【CPP114】訊：經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，數(shù)碼快印機(jī)構(gòu)緊跟城市商業(yè)區(qū)域同步發(fā)展，隨著城市規(guī)模逐漸擴(kuò)大，功能規(guī)劃日趨健全，以及諸多行業(yè)同時(shí)擴(kuò)展的因素，數(shù)碼快印企業(yè)的局面逐步分散發(fā)展。市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的擴(kuò)大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)提出了更高的要求，不僅是在質(zhì)量和服務(wù)上，而是整體各方面的表現(xiàn)。

　　場(chǎng)所位置對(duì)數(shù)碼快印業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響

　　數(shù)碼印刷／噴繪活件的短、頻、快特性，決定了數(shù)碼快印行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)白熱化時(shí)必須做到經(jīng)營(yíng)分秒必爭(zhēng)，服務(wù)隨傳隨到，否則客戶會(huì)選擇價(jià)格較低及質(zhì)量較佳的傳統(tǒng)膠印。再者，客戶至上，上門(mén)取送活件已經(jīng)成為印刷行業(yè)的服務(wù)慣例。為了有效迎合客戶日益增多的短版活件的取送要求，保持綜合服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，數(shù)碼快印從業(yè)者最終必須將市場(chǎng)覆蓋面限定在自己具有能力滿足客戶的范圍，并將生產(chǎn)設(shè)備和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)遷移到與既定的目標(biāo)客戶群體相鄰的場(chǎng)所，縮短與客戶的距離，提升工作效率和服務(wù)回應(yīng)。

　　由于目前的印刷服務(wù)業(yè)已經(jīng)屬于買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶甚少主動(dòng)前往數(shù)碼快印店咨詢或采購(gòu)服務(wù)。一般情況都是客戶通過(guò)電話或電郵或傳真進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、洽談及訂購(gòu)，快印店提供上門(mén)取件及送貨服務(wù)�？煊〉甑臉I(yè)務(wù)宣傳及推廣大多數(shù)是通過(guò)不同類型的廣告、促銷活動(dòng)、商函郵遞和業(yè)務(wù)代表登門(mén)拜訪等形式來(lái)完成。在正常情況下，快印店的收入主要是來(lái)自忠誠(chéng)的老客戶通過(guò)電話或電郵或傳真下發(fā)的定單。隨機(jī)進(jìn)店（walk-in）的客戶數(shù)目相對(duì)較小，盡管是有，他們給快印店帶來(lái)的總營(yíng)業(yè)額也不多，不能讓店主產(chǎn)生興趣。因此，單從營(yíng)業(yè)運(yùn)作的角度來(lái)看，數(shù)碼快印公司在旺市大街上開(kāi)設(shè)門(mén)店的實(shí)際意義并不大。由于數(shù)碼印刷所需采用的設(shè)備給環(huán)境造成的污染很少，近年新成立的快印公司，有半數(shù)都在商業(yè)大廈的樓層內(nèi)設(shè)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一則可以節(jié)省租金，降低固定操作成本，二則可以貼近目標(biāo)客戶，提高服務(wù)效率和增加贏取客戶的機(jī)會(huì)。

　　由于跨國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)重大機(jī)構(gòu)都在著名的商廈內(nèi)辦公，高級(jí)的商廈蘊(yùn)藏著重要的客戶資源。目前北京很多大型商廈內(nèi)都設(shè)有數(shù)碼快印機(jī)構(gòu)，企圖壟奪該座大廈租戶的印刷業(yè)務(wù)。有些商廈，如北京建外soho的某棟樓宇，更容納著多家數(shù)碼快印店，成為了快印店的群居地。當(dāng)然快印企業(yè)彼此距離太近，可能會(huì)增加磨擦及競(jìng)爭(zhēng)局面，但若他們能融洽相處，則有利于在緊急情況下，共同分享生產(chǎn)及技術(shù)資源，以便滿足突然來(lái)單，一家店鋪不能及時(shí)應(yīng)付的局面。

　　物流成本對(duì)數(shù)碼快印業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響

　　當(dāng)數(shù)碼印刷/噴繪行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，邊際利潤(rùn)在不斷下降的時(shí)候，物流操作成本的控制更顯重要，尤其是在產(chǎn)品需要快速流動(dòng)到客戶的數(shù)碼快印業(yè)，降低物流成本就能提高整體邊際利潤(rùn)！

　　美國(guó)聯(lián)邦快遞(fedex)收購(gòu)金考(kinko`s)快印連鎖店也是本著強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手后，建立文件印制、運(yùn)輸一站式的服務(wù)體系，達(dá)到雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。新組成的快印連鎖店能充分享用聯(lián)邦快遞的現(xiàn)有的資源，精簡(jiǎn)快印店的物流部門(mén)，大幅度降低物流成本。同時(shí)雙方更可互享客戶數(shù)據(jù)和信息資源，共同提高彼此的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到最終雙贏的目的。聯(lián)邦快遞收購(gòu)金考公司是典型跨行業(yè)并購(gòu)案例，目的是通過(guò)跨行業(yè)的資源共享和流程整合，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　連鎖/加盟店對(duì)數(shù)碼快印業(yè)的影響

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，連鎖快印企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)得體，將封殺其他中小型數(shù)碼印刷店，使之難以生存，其情形就像快餐連鎖企業(yè)如麥當(dāng)勞、肯德基和必勝客在歐美風(fēng)靡快餐市場(chǎng)一樣，中小型快餐店幾乎無(wú)法匹敵。

　　快印連鎖企業(yè)最有利的優(yōu)勢(shì)在于成本經(jīng)濟(jì)、形象品牌效應(yīng)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。跟連鎖超市經(jīng)營(yíng)道理一樣，由于店鋪數(shù)量眾多，采購(gòu)數(shù)量巨大的關(guān)系，快印連鎖在采購(gòu)行為上都有集腋成裘的優(yōu)勢(shì)而使之面對(duì)供應(yīng)商談判時(shí)有著超級(jí)強(qiáng)大的籌碼。因此他們?cè)诓少?gòu)各項(xiàng)設(shè)備、耗材和市場(chǎng)促銷等物資時(shí)都能獲得最大的優(yōu)惠。特別是那些超大型的快印連鎖，像kinko`s、alphagraphics、sirspeedy等，由于旗下店數(shù)之多，每年采購(gòu)設(shè)備及耗材金額之大，一般設(shè)備供應(yīng)商都要提供他們異常優(yōu)惠的銷售政策。

　　連鎖快印企業(yè)以集少成多方式在采購(gòu)生產(chǎn)設(shè)備、耗材、物資等方面為每一成員爭(zhēng)取了市場(chǎng)最低價(jià)格，同樣在選用各大媒體進(jìn)行廣告宣傳和市場(chǎng)推廣方面亦然。特別是在電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志等媒體廣告，店數(shù)愈多，每店平攤的廣告費(fèi)用就愈低。同樣店數(shù)愈多，覆蓋市場(chǎng)面愈廣，知名度愈高，提供客戶的方便愈見(jiàn)明顯，企業(yè)品牌效應(yīng)自然愈強(qiáng)。

　　再者，連鎖快印企業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量，讓客戶對(duì)每一成員的服務(wù)水平都充滿信心，而無(wú)須依賴個(gè)別成員與客戶的關(guān)系去維持業(yè)務(wù)。同樣，通過(guò)成員的相互推介和客戶的口碑，每一成員都可從別的連鎖店及客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲得更多商機(jī)。

　　國(guó)際連鎖快印大腕到了中國(guó)所面對(duì)的市場(chǎng)形勢(shì)卻截然不同，欲大展手腳而困難重重：本土市場(chǎng)需求相對(duì)尚低；國(guó)際客戶需求未成氣候；“外包”概念在中國(guó)按需文件印制業(yè)正處于萌芽階段；特許經(jīng)營(yíng)方式操作在中國(guó)還未完全成熟和普遍；目前規(guī)模未能達(dá)到最經(jīng)濟(jì)營(yíng)運(yùn)狀態(tài)及最佳成本效益等。

　　機(jī)器設(shè)備對(duì)數(shù)碼快印業(yè)的影響

　　數(shù)碼快印店服務(wù)目標(biāo)群體范圍的大小與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模和設(shè)備的投資多少有著正比的關(guān)系。在正常沒(méi)有其他私人因素影響下，重大客戶通常都傾向選用規(guī)模和設(shè)備較為完善，并能滿足高負(fù)荷任務(wù)的數(shù)碼印刷店�？梢�(jiàn)，店鋪規(guī)模和設(shè)備的配置對(duì)客戶信任和忠誠(chéng)度的影響。

　　機(jī)器質(zhì)量方面：若目標(biāo)市場(chǎng)是普通辦公室客戶的文件制作，可選用市場(chǎng)一般常見(jiàn)的中、高彩色及黑白打印機(jī)來(lái)滿足。若投資者準(zhǔn)備面對(duì)要求高、近乎挑剔和苛刻的客戶的話（如設(shè)計(jì)公司、廣告公司、公關(guān)公司、建筑公司、服裝公司、房產(chǎn)公司等），則應(yīng)考慮選購(gòu)高質(zhì)、高解像力的數(shù)碼印刷機(jī)。而且，由于普通文件打印市場(chǎng)需要的設(shè)備和人才的水平較專業(yè)數(shù)碼印刷市場(chǎng)要求的低，導(dǎo)致參與者多而競(jìng)爭(zhēng)激烈。若走高端市場(chǎng)，入行的門(mén)檻較高，設(shè)備、it技術(shù)和人才的投入較大，但市場(chǎng)空間較寬。

　　機(jī)器速度方面：對(duì)于準(zhǔn)備迎接突發(fā)性或緊急短版印刷任務(wù)（如投標(biāo)書(shū)、建筑方案書(shū)、項(xiàng)目合作協(xié)議等）的投資者來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)準(zhǔn)這些任務(wù)會(huì)帶來(lái)較高的利潤(rùn)，但他們必需添置高速的設(shè)備去滿足瞬間要完成的印量，否則他們將失去贏取優(yōu)質(zhì)客戶的好機(jī)會(huì)。

　　設(shè)備的每月最高印量上：印刷機(jī)的每月最高印量代表著它的生產(chǎn)持久力，高印量要求著設(shè)備在固定時(shí)間內(nèi)有相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)出。對(duì)于目標(biāo)放在滿足短期完成海量印刷任務(wù)（如高峰會(huì)議、大型論壇等）的投資者來(lái)說(shuō)，他們深深明白有資格參與這類風(fēng)險(xiǎn)高難度大的任務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不多，而且由于這種任務(wù)收費(fèi)高及印量大，一般都能為數(shù)碼印刷店帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。但他們必需購(gòu)置高印量的設(shè)備去滿足在極短時(shí)間內(nèi)要完成的巨大印量，否則他們將無(wú)法保證客戶要求，甚至在未能滿足客戶的交貨期限時(shí)要賠償客戶非生產(chǎn)性的損失。

　　數(shù)碼快印業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，日益與人們的生活生產(chǎn)息息相關(guān)，不可分割，我們期待在不遠(yuǎn)的將來(lái)，通過(guò)市場(chǎng)秩序的規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)化和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高，數(shù)碼快印業(yè)可以迎來(lái)一個(gè)燦爛的明天。

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