(shù)含量最高、配套能力最強(qiáng)的印刷企業(yè)。

       除報(bào)紙印刷外，該中心還承印了國內(nèi)50余種雜志、省內(nèi)大部分出版社圖書及所有大型賣場的DM直投廣告，是區(qū)域內(nèi)的行業(yè)龍頭企業(yè)，其商業(yè)印刷收入已經(jīng)占到總收入的60%，大大高于主業(yè)報(bào)紙印刷的收入，優(yōu)化了企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高了抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在2003年的“非典”期間、全國報(bào)刊整頓期間和2008年國際金融危機(jī)的颶風(fēng)下，許多印刷企業(yè)的收入驟然減少，但該中心因?yàn)楫a(chǎn)品多樣化，年收入沒有受到影響，仍然保持了一個(gè)上升的發(fā)展勢頭。

       發(fā)展商印有天然優(yōu)勢

       作為一個(gè)報(bào)業(yè)印刷廠，發(fā)不發(fā)展書刊和商業(yè)印刷還沒有定論，業(yè)界仍存在著一定的爭論。但是，該中心的實(shí)踐卻作出了肯定的回答。

       黑龍江省屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)省份，報(bào)業(yè)市場發(fā)展緩慢，報(bào)業(yè)市場份額有限。記者在采訪中了解到，多年來，該中心的報(bào)紙年印量一直徘徊在10億對開張以下，如果不發(fā)展書刊和商業(yè)印刷，報(bào)業(yè)印刷廠發(fā)展的路子就會越走越窄。同時(shí)，這個(gè)地區(qū)的商業(yè)印刷也比較落后，一些精品印刷要拿到南方去做，市場空間很大。

       報(bào)業(yè)印刷企業(yè)要想做好、做強(qiáng)、做大，就必須發(fā)展商業(yè)印刷，這是市場決定的。從報(bào)紙印刷企業(yè)自身的特點(diǎn)來看，報(bào)業(yè)印刷企業(yè)進(jìn)入商業(yè)印刷領(lǐng)域有著非常大的優(yōu)勢，對自身印刷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大亦有著很大的推動(dòng)作用，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

       一、報(bào)業(yè)印刷企業(yè)具有先天的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。報(bào)業(yè)由于其行業(yè)和社會地位的特殊性，其在所屬經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)有著豐富的客戶資源，與文化出版宣傳領(lǐng)域內(nèi)的管理部門和企業(yè)都有著密切的聯(lián)系或業(yè)務(wù)關(guān)系；報(bào)紙廣告的客戶群體和商業(yè)印刷的客戶群體有很大的重疊性，如商業(yè)企業(yè)、汽車、房地產(chǎn)、大型工業(yè)企業(yè)等，這將為市場開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展提供良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，由于報(bào)紙產(chǎn)品的特殊性，省、市級以上的報(bào)社印刷企業(yè)都有很強(qiáng)的技術(shù)人才隊(duì)伍和設(shè)備維護(hù)能力，對商業(yè)印刷部分同樣是有力的保證；還有報(bào)業(yè)印刷企業(yè)都有很強(qiáng)大的印前發(fā)排制版系統(tǒng)，大多數(shù)時(shí)間處于產(chǎn)能閑置狀態(tài)，商業(yè)印刷恰好和報(bào)紙印刷形成互補(bǔ)，進(jìn)而大大提高產(chǎn)能的使用效率。類似的互補(bǔ)性資源還有很多，這對開發(fā)商業(yè)印刷都是極大的支持。

       二、報(bào)業(yè)集團(tuán)多元化發(fā)展的需要。隨著平面廣告業(yè)務(wù)的日漸下降，各報(bào)業(yè)集團(tuán)的多元化發(fā)展也如火如荼，但是一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)是：這些多元化的投資項(xiàng)目成功的少，失敗的多。究其原因，除了因經(jīng)營管理能力欠缺等客觀因素外，最核心的問題還是大多數(shù)投資游離于核心主業(yè)太遠(yuǎn)，很難與主業(yè)在經(jīng)營上形成呼應(yīng)和資源共享。印刷業(yè)是報(bào)業(yè)與生俱來的核心資產(chǎn)，是最適合作為相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)。就以《廣州日報(bào)》旗下的粵傳媒來說，其定位為通過對廣告代理、印刷、配送的產(chǎn)業(yè)鏈整合，繼而成為大型媒體服務(wù)性企業(yè)，但其核心資產(chǎn)仍然以印刷為主，無論收入還是資產(chǎn)，在粵傳媒中都占有相當(dāng)大的比重。這其中，商業(yè)印刷對于整條產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用。

       三、未來平面媒體競爭的需要。報(bào)紙市場的激烈競爭，使編輯和廣告部門在產(chǎn)品形式和附加功能、印刷形式的多樣性方面會提出更高的要求，如銅版紙、輕涂紙的印刷等。未來大量定位準(zhǔn)確細(xì)分嚴(yán)密的生活服務(wù)和資訊類周刊可能會出現(xiàn)報(bào)紙雜志化的趨勢，這都將對報(bào)紙印刷企業(yè)的商業(yè)印刷配套服務(wù)能力提出要求。而在報(bào)業(yè)印刷企業(yè)未來的整合過程中，也會因商業(yè)印刷業(yè)務(wù)的成熟而提升對行業(yè)的整合能力。

       進(jìn)軍商印領(lǐng)域必修兩門課：質(zhì)量和服務(wù)

       報(bào)業(yè)印廠進(jìn)軍商業(yè)印刷，不光有優(yōu)勢，也還有一定的劣勢，這是不容忽視的。比如，商業(yè)印刷產(chǎn)品品種多，生產(chǎn)工藝鏈條長，質(zhì)量要求高，需要比報(bào)紙印刷更好的管理能力和技術(shù)水平，尤其需要開放性的市場營銷能力。這些內(nèi)容都是需要補(bǔ)課的。一個(gè)單一的印報(bào)企業(yè)轉(zhuǎn)型為包括商業(yè)印刷在內(nèi)的綜合性印刷企業(yè)，首先要修好兩門課：質(zhì)量和服務(wù)。

       第一課：質(zhì)量——商業(yè)印刷領(lǐng)域的資格標(biāo)簽

       該中心開發(fā)商業(yè)印刷遇到的第一道門檻就是質(zhì)量關(guān)。報(bào)紙是新聞紙，除做研究和資料等特殊用途以外，幾乎看過就扔掉了，印刷質(zhì)量合格就行。但商業(yè)印刷品一般都是保存品，用來收藏，比如畫冊等都是精品印刷，質(zhì)量要求高。就因?yàn)樗麄兊馁|(zhì)量管理基礎(chǔ)好，承印的《黑龍江日報(bào)》6次奪得全國印刷質(zhì)量第一名，兩次連續(xù)3年獲得全國印刷質(zhì)量冠軍。在發(fā)展商業(yè)印刷時(shí)，企業(yè)的優(yōu)勢資源得到了充分共享。

       記者采訪企業(yè)的當(dāng)天，正趕上輪轉(zhuǎn)機(jī)車間進(jìn)行技術(shù)競賽。晚上10點(diǎn)鐘，印刷車間機(jī)器轟鳴，長長一排如列兵的印刷機(jī)在工人們的操作下輪流轉(zhuǎn)動(dòng)起來，各級質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人齊聚現(xiàn)場，有的按動(dòng)秒表，有的抽取印樣。印刷質(zhì)量工作負(fù)責(zé)人、黨總支書記兼副總經(jīng)理?xiàng)畈ǜ嬖V記者，像這種競賽，車間里每月都搞，企業(yè)就是通過多種不同的形式，營造一個(gè)“人人關(guān)注質(zhì)量，人人抓質(zhì)量”的企業(yè)氛圍。曾獲得國家職業(yè)技能競賽優(yōu)秀獎(jiǎng)的機(jī)長邱正濤在現(xiàn)場告訴記者，他們的機(jī)組成員各個(gè)深明質(zhì)量的重要，并把“以質(zhì)量創(chuàng)品牌  以品牌闖市場”、“質(zhì)量第一”的觀念落實(shí)到行動(dòng)上。

       多年來，企業(yè)始終秉承事先預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和全員參與的ISO9001質(zhì)量管理思路，同時(shí)通過技術(shù)攻關(guān)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加強(qiáng)質(zhì)量管理和人員培訓(xùn)等一系列措施，始終保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和區(qū)域的質(zhì)量領(lǐng)先性。質(zhì)量理念落實(shí)到每個(gè)車間、每道工序，就是生產(chǎn)中實(shí)施嚴(yán)格的三級質(zhì)量管理制度，每月進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量分析，對質(zhì)量要求極高的訂單，隨時(shí)組織各工序進(jìn)行生產(chǎn)策劃，從原料供應(yīng)到印刷、裝訂全過程詳細(xì)安排，以達(dá)到質(zhì)量關(guān)關(guān)過得硬。

       記者采訪之時(shí)，看到一張《事故處罰通報(bào)》，這張行文兩頁的事故處罰單，對一宗“錯(cuò)版事故”進(jìn)行了嚴(yán)厲的處罰，并詳細(xì)分析了事故的原因。在罰款責(zé)任人一系列名單中，甚至可以看到“總經(jīng)理胡建平罰款500元”的字樣。對此事故，總經(jīng)理辦公會議強(qiáng)調(diào)，“質(zhì)量是企業(yè)生命”，要求嚴(yán)格執(zhí)行三級檢查制度，嚴(yán)格遵循ISO質(zhì)量管理體系的要求，將《通報(bào)》的精神傳達(dá)到每一位職工，杜絕類似質(zhì)量事故的再次發(fā)生。

       記者看到，在海德堡CP2000膠印機(jī)旁邊，貼著“精益求精”四個(gè)字的書法作品。中心總經(jīng)理胡建平告訴記者，那是2002年，黑龍江省的著名書畫家李士學(xué)作品集印制完成后，書畫家非常滿意他們印制出來的產(chǎn)品，之后特意為企業(yè)題寫了這幅作品。

       胡建平認(rèn)為，黑龍江的印刷水平完全可以與深圳的印刷水平相媲美。原來東北地區(qū)高質(zhì)量的印活兒都拿到南方印刷，如今，該中心質(zhì)優(yōu)、價(jià)不高，成為當(dāng)?shù)鼐�品印刷的制作大戶和客戶首選的印刷供應(yīng)商。他們的印品獲得了全國首屆封面博覽會“最受歡迎的封面印制大獎(jiǎng)”，《讀者》、《故事會》印刷質(zhì)量獲得全國第一名，平裝書刊產(chǎn)品被黑龍江省新聞出版局授予“黑龍江省名牌產(chǎn)品”稱號。該企業(yè)成為2009年第24屆世界大學(xué)生冬季運(yùn)動(dòng)會唯一指定的印刷商。在首屆全國印刷行業(yè)職業(yè)技能大賽上，該中心膠印車間職工梁軍獲書刊輪轉(zhuǎn)總決賽第二名，輪轉(zhuǎn)車間職工邱正濤、鄒路獲報(bào)紙輪轉(zhuǎn)印刷優(yōu)秀獎(jiǎng)，中心獲技能人才培育突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

       第二課：服務(wù)——市場印刷訂單的承攬法寶

       報(bào)紙是長年固定產(chǎn)品，或郵發(fā)，或自發(fā)，印刷完直接離場發(fā)行，印刷廠跟客戶打交道并不多。商業(yè)印刷產(chǎn)品則多樣化、個(gè)性化，工藝復(fù)雜，客戶群體多，需求多樣，這與報(bào)紙印刷差別很大。但只有真心為客戶服務(wù)，與客戶建立起共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，才能保證客戶的滿意度和忠誠度，擁有廣大的客戶資源。

       中心常務(wù)副總經(jīng)理陳偉給記者講了一個(gè)故事：《男生女生》是一本校園期刊，最初受成本限制，是黑白印刷，發(fā)行量僅有2萬冊。對報(bào)刊市場了如指掌的中心負(fù)責(zé)人針對該雜志發(fā)行特點(diǎn)，幫助雜志社精心策劃，建議雜志改為全彩印刷，印刷成本由中心墊付3個(gè)月，幫助期刊開拓市場。雜志社接受了中心的策劃，3個(gè)月以后，雜志銷量果然驟增，目前該雜志銷量達(dá)到40萬冊！

       類似幫助客戶策劃獲得市場成功的例子有不少。在中心的幫助下，《種子世界》雜志經(jīng)改版從毫無贏利到增印至40萬冊、《黑龍江電視報(bào)》從7萬份增加到24萬份……

       胡建平告訴記者：“我們賣的不是商品，是服務(wù)。”而這種能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行市場推廣的增值服務(wù)，如果沒有足夠的膽識和謀略是無法承擔(dān)的，這也是中心能將自身的發(fā)展與客戶捆綁在一起共謀未來的制勝要訣。

       本著“以客戶為本”的服務(wù)理念，中心不斷提高服務(wù)水平，針對不同客戶，從策劃、發(fā)行開始進(jìn)行全方位增值服務(wù)�？蛻舻囊磺行枨蠖急患{入中心的服務(wù)理念中，包括對客戶產(chǎn)品的策劃、推廣、建議等，往往都是中心領(lǐng)導(dǎo)考慮的內(nèi)容。在為客戶制作前期，企業(yè)上門溝通，并在市內(nèi)兩個(gè)交通便利的地方，分別建立了經(jīng)營部，為客戶設(shè)置休息區(qū)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

       中心往往免費(fèi)為客戶進(jìn)行裝袋、配送等服務(wù)。某出版社因發(fā)行業(yè)務(wù)需要，要求10本或5本裝一袋的裝袋工作，甚至要求將圖書送至某地點(diǎn)，企業(yè)不但免費(fèi)裝好、送到，還幫出版社將沉重的書人工搬上3層、4層樓。放下姿態(tài)，對所有客戶做到至誠服務(wù)。“真心真意”的服務(wù)贏得了客戶的心。

       為客戶分析固定成本下所能達(dá)到的最好效果，替客戶核算成本找到最佳方案。如：為大潤發(fā)印制DM廣告單，上門服務(wù)，每月兩次派專人上門制作，做到讓客戶省心、放心。某作者出版一本圖書，印好后，才發(fā)現(xiàn)由于自己的疏忽，出現(xiàn)了重要錯(cuò)誤。這一錯(cuò)，客戶個(gè)人將損失數(shù)萬元，這對于個(gè)人出資出書的客戶來說無疑是巨大打擊。該中心主動(dòng)免費(fèi)幫助作者進(jìn)行處理，處理后的產(chǎn)品令人滿意，客戶感動(dòng)得落了淚。

       不懈的努力，使得企業(yè)擁有很高的客戶滿意度和忠誠度。現(xiàn)在中心擁有固定客戶超過150家，覆蓋了東北三省大部分城市。也正是因?yàn)橛辛速|(zhì)量、速度和服務(wù)的三重保障，該企業(yè)獲得了市場的支持。今年上半年，企業(yè)獲得黑龍江省重點(diǎn)項(xiàng)目《應(yīng)急手冊》發(fā)行600萬冊的全部訂單，3個(gè)月后訂單全部完成，交付上市。



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