本報訊（何不為）日前，百道網(wǎng)CEO程三國應(yīng)浙江新華書店集團邀請，借“名社好書訂貨會”之機，為該集團各級書店業(yè)務(wù)經(jīng)理做“數(shù)字出版時代的書與書店”的專題演講。

　　在演講中，程三國系統(tǒng)地闡述了他對數(shù)字出版 的長期觀察與思考，以及數(shù)字出版給實體書店帶來的危機與挑戰(zhàn)。他還解讀了沉寂了十多年的電子書為什么會死灰復(fù)燃，而且大有王者歸來之勢，并著重分析了美國電子書市場格局演變，以及亞馬遜最后是否會像蘋果公司主導(dǎo)音樂業(yè)一樣主導(dǎo)傳統(tǒng)出版基于電子書的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　程三國認為，在數(shù)字出版的背景下，實體書店將成為傳統(tǒng)出版發(fā)行業(yè)轉(zhuǎn)型的重災(zāi)區(qū)，是產(chǎn)業(yè)價值流失的最大環(huán)節(jié)，這項挑戰(zhàn)將比網(wǎng)絡(luò)書店帶來的沖擊嚴峻得多。他指出，在亞馬遜電子書收益分成的賬單上，給印刷商和批發(fā)商、零售商的分成都是零，而在之前的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中，他們的比例分別是10%、10%和40%。

　　中國也不例外，電子書廠商一方面通過新華書店售賣產(chǎn)品，另一方面，在談到電子書的利益分配時，卻是與出版社二八分成。電子書直接在廠商自己的電子書商城里賣給讀者，銷售所得與出版社二八分成，沒有考慮實體書店的任何份額。

　　程三國表示，在所有挑戰(zhàn)面前，有死的也有活的，活過來的各家實體店自有其救命招數(shù)，但死掉的那些，死法不外乎兩種：一種是因麻木而被煮死，像那只溫水中的青蛙；另一種是因過敏而被嚇死。他希望中國的實體書店都不是這二者之一。因為中國的傳統(tǒng)書店尚有很多優(yōu)勢和潛力沒有發(fā)揮出來。他援引歐美各國書業(yè)應(yīng)對數(shù)字化挑戰(zhàn)的種種策略供國內(nèi)書店借鑒。

　　在數(shù)字化的影響下，傳統(tǒng)實體書店最大的優(yōu)勢是與顧客直接接觸，這是任何強大的數(shù)字世界都不能比擬的。但是要想讓書店里的顧客接觸并發(fā)生化學反應(yīng)，即產(chǎn)生讓讀者流連忘返的氛圍和魅力，則需要書店有很強的顧客服務(wù)的能力，特別是基于書的顧客服務(wù)的能力。換句話說，需要店員懂書，有洞察顧客要求和推薦圖書的能力，而這對傳統(tǒng)書店營業(yè)員是一個巨大挑戰(zhàn)。

　　
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