【CPP114】訊：黑龍江日報印務中心隸屬于黑龍江日報報業(yè)集團，是一家以彩色制版輸出、報紙印刷、書刊印刷、彩色商業(yè)印刷、書刊裝訂為主的綜合性印刷企業(yè)。企業(yè)現(xiàn)有職工415人，2007年產(chǎn)值1.83億元，利潤15.83萬元，固定資產(chǎn)2.5億元，廠房占地面積7萬平方米，建筑面積5萬平方米。本中心曾兩度榮獲全國報業(yè)經(jīng)營管理先進集體，獲得首屆中國報業(yè)管理創(chuàng)新獎。印制的《人民日報》、《參考消息》、《解放軍報》在全國評比中連年名列前茅，《黑龍江日報》在1996年~2002年度全國報協(xié)的質(zhì)量評比中六次名列第一，多種期刊等其它產(chǎn)品被評為省和國家優(yōu)質(zhì)印品。目前，黑龍江日報印務中心已成為省內(nèi)同行業(yè)的龍頭企業(yè)，實現(xiàn)了從產(chǎn)品的設計制作、制版、印刷到裝訂及儲運、材料供應的一條龍服務，建立了嚴格的質(zhì)量管理隊伍和iso9001質(zhì)量管理體系，運用了集報紙和書刊商業(yè)為一體的數(shù)字化管理系統(tǒng)。

　　科學、高效的管理是印務中心質(zhì)量和效益賴以騰飛的基石。經(jīng)過多年的磨練，印務中心摸索出一條質(zhì)量管理的經(jīng)驗：那就是，貫徹iso9001質(zhì)量管理體系的理念，宣傳“做事第一次就把它做好”和“零缺陷”產(chǎn)品的質(zhì)量文化，通過對人員的管理、對信息的管理和對制度的完善，提高質(zhì)量管理和生產(chǎn)技術(shù)水平，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量管理成本。具體做法是：

　　第一、對人員的管理

　　1、抓質(zhì)量技術(shù)部，強化職能部門的作用。

　　一是要求質(zhì)量技術(shù)部具備“兩個意識、三個能力”。“兩個意識”是責任意識和服務意識，“三個能力”是協(xié)調(diào)能力、學習能力和創(chuàng)新能力。

　　責任意識的要求是：鐘愛你的工作，做好守門員。如果把企業(yè)比做一個足球隊，質(zhì)量管理的人就是守門員。球隊的勝利取決于前衛(wèi)的進攻能力，但守門員的好壞是勝利的保障，失球就比較麻煩了。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象、品牌效應、也是經(jīng)營能力的前提和基礎(chǔ)。管質(zhì)量的必須始終牢記自己的責任，不能有絲毫的麻痹和松懈。

　　管理就是服務。服務意識要求質(zhì)量技術(shù)部，轉(zhuǎn)變工作作風，增強親和力。僅僅靠指揮是不夠的，還要幫助車間提高管理水平和技術(shù)水平，而不是只罰不管，只管不幫。要經(jīng)常到車間了解情況幫助車間解決一些在生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。所以質(zhì)量管理人員對印刷工藝流程和印刷所使用的三大原輔材料應該了解。

　�。�1）質(zhì)量管理人員應對設備的結(jié)構(gòu)性能有所了解，如你能對設備的結(jié)構(gòu)和性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于設備原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

　�。�2） 質(zhì)量管理人員應對所有原輔材料的性能有所了解，如（ps版、油墨、潤版液）你能對所有原輔材料的性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于原輔材料使用不當造成的質(zhì)量問題。

　�。�3）質(zhì)量管理人員應對你所用的紙張有所了解，才能幫助車間解決一些由于紙張原因造成的質(zhì)量問題（如紙張表面強度不夠拉力不夠橫幅振蕩不平等現(xiàn)象）。

　　進行無障礙的溝通、協(xié)調(diào)；學習和研究新的質(zhì)量管理方法、新的印刷技術(shù)；發(fā)現(xiàn)并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系中存在的問題。

　　二是要求質(zhì)量技術(shù)部實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”

　　首先實現(xiàn)由原來的“操作者”向“管理者”的轉(zhuǎn)變。即由原來類似車間質(zhì)檢員的角色，向?qū)�車間質(zhì)量工作的管理、對信息的管理的角色轉(zhuǎn)變。理順和完善質(zhì)量技術(shù)部的這種管理職能，強化職能科室的作用，使全廠質(zhì)量的管理具有指導性。

　　其次實現(xiàn)由iso9001體系與實際工作的“兩張皮”向iso9001體系與實際工作的“二合一”的轉(zhuǎn)變。使質(zhì)量管理和iso9001體系融合為一體，必須從源頭做起，從職能部門做起。建立合二為一的工作機制，使iso9001的要求逐漸轉(zhuǎn)化成管理者和操作者的思維習慣和工作習慣。

　　2、抓生產(chǎn)車間，突出車間的能動作用。車間是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)部門，一切措施和管理，最終都要通過車間生產(chǎn)和產(chǎn)品體現(xiàn)出來，質(zhì)量工作更是如此。同時，車間的主要工作是生產(chǎn)工作，是生產(chǎn)低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品。車間的班組長、機臺長和其他骨干人員，是“第一次就把事情做好”和“零缺陷”產(chǎn)品質(zhì)量文化的直接履行者。如果把車間比作一頭耕耘的老黃牛，“無需揚鞭自奮蹄”便是管理的最高境界。

　　3、完善質(zhì)量管理的組織網(wǎng)絡和工作機制，抓好兩支隊伍：

　　一是9001體系內(nèi)審員隊伍，負責抓好質(zhì)量管理體系的運行；二是產(chǎn)品質(zhì)量檢查員隊伍，負責抓好各自工序的產(chǎn)品質(zhì)量。營銷有營銷的網(wǎng)絡，管理就應該有管理的網(wǎng)絡。印務中心建立了一支由車間主管主任、專職質(zhì)檢員、班組長等組成的質(zhì)量隊伍，形成了從廠部到職能科室、車間、班組或機臺的四級質(zhì)量管理網(wǎng)絡。理順和完善質(zhì)量管理和檢查的工作機制，確定了兩條檢查線路：第一條線路是班組或機臺自檢——車間質(zhì)檢員專檢、車間質(zhì)量主任巡檢，即產(chǎn)品質(zhì)量檢查；第二條線路是質(zhì)量技術(shù)部對上述過程進行檢查監(jiān)督，包括對質(zhì)量記錄的檢查和現(xiàn)場監(jiān)督檢查，即質(zhì)量管理體系檢查。

　　第二、對信息的管理

　　當今社會，信息至關(guān)重要。比如天氣預報，它是一種信息，具有明顯的前瞻性和預防性作用。做好信息管理工作，必須加強質(zhì)量和技術(shù)信息的溝通和交流，確保質(zhì)量和技術(shù)信息的暢通，充分發(fā)揮信息的前瞻性和預防性作用。具體做法是：

　　1、建立質(zhì)量分析月報制度。由質(zhì)量技術(shù)部每月匯總各車間產(chǎn)品質(zhì)量情況，對過程檢驗積累的大量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。質(zhì)量好壞，數(shù)據(jù)說話。然后運用統(tǒng)計技術(shù)，總結(jié)優(yōu)點，找出不足，反映質(zhì)量情況，預測質(zhì)量發(fā)展趨勢，提出改進方向，制定糾正或預防措施，形成月質(zhì)量分析報告。提供給管理層適時的質(zhì)量決策信息；及時督促各車間及班組機臺，或發(fā)揚成績，或找出差距，朝提高印刷質(zhì)量的共同目標努力。

　　2、定期組織召開質(zhì)量例會，加強各車間質(zhì)量信息的流動性，以增強各工序間的相互溝通和相互理解。發(fā)布先進的質(zhì)量和技術(shù)信息，傳達最新的質(zhì)量標準。

　　3、建立并健全各車間質(zhì)量評論欄，定期公布質(zhì)量信息，張貼優(yōu)質(zhì)的樣張、樣報。并將抽檢的半成品、成品加以點評，提出優(yōu)點及不足，以便利、快捷、直觀的方式，督促車間及班組機臺保持并提高印刷質(zhì)量。

　　4、建立質(zhì)量論壇。分為“報紙印刷”、“書刊商業(yè)印刷”、“裝訂”等三個大專題，就質(zhì)量管理、工藝技術(shù)等問題發(fā)表建議、看法。舉辦優(yōu)質(zhì)印品、不合格印品展覽，旨在提高質(zhì)量意識、顧客意識及成本意識。

　　5、圍繞企業(yè)生產(chǎn)實際情況，建立三個溝通機制，全面開展換位思考、換位學習活動。使科室與車間、科室與科室、車間與車間、上道工序余下道工序能順暢地進行無障礙的溝通，使各部門、各工序之間形成密切的合作關(guān)系。

　　實踐證明，以上這些做法是正確的。iso9001的2000版對此有明確要求，是內(nèi)部溝通程序文件的主要內(nèi)容，我們把這些做法都寫進了印務中心的質(zhì)量管理體系文件。

　　第三、對制度的完善

　　人治不如法治。個人的能力遠遠不如制度的威力。制度和標準的貫徹和落實就是執(zhí)行的力度，執(zhí)行的力度夠不夠關(guān)鍵是單位的一把手。一把手抓得緊，執(zhí)行的力度就大，所以我們印務中心胡建平總經(jīng)理說，“質(zhì)量出現(xiàn)問題不用找我，就是質(zhì)量說的算；即使是錯的，質(zhì)量說對也得按質(zhì)量執(zhí)行，他們有一票否決權(quán)。”由于領(lǐng)導支持和同志們的合作，所以質(zhì)量管理進展順利。根據(jù)工作的需要，印務中心制定了質(zhì)量獎罰制度，質(zhì)量工作計劃制度，質(zhì)量分析月報制度，質(zhì)量評論欄制度，樣書管理規(guī)定，報紙期刊開機簽樣管理規(guī)定，報紙印刷工序多邊交流學習制度等等，并以iso9001質(zhì)量管理體系文件形式下發(fā)。在實際工作中通過以下四點貫徹和落實。

　　1、有法可依：正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系文件便是印務中心的質(zhì)量法規(guī)。在工作中，有問題找法律依據(jù)，而不是找領(lǐng)導請示匯報。遇到新問題新情況或原有制度有缺陷的，我們就立即制定新規(guī)定或修改原有規(guī)定。比如新設備入廠，保養(yǎng)維護規(guī)程隨即到位；生產(chǎn)新產(chǎn)品，質(zhì)量計劃立即跟上。比如，iso9001體系運行10個月，僅文件就修改了11次。

　　2、有法必依：任何質(zhì)量工作都依據(jù)文件規(guī)定，丁是丁、卯是卯，處理問題一視同仁，形成一種工作習慣。制訂iso9001質(zhì)量管理體系實施細則，以制度化的形式監(jiān)督制度化的管理體系，充分發(fā)揮先進管理方法的作用。定期組織內(nèi)審員檢查各部門iso9001質(zhì)量管理體系運行的情況，并在全中心工作例會上通報。

　　3、執(zhí)法必嚴：印務中心有兩支執(zhí)法監(jiān)督隊伍（以質(zhì)量檢查員組成的產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)執(zhí)法隊伍和以質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員組成的標準執(zhí)法隊伍）。為提高內(nèi)審員、產(chǎn)品質(zhì)量檢查員兩支隊伍的業(yè)務水平和管理水平。內(nèi)審員定期集中學習、培訓，每半年現(xiàn)場審核一次，理論學習和現(xiàn)場審核相結(jié)合。質(zhì)檢員定期學習、培訓，每季度交流一次工作經(jīng)驗。

　　4、違法必究：究不是單純的罰款了事，而是針對出現(xiàn)的問題，及時分析、查找原因，及時處理，及時制定糾正措施，跟蹤落實并不斷糾正。最終目的便是從源頭上減少發(fā)生差錯的機會。比如，iso9001體系運行10個月，下達預防措施3次、糾正措施51次，并在規(guī)定期限內(nèi)全部得到了驗證。

　　以上為印務中心質(zhì)量管理的一些經(jīng)驗體會，借人民日報開會之機與兄弟報社、印廠交流，我們還要在今后工作中不斷學習、不斷總結(jié)、不斷提高。各印廠作為業(yè)內(nèi)各領(lǐng)風騷的同行，你們的經(jīng)驗和成績，永遠是激勵我們企業(yè)發(fā)展的財富。我們相信，經(jīng)過大家共同的努力，一定會把印刷出版工作推向一個新的更高的水平。
 

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