【我要印】訊：網(wǎng)上購物已成為21世紀(jì)的主要消費(fèi)方式之一，電子商務(wù)得到社會各界人士的肯定并被寄予厚望。電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是以消費(fèi)者對消費(fèi)者(Consumer To Consumer)為代表的網(wǎng)上交易發(fā)展迅猛。2008年，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商“淘寶網(wǎng)”的商品銷售額已經(jīng)達(dá)到999.6億元，注冊用戶人均消費(fèi)超過千元，無論是影響力，還是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面，淘寶網(wǎng)都具有一定發(fā)展優(yōu)勢。在現(xiàn)實(shí)生活中，諸如商家是否有誠信、商品是否合格，購買者根本無法從網(wǎng)絡(luò)中做出判斷。消費(fèi)者對商品的了解僅限于圖片和文字以及對賣家詢問時(shí)的解答。買賣雙方的信息不對稱和利益驅(qū)動(dòng)必然會引發(fā)電子商務(wù)的信任危機(jī)�！　�

　　一、C2C模式交易的風(fēng)險(xiǎn)性　　

　　C2C是成熟的電子商務(wù)交易模式，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性增加了網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險(xiǎn)。信息可分為私有信息與共同知識兩種類型，而兩種信息所占比例則存在動(dòng)態(tài)關(guān)系。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，無論企業(yè)還是客戶，他們之間的交易都是基于傳統(tǒng)的交易渠道。如，零售模式，該模式具有交易周期長、交易成本高等特點(diǎn)。而基于以往對電子商務(wù)應(yīng)用的評價(jià)主要圍繞其交易的跨地域性、周期短、交易成本低等特點(diǎn)，許多學(xué)者總是將電子商務(wù)產(chǎn)生的交易風(fēng)險(xiǎn)歸結(jié)于法律法規(guī)的不完善或監(jiān)管不力等因素，但卻忽略了電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的必然性。

　　從委托——代理關(guān)系分析，C2C交易的雙方都屬于契約關(guān)系，委托人通過網(wǎng)絡(luò)不可能證實(shí)代理人的真實(shí)身份或意圖，至少委托人需要花一定的成本去證實(shí)代理人的行為。如果證實(shí)代理人的成本較高，那么代理人將會受到嚴(yán)格的監(jiān)督，只要其違背契約，委托人會很容易識破其意圖。

　　然而，電子商務(wù)交易通常被認(rèn)為是低成本交易，由于其交易成本低，通過電子商務(wù)交易的商品價(jià)格也隨之下降，因此，電子商務(wù)交易成為一種新的交易模式。如果委托人監(jiān)視代理人的成本有所提高，那么代理人的行為會按照契約所規(guī)定的執(zhí)行，但這違背了電子商務(wù)存在的價(jià)值，監(jiān)督成本會直接提高商品的交易價(jià)格。實(shí)際上，在這種情況下，電子商務(wù)交易模式與傳統(tǒng)交易模式是沒有差異的。

　　當(dāng)委托人為了降低電子商務(wù)交易成本而放松對委托人的監(jiān)管，雖然降低了交易價(jià)格，但卻直接增加了交易的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榇�理人違背契約的成本會低于其違背契約所獲得的收益，這就形成了“道德風(fēng)險(xiǎn)”。因此，可以認(rèn)為，在電子商務(wù)環(huán)境中，個(gè)人或企業(yè)的私有信息所占比例有所提高，已超過共同知識所占信息比例，在沒有監(jiān)督的情況下，其交易風(fēng)險(xiǎn)必然增加�！　�

　　二、C2C電子商務(wù)平臺信用體系現(xiàn)狀　　

　　為增強(qiáng)消費(fèi)者的購物信心，C2C網(wǎng)站平臺要求賣家通過身份認(rèn)證才能出售商品，從而增加賣家的責(zé)任。同時(shí)，C2C網(wǎng)站平臺設(shè)置消費(fèi)者對賣家的信用評價(jià)等級證明賣家及其商品的可靠性。

　　其具體措施如下：一是實(shí)行消費(fèi)者信用評級。信用評級，是指消費(fèi)者在交易完成后評價(jià)賣家提供服務(wù)的質(zhì)量的等級。信用級別與交易量成正相關(guān)關(guān)系，信用級別越高，表示這個(gè)C2C電子零售商的信譽(yù)度越高，是值得信賴的商家，消費(fèi)者可放心購買這個(gè)商家銷售的物品。信用評價(jià)具有反應(yīng)商家誠信程度、商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等功能。二是進(jìn)行身份認(rèn)證。個(gè)人身份認(rèn)證是為了避免欺詐行為。如，淘寶網(wǎng)對沒有通過支付寶認(rèn)證(支付寶個(gè)人認(rèn)證包括身份認(rèn)證和銀行卡提現(xiàn)認(rèn)證兩部分)的注冊用戶不允許其在淘寶網(wǎng)出售商品。雖然現(xiàn)有C2C平臺也提供了相應(yīng)的信用監(jiān)督措施，但由于其片面性和缺乏可操作性，收效甚微，其具體情況表現(xiàn)在：

　　(一)信用評級虛假

　　如果C2C網(wǎng)絡(luò)平臺上的信用評價(jià)存在虛假成分，那么商家的信譽(yù)完全可能誤導(dǎo)買家。由于雙方都能認(rèn)識到信用評價(jià)的重要性，就有部分急功近利、甚至別有用心的商家利用C2C平臺的信用評級。表現(xiàn)為信用虛假、信用注水、信用扭曲。C2C平臺出現(xiàn)了虛假信用等級，這不僅會影響消費(fèi)者個(gè)人的購買效用，最重要的是虛假信用會直接影響整個(gè)C2C平臺的交易，即出現(xiàn)“逆向選擇”。如果C2C交易平臺只要有一個(gè)賣家出現(xiàn)虛假信息，其最終均衡結(jié)果必然是信譽(yù)良好的賣家將不能夠在C2C平臺上繼續(xù)存在，而剩下的賣家必然全部具有虛假信用，這就是虛假信用賣家驅(qū)逐良好信用賣家。

　　(二)身份證明約束微弱

　　身份認(rèn)證對賣家，特別是不法賣家的約束效力非常微弱。如果注冊者假冒他人身份證認(rèn)證和假冒他人開戶銀行卡，那么，C2C平臺也會通過實(shí)名認(rèn)證的，因?yàn)槟莻�(gè)被假冒的人是真實(shí)存在的。這樣的身份認(rèn)證完全沒有任何意義。即使網(wǎng)絡(luò)賣家涉假，平臺能夠給予的懲罰只有審查或封店，并不能從根本上杜絕假貨的出現(xiàn)。因?yàn)樵撡u家可以馬上另外換個(gè)身份繼續(xù)開店�？梢哉f，C2C平臺現(xiàn)有的懲罰對于涉假賣家收益而言，其額度遠(yuǎn)小于后者，涉假賣家仍然具備繼續(xù)賣假的動(dòng)力。

　　(三)法規(guī)、賠償不易操作，維權(quán)成本高

　　我國現(xiàn)在主要依靠以下幾部法律對C2C電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)治�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求經(jīng)營者必須提供真實(shí)的信息適用于C2C電子商務(wù)；還有《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《電子簽名法》。但是對C2C電子商務(wù)違法行為的概念較模糊，對C2C中有關(guān)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題未能給予明確的規(guī)定，造成消費(fèi)者對法律的盲目。網(wǎng)絡(luò)特性是C2C電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益處于不利地位的根源。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、技術(shù)性、無紙化等，使保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益變得困難。即使有人舉報(bào)甚至報(bào)案要求維權(quán)，也因難于取證以及難于找到嫌疑人而最終不了了之。網(wǎng)絡(luò)購物遭受的損失很多還不夠立案。據(jù)騰訊科技“網(wǎng)絡(luò)詐騙”調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，即便是遭遇了詐騙，選擇舉報(bào)的網(wǎng)友只占26.87%。60.89%網(wǎng)友表示自己對所遇到的網(wǎng)絡(luò)詐騙采取“不予理會”的態(tài)度�！　�