【CPP114】訊：12月2日上午9點(diǎn)，上海電氣印包集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱上電印包）在上海恒豐路長(zhǎng)城酒店3樓舉辦“包裝與商業(yè)印刷產(chǎn)品線推廣演示會(huì)”集體大會(huì)。出席本次會(huì)議的嘉賓有上海市新聞出版局副局長(zhǎng)李新立、上海印刷技術(shù)協(xié)會(huì)印德明、上海電氣印包集團(tuán)總裁曹敏及總裁助理范捷。上電印包旗下光華公司、秋山國(guó)際、紫光公司、亞華公司、申威達(dá)公司負(fù)責(zé)人分別做了演講，下面是上海光華印刷機(jī)械有限公司（一下簡(jiǎn)稱上海光華）常務(wù)副總經(jīng)理張良曉先生在演示會(huì)上的發(fā)言。

　　各位來賓：

　　大家上午好！

　　上海光華印刷機(jī)械有限公司能有今天的發(fā)展，離不開大家對(duì)光華公司的支持。去年金融危機(jī)，讓整個(gè)行業(yè)都進(jìn)入了嚴(yán)寒的冬天，作為一家民族的印刷機(jī)械制造商，我們有責(zé)任用我們的產(chǎn)品和服務(wù)來幫助廣大企業(yè)度過嚴(yán)冬，所以我今天演講的主題是“創(chuàng)造2009年冬天里的春天”！

　　很多人也許很好奇，會(huì)問：上海光華究竟憑什么能有這么快的發(fā)展？在這里我想分析和總結(jié)一下上海光華在這一年里的工作和策略。

　　一、像狼一樣做市場(chǎng)，像娘一樣做服務(wù)

　　為什么說要像娘一樣做服務(wù)呢？因?yàn)樵谥袊?guó)傳統(tǒng)的意義上，父母對(duì)待子女總是全心全意、呵護(hù)備至、任勞任怨、一心都只是為了子女的成長(zhǎng)能快樂幸福。所以光華公司對(duì)待客戶就像對(duì)待自己的子女一樣，將服務(wù)做到最好，真正讓用戶感受到光華公司的精致服務(wù)，為用戶實(shí)現(xiàn)增值。這主要體現(xiàn)在以下的工作上：

　　1）光華公司在2009年將公司的服務(wù)總值改為：全心全意為用戶服務(wù)。我們2009年的服務(wù)要求是，越是艱難的時(shí)候，越是能夠見真情，要更加快速、更加及時(shí)、更加周到地為用戶提供服務(wù)。就像一句古詩所言“已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭(zhēng)春，只把春來報(bào)。待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑。”

　　2）上海光華在2009年構(gòu)建了以“上海光華6S服務(wù)評(píng)價(jià)體系”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，這6S是指：快速、高效、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、顧客滿意。并且規(guī)定：只要三家客戶投訴，就取消服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的授權(quán)資格，就解除上海光華服務(wù)人員的勞動(dòng)合同。

　　此外，上海光華在今年還更改了服務(wù)熱線：800-820-8760，這個(gè)數(shù)字的意思是一年365天每天24小時(shí)服務(wù)（365*24=8760）。

　　二、進(jìn)一步深化實(shí)施與秋山國(guó)際的聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略

　　上海電氣2002年全資收購(gòu)日本秋山，開創(chuàng)了中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的先河，為上海光華單張紙膠印機(jī)的發(fā)展創(chuàng)造了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。上海光華經(jīng)過這些年的發(fā)展，已經(jīng)具備了以下基礎(chǔ)：

　　1）形成了中高端單張紙膠印機(jī)的研發(fā)和制造能力

　　通過光華—秋山的資源整合和協(xié)同制造，快速提升了上海光華在中高端產(chǎn)品上的制造能力。例如光華公司出品的BT40和BT28等機(jī)器，就是在我們整合了秋山的技術(shù)而生產(chǎn)出來的具備國(guó)際水準(zhǔn)的印刷機(jī)械。

　　2）優(yōu)化人力資源配置

　　近年來，上海光華共選拔員工100多人次去日本秋山學(xué)習(xí)培訓(xùn)，目前有10位秋山專家常駐上海光華從事技術(shù)、制造、質(zhì)量、工藝等方面的工作，日本專家的注入將進(jìn)一步提高光華公司的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　3）上海光華還投入了3億多元，來進(jìn)行現(xiàn)代化制造裝備、精密化檢測(cè)裝備和恒溫恒濕清潔車間的改造，具備了制造世界高端單張紙膠印機(jī)的能力。

　　4）上海光華還構(gòu)建了全球供應(yīng)鏈體系，例如三菱、ABB、ORION等國(guó)際企業(yè)，保障了機(jī)器零配件的來源與質(zhì)量。

　　三、20000多家忠誠(chéng)的用戶是上海光華發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

　　20000多家用戶并不是每一個(gè)企業(yè)都能擁有的，這與上海光華的歷史有關(guān)。上海光華具有從1926年建廠，迄今已有83年的歷史，是中國(guó)最具有開創(chuàng)性的印刷機(jī)械制造企業(yè)。在今年5月份北京國(guó)際印刷展覽會(huì)上，上海光華聯(lián)合3500家四開四色以上多色膠印機(jī)用戶在展會(huì)開幕當(dāng)天發(fā)起紀(jì)念汶川大地震一周年“5.12愛心墻”活動(dòng)，反響巨大，當(dāng)時(shí)人大常委顧秀蓮、印刷協(xié)會(huì)元老于珍等都在愛心墻上簽字表示對(duì)活動(dòng)的支持。


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