【CPP114】訊：2009年即將翻過(guò)她的最后一頁(yè)，回顧這一年中國(guó)印刷行業(yè)的發(fā)展與變化，我們即收獲了金融危機(jī)下依然保持快速增長(zhǎng)的驕傲，也永遠(yuǎn)記住了四年一屆的CHINA PRINT 留下的精彩與輝煌。在這一年中還有其他許許多多重要的人和事件給2009年打上各自的烙印，他們無(wú)一例外的都在用各種方式推動(dòng)著印刷業(yè)的前進(jìn)。

　　而當(dāng)我們?cè)跒橛∷⑿袠I(yè)成長(zhǎng)喝彩的同時(shí)，2009年也有一些現(xiàn)象值得我們的警惕，伴隨著中國(guó)印刷行業(yè)的成長(zhǎng)他們似乎就一直如夢(mèng)魘般揮之不去，嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，當(dāng)筆者在回顧一年來(lái)印刷行業(yè)的發(fā)展歷程之時(shí)，特意將這些事件和現(xiàn)象放在一起，并非是為了否定已取得的成績(jī)而只是為了警惕，為了讓更多人來(lái)關(guān)注。

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)：價(jià)格戰(zhàn)、挖墻腳。。。。。。

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)的根源在于缺乏一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)，正是這樣一顆長(zhǎng)在行業(yè)內(nèi)部毒瘤。據(jù)了解，業(yè)內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象早已有之，政府有關(guān)部門、協(xié)會(huì)、媒體多有呼吁和監(jiān)管，但一直沒(méi)有得到根本的杜絕。這與相關(guān)法規(guī)不夠健全，有關(guān)部門打擊力度不夠，國(guó)內(nèi)印刷包裝市場(chǎng)發(fā)展不平衡，一些用戶缺乏理性的購(gòu)買設(shè)備心理等因素有關(guān)。

　　從一般意義上來(lái)作簡(jiǎn)單描述，惡性競(jìng)爭(zhēng)不外乎就是行業(yè)內(nèi)相互比拼價(jià)格，比斗到?jīng)]多大利潤(rùn)(或者無(wú)利潤(rùn))可賺，甚至賠本。新聞出版總署署長(zhǎng)柳斌杰就曾經(jīng)指出：“惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使一些企業(yè)‘饑不擇食’，甚至違法違規(guī)的事都敢干，最后造成惡劣后果。”

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生與存在雖然具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下復(fù)雜的客觀動(dòng)因，但我們發(fā)現(xiàn)低端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)尤其表現(xiàn)嚴(yán)重。所以要有效治理印刷業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，首先就應(yīng)該淘汰一批缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從事簡(jiǎn)單產(chǎn)品加工的企業(yè)。同時(shí)還必須從行業(yè)自律、政府管理、企業(yè)自強(qiáng)三個(gè)方面，“三管齊下”，力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)間的努力，改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　急需改變的售后服務(wù)觀念

　　在印刷行業(yè)中許多企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量差是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象，這不僅僅困擾著設(shè)備買家同時(shí)也制約了印刷行業(yè)的健康發(fā)展。

　　中國(guó)印刷行業(yè)在改革開(kāi)放30年來(lái)取得了飛速的發(fā)展，但是在企業(yè)數(shù)量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒(méi)有樹(shù)立與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)理念。國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)在做售后服務(wù)的時(shí)候都是在算計(jì)，考慮這么做是否劃算，是虧，還是賺，往往缺乏一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，更別提企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌塑造。即使在我國(guó)印刷產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達(dá)的珠三角地區(qū)，這種錯(cuò)誤的服務(wù)理念也是普遍存在，之前在采訪東莞市忠盛包裝器材有限公司魏總的時(shí)候，他就指出珠三角的一些包裝印刷企業(yè)發(fā)展還是良莠不齊，有許多是做得很好的，但是絕大多數(shù)的公司對(duì)自己產(chǎn)品以及售后服務(wù)還存在缺陷，許多企業(yè)的老板對(duì)于售后服務(wù)往往沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。

　　筆者認(rèn)為做好售后服務(wù)不僅不會(huì)成為企業(yè)新的成本支出，相反它將幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度并可以成為新的盈利來(lái)源。

　　以汽車行業(yè)為例中國(guó)原來(lái)賣汽車是沒(méi)有4S服務(wù)店的，而國(guó)外很早就有了，現(xiàn)在中國(guó)4S店起來(lái)了，多了，開(kāi)4S店的也賺錢了，所以理念的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)了企業(yè)的效益，做好服務(wù)是可以給企業(yè)帶來(lái)意想不到的收獲。

　　揮之不去的印刷業(yè)糾紛：企業(yè)誠(chéng)信何在?

　　印刷行業(yè)銜接著從裝備制造到原材料生產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)，她對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著深遠(yuǎn)的影響， 在改革開(kāi)放初期由于這個(gè)行業(yè)門檻低利潤(rùn)大，吸引了大量的“門外漢”紛紛涉足，一時(shí)間買了臺(tái)二手機(jī)找了幾個(gè)工人就可以開(kāi)個(gè)印刷小作坊。而當(dāng)時(shí)行業(yè)監(jiān)管的缺失以及相關(guān)法律法規(guī)的不健全也在很大程度上造成了印刷業(yè)的“畸形發(fā)育”，一方面印刷業(yè)產(chǎn)值取得了大幅度的增長(zhǎng)，占國(guó)民生產(chǎn)總值中的比例越來(lái)越大，而另一方面印刷品質(zhì)量低下，各種行業(yè)糾紛屢見(jiàn)不鮮，企業(yè)主缺乏誠(chéng)信往往忽視合同嚴(yán)肅性，隨意延長(zhǎng)印刷品交貨時(shí)間或者為了降低成本以次充好，更有許多設(shè)備制造商或者經(jīng)銷商克扣產(chǎn)品配件，消極履行售后服務(wù)。

　　時(shí)至今天，在行業(yè)協(xié)會(huì)和政府有關(guān)部門的共同努力下這些現(xiàn)象雖然已有所改觀，但各種糾紛案件在行業(yè)中仍然揮之不去。歸根到底還是企業(yè)家誠(chéng)信缺失和法律意識(shí)淡薄，這種種“歷史”遺留下來(lái)的“陋習(xí)”儼然已經(jīng)成為橫亙?cè)谛袠I(yè)發(fā)展和人們生活水平提高面前的一道障礙。

　　誰(shuí)在撥動(dòng)印刷工價(jià)那根弦?

　　在印刷行業(yè)，你一定找不到第二個(gè)話題如同印刷工價(jià)這樣，爭(zhēng)論持久，牽涉眾多的博弈方。當(dāng)1993年國(guó)家相關(guān)部門放開(kāi)紙價(jià)和印刷價(jià)格，交由市場(chǎng)這只看不見(jiàn)的手來(lái)操作的時(shí)候，和其他許多行業(yè)一樣情況卻并沒(méi)有像政策制定者所想象的那樣發(fā)展。

　　一直以來(lái)造成印刷工價(jià)過(guò)低的原因有很多，業(yè)內(nèi)眾多的媒體、專家也有過(guò)深入淺出的探討，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出版社在管理體制從生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)換的進(jìn)程中，開(kāi)始把這些成本上漲因素轉(zhuǎn)嫁到印刷企業(yè)，即降低工價(jià)。同時(shí)出版社作為商品的第一生產(chǎn)者，居市場(chǎng)主導(dǎo)地位，擁有著決定商品價(jià)格的權(quán)利。所以無(wú)論是出版社抑或發(fā)行商，為了追求最大化利益也都有意壓低印刷工價(jià)。

　　印刷工價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)在多大程度上能夠挽救那些印刷企業(yè)呢?時(shí)間自然會(huì)證明。但筆者認(rèn)為也許比制定一個(gè)放之全國(guó)而皆準(zhǔn)的印刷工價(jià)更重要的應(yīng)該是強(qiáng)化化印刷行業(yè)的管理機(jī)制和入行的門檻，而印刷企業(yè)自身也該認(rèn)真思考，如何奪回行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)，在印刷工價(jià)的博弈上能夠真正的“獨(dú)立”!

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