中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略分析
2010-01-07 10:39 來源：中國電子商務研究中心 責編：涂運
- 摘要：
- 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復雜的問題，搞好與客戶間的關系。電子商務能為我們的中小企業(yè)帶來如此多的便利，它極大的改變了人們的生活方式，同時也在迅速地改變著我們的商業(yè)活動形式。但中小企業(yè)如何克服泡沫，穩(wěn)健地發(fā)展電子商務呢？本文將結合實際進行探討。
【CPP114】訊：在此后的3---4年里根據電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，網絡貿易額有望達到現(xiàn)在的5倍。電子商務對中小企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是商機，中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略必須順應潮流，抓住機遇。
據統(tǒng)計，20世紀90年代中期起，每12--18個月，電子商務交易額就能增長一倍以上。在1999年的2.5億在線者中，約有1/4的人進行過網上購物，網上交易額約為1100億美元。與1998年的48億美元相比，增長了約142%。而且這種高速增長態(tài)勢可望持續(xù)下去。在此后的3---4年里，網絡貿易額有望達到現(xiàn)在的5倍。電子商務對中小企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是商機，中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略必須順應潮流，抓住機遇。
一、中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略目標
電子商務作為一種新興的商業(yè)模式，它具有極大的潛力推動中小企業(yè)"打破"原有中小企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變中小企業(yè)的運作流程，增強顧客與供應商的聯(lián)系，開拓新的市場。不論從電子商務發(fā)展戰(zhàn)略方向看，還是從電子商務發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境看，電子商務競爭及其競爭結果最終將反映在參與中小企業(yè)的綜合競爭力--產品競爭力、管理能力、技術創(chuàng)新能力和其他輔助因素上。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略對參與中小企業(yè)競爭力具有戰(zhàn)略性意義，這些意義將表現(xiàn)在對產品競爭力、管理能力、技術創(chuàng)新能力的促進上。同時，電子商務應當充分利用信息技術，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與中小企業(yè)綜合競爭力，構建的基于供應鏈、信息交流和技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
對電子商務狹義的理解或者對電子商務急功近利的盲目隨從，都可能忽略電子商務的潛在的戰(zhàn)略意義。隨著信息技術發(fā)展和擴散，電子商務進入的技術障礙已經大大緩解，電子商務競爭程度將會加劇。
二、中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的意義
90年代初電子商務興起后，熱潮席卷全球，我國中小企業(yè)也在積極利用這一機遇，大力推行中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。
海爾集團，就充分抓住這一機會進行了電子商務基礎上的物流重組，預計每年將為集團節(jié)省近2億的資金。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略意義(一)有效樹立公司的品牌和中小企業(yè)形象
把公司經營范圍和服務承諾放到公司站點上，及時向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋�直觀的第一印象；我們可對各種反饋回來的信息及時處理，以調整自己的產品及公司的經營策略，使中小企業(yè)能及時對市場變化作出反應；我們可以在第一時間將自己最新的產品及時介紹給廣大客戶，以達到推銷自己產品的目的，對于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價、最快捷的，這些都是中小企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略意義(二)降低中小企業(yè)資本運作成本這主要體現(xiàn)在兩方面：
一、電子商務直接在網上進行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿易過程中的單據費用，提高了效率；
另一方面，電子商務發(fā)展戰(zhàn)略深入到產品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了中小企業(yè)在這方面的費用。在美國，中小企業(yè)在進貨成本方面，使用電子商務的公司一般能節(jié)省5%-10%的成本。
(三)提高工作效率和促使中小企業(yè)取得競爭優(yōu)勢電子商務使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準確性。
中小企業(yè)通過電子商務，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。
(四)提供更有成效的售后服務利用因特網進行售后服務，我們可以在公司已有的站點上登出產品介紹、技術支持等信息。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復雜的問題，搞好與客戶間的關系。電子商務能為我們的中小企業(yè)帶來如此多的便利，它極大的改變了人們的生活方式，同時也在迅速地改變著我們的商業(yè)活動形式。但中小企業(yè)如何克服泡沫，穩(wěn)健地發(fā)展電子商務呢？本文將結合實際進行探討。
三、我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的四個階段中小企業(yè)要實現(xiàn)電子商務并不是一蹴而就的，我國中小企業(yè)信息化程度低，起步晚，加上體制等方面的障礙，電子商務發(fā)展戰(zhàn)略需要循序漸進，在中小企業(yè)e化的過程中，可把中小企業(yè)電子商務開發(fā)和應用分為四個相互關聯(lián)的階段。
即打基礎階段、信息孤島整合階段、中小企業(yè)內部信息化階段及電子商務階段。
(一)基礎階段主要是加強基礎管理，即推動中小企業(yè)標準化工作，整理基礎數據，改善業(yè)務流程，甚至進行必要的體制變革，
為中小企業(yè)信息化提供一個良好環(huán)境。中小企業(yè)信息化素有"三分技術，七分管理，十二分數據"之說，可見基礎之重要，實踐也證明，很多中小企業(yè)上系統(tǒng)失敗，也多是因為基礎沒打好。中小企業(yè)先不要盲目上系統(tǒng)，而要打造好環(huán)境，花點時間作好基礎是值得的，即使不上系統(tǒng)也可大大提高管理水平和管理素質，如中小企業(yè)需要上系統(tǒng)，也是水到渠成，可以大大降低風險，一舉二得。
(二)中小企業(yè)信息孤島整合階段現(xiàn)在不少中小企業(yè)作了大量信息化的工作，也有很多的投資和資源。
由于各方面的原因，這些資源的價值沒有發(fā)揮出來，都基于部門，平臺不一，數據格式不統(tǒng)一，這種組織和技術決策上的原因，形成了信息孤島，促成了信息私有化和資源的不能共享。要解決此問題必須成立權威的信息化決策機構和管理機構，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一平臺，解決各自為政，各立山頭的問題，使新增投資不走老路，對已形成的信息孤島要進行整合，在充分利用已有資源的條件下，打破壁壘，統(tǒng)一平臺。
(三)中小企業(yè)內部信息化在前兩階段的基礎上，要在中小企業(yè)關鍵部門，如產、供、銷、技術部門建立起相互連通，相互共享，能進行信息交換的系統(tǒng)。
中小企業(yè)內部信息化要統(tǒng)一規(guī)劃電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，根據中小企業(yè)條件分階段實施，不能貪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。沒有存量的中小企業(yè)，在結構上要與電子商務接軌，采用B/S結構，對于老中小企業(yè)要在整合階段，逐步把C/S模式改造成B/S模式或混合模式。
(四)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略階段
這一階段也可以分兩走，
第一步建設INTRANET，借助INTERNET建設中小企業(yè)內部互聯(lián)網，即供內部使用的中小企業(yè)信息門戶，也象訪問INTERNET一樣；
第二步整合INTERNET/INTRANET，通過代理和反向代理進行內外部的相互訪問，從而形成完整的中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略thldl.org.cn環(huán)境，開展網上定購和網上銷售。
第二步可分為以下幾個階段：
第一是讓中小企業(yè)可以單獨在網上被人看到，也就是信息發(fā)布；
第二階段是單獨建立自己的門戶網站；
第三是把中小企業(yè)的內部管理通過網絡來解決，包括網上交易。
還可以采用如下電子商務發(fā)展戰(zhàn)略：
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略一、電子化市場戰(zhàn)略。
通過電子方式實現(xiàn)在線銷售、在線購物、在線服務，從而達到擴大市場、增加銷售和降低成本的目的。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略二、有效的客戶關系管理戰(zhàn)略。
把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析，從而為中小企業(yè)內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略三、電子貿易戰(zhàn)略。
傳統(tǒng)的中小企業(yè)間的交易往往要耗費中小企業(yè)的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產品成本。通過電子交易的方式買賣雙方能夠在網上完成整個業(yè)務流程，使中小企業(yè)之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了中小企業(yè)經營成本。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略四、供應鏈管理戰(zhàn)略。
即對中小企業(yè)供應鏈的管理，是對供應、需求、原材料采購、市場、生產、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理。供應鏈是中小企業(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是中小企業(yè)電子商務管理最重要的課題。統(tǒng)計數據表明，中小企業(yè)供應鏈可以耗費中小企業(yè)高達25%的運營成本。
四、結論
電子商務不僅改變了中小企業(yè)營銷方式，而且推動中小企業(yè)對管理理念、決策方式、業(yè)務過程組合后銷方式的戰(zhàn)略性思考和變革，最為重要的是，電子商務支持并形成戰(zhàn)略性伙伴關系和虛擬中小企業(yè)。尤其在今天，信息化大潮已經不可逆轉，去年葛羅夫在華盛頓經濟戰(zhàn)略管理學院發(fā)表演講時宣稱："五年后將不再有互聯(lián)網公司，因為(屆時)所有的公司都將是互聯(lián)網公司。"
隨著我國加入WTO臨近，電子商務發(fā)展展露額的建設應當強調市場需求與產業(yè)發(fā)展相結合的原則，強調信息技術對產業(yè)的促進作用；支持和鼓勵"聯(lián)合建立與有序競爭相結合"原則，鼓勵大中型中小企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合投資、共同管理；強調行政引導和法制規(guī)范的原則，保證電子商務規(guī)范管理和有序健康發(fā)展。
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據統(tǒng)計，20世紀90年代中期起，每12--18個月，電子商務交易額就能增長一倍以上。在1999年的2.5億在線者中，約有1/4的人進行過網上購物，網上交易額約為1100億美元。與1998年的48億美元相比，增長了約142%。而且這種高速增長態(tài)勢可望持續(xù)下去。在此后的3---4年里，網絡貿易額有望達到現(xiàn)在的5倍。電子商務對中小企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是商機，中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略必須順應潮流，抓住機遇。
一、中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略目標
電子商務作為一種新興的商業(yè)模式，它具有極大的潛力推動中小企業(yè)"打破"原有中小企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變中小企業(yè)的運作流程，增強顧客與供應商的聯(lián)系，開拓新的市場。不論從電子商務發(fā)展戰(zhàn)略方向看，還是從電子商務發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境看，電子商務競爭及其競爭結果最終將反映在參與中小企業(yè)的綜合競爭力--產品競爭力、管理能力、技術創(chuàng)新能力和其他輔助因素上。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略對參與中小企業(yè)競爭力具有戰(zhàn)略性意義，這些意義將表現(xiàn)在對產品競爭力、管理能力、技術創(chuàng)新能力的促進上。同時，電子商務應當充分利用信息技術，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與中小企業(yè)綜合競爭力，構建的基于供應鏈、信息交流和技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
對電子商務狹義的理解或者對電子商務急功近利的盲目隨從，都可能忽略電子商務的潛在的戰(zhàn)略意義。隨著信息技術發(fā)展和擴散，電子商務進入的技術障礙已經大大緩解，電子商務競爭程度將會加劇。
二、中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的意義
90年代初電子商務興起后，熱潮席卷全球，我國中小企業(yè)也在積極利用這一機遇，大力推行中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。
海爾集團，就充分抓住這一機會進行了電子商務基礎上的物流重組，預計每年將為集團節(jié)省近2億的資金。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略意義(一)有效樹立公司的品牌和中小企業(yè)形象
把公司經營范圍和服務承諾放到公司站點上，及時向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋�直觀的第一印象；我們可對各種反饋回來的信息及時處理，以調整自己的產品及公司的經營策略，使中小企業(yè)能及時對市場變化作出反應；我們可以在第一時間將自己最新的產品及時介紹給廣大客戶，以達到推銷自己產品的目的，對于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價、最快捷的，這些都是中小企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略意義(二)降低中小企業(yè)資本運作成本這主要體現(xiàn)在兩方面：
一、電子商務直接在網上進行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿易過程中的單據費用，提高了效率；
另一方面，電子商務發(fā)展戰(zhàn)略深入到產品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了中小企業(yè)在這方面的費用。在美國，中小企業(yè)在進貨成本方面，使用電子商務的公司一般能節(jié)省5%-10%的成本。
(三)提高工作效率和促使中小企業(yè)取得競爭優(yōu)勢電子商務使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準確性。
中小企業(yè)通過電子商務，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。
(四)提供更有成效的售后服務利用因特網進行售后服務，我們可以在公司已有的站點上登出產品介紹、技術支持等信息。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復雜的問題，搞好與客戶間的關系。電子商務能為我們的中小企業(yè)帶來如此多的便利，它極大的改變了人們的生活方式，同時也在迅速地改變著我們的商業(yè)活動形式。但中小企業(yè)如何克服泡沫，穩(wěn)健地發(fā)展電子商務呢？本文將結合實際進行探討。
三、我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的四個階段中小企業(yè)要實現(xiàn)電子商務并不是一蹴而就的，我國中小企業(yè)信息化程度低，起步晚，加上體制等方面的障礙，電子商務發(fā)展戰(zhàn)略需要循序漸進，在中小企業(yè)e化的過程中，可把中小企業(yè)電子商務開發(fā)和應用分為四個相互關聯(lián)的階段。
即打基礎階段、信息孤島整合階段、中小企業(yè)內部信息化階段及電子商務階段。
(一)基礎階段主要是加強基礎管理，即推動中小企業(yè)標準化工作，整理基礎數據，改善業(yè)務流程，甚至進行必要的體制變革，
為中小企業(yè)信息化提供一個良好環(huán)境。中小企業(yè)信息化素有"三分技術，七分管理，十二分數據"之說，可見基礎之重要，實踐也證明，很多中小企業(yè)上系統(tǒng)失敗，也多是因為基礎沒打好。中小企業(yè)先不要盲目上系統(tǒng)，而要打造好環(huán)境，花點時間作好基礎是值得的，即使不上系統(tǒng)也可大大提高管理水平和管理素質，如中小企業(yè)需要上系統(tǒng)，也是水到渠成，可以大大降低風險，一舉二得。
(二)中小企業(yè)信息孤島整合階段現(xiàn)在不少中小企業(yè)作了大量信息化的工作，也有很多的投資和資源。
由于各方面的原因，這些資源的價值沒有發(fā)揮出來，都基于部門，平臺不一，數據格式不統(tǒng)一，這種組織和技術決策上的原因，形成了信息孤島，促成了信息私有化和資源的不能共享。要解決此問題必須成立權威的信息化決策機構和管理機構，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一平臺，解決各自為政，各立山頭的問題，使新增投資不走老路，對已形成的信息孤島要進行整合，在充分利用已有資源的條件下，打破壁壘，統(tǒng)一平臺。
(三)中小企業(yè)內部信息化在前兩階段的基礎上，要在中小企業(yè)關鍵部門，如產、供、銷、技術部門建立起相互連通，相互共享，能進行信息交換的系統(tǒng)。
中小企業(yè)內部信息化要統(tǒng)一規(guī)劃電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，根據中小企業(yè)條件分階段實施，不能貪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。沒有存量的中小企業(yè)，在結構上要與電子商務接軌，采用B/S結構，對于老中小企業(yè)要在整合階段，逐步把C/S模式改造成B/S模式或混合模式。
(四)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略階段
這一階段也可以分兩走，
第一步建設INTRANET，借助INTERNET建設中小企業(yè)內部互聯(lián)網，即供內部使用的中小企業(yè)信息門戶，也象訪問INTERNET一樣；
第二步整合INTERNET/INTRANET，通過代理和反向代理進行內外部的相互訪問，從而形成完整的中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略thldl.org.cn環(huán)境，開展網上定購和網上銷售。
第二步可分為以下幾個階段：
第一是讓中小企業(yè)可以單獨在網上被人看到，也就是信息發(fā)布；
第二階段是單獨建立自己的門戶網站；
第三是把中小企業(yè)的內部管理通過網絡來解決，包括網上交易。
還可以采用如下電子商務發(fā)展戰(zhàn)略：
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略一、電子化市場戰(zhàn)略。
通過電子方式實現(xiàn)在線銷售、在線購物、在線服務，從而達到擴大市場、增加銷售和降低成本的目的。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略二、有效的客戶關系管理戰(zhàn)略。
把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析，從而為中小企業(yè)內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略三、電子貿易戰(zhàn)略。
傳統(tǒng)的中小企業(yè)間的交易往往要耗費中小企業(yè)的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產品成本。通過電子交易的方式買賣雙方能夠在網上完成整個業(yè)務流程，使中小企業(yè)之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了中小企業(yè)經營成本。
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略四、供應鏈管理戰(zhàn)略。
即對中小企業(yè)供應鏈的管理，是對供應、需求、原材料采購、市場、生產、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理。供應鏈是中小企業(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是中小企業(yè)電子商務管理最重要的課題。統(tǒng)計數據表明，中小企業(yè)供應鏈可以耗費中小企業(yè)高達25%的運營成本。
四、結論
電子商務不僅改變了中小企業(yè)營銷方式，而且推動中小企業(yè)對管理理念、決策方式、業(yè)務過程組合后銷方式的戰(zhàn)略性思考和變革，最為重要的是，電子商務支持并形成戰(zhàn)略性伙伴關系和虛擬中小企業(yè)。尤其在今天，信息化大潮已經不可逆轉，去年葛羅夫在華盛頓經濟戰(zhàn)略管理學院發(fā)表演講時宣稱："五年后將不再有互聯(lián)網公司，因為(屆時)所有的公司都將是互聯(lián)網公司。"
隨著我國加入WTO臨近，電子商務發(fā)展展露額的建設應當強調市場需求與產業(yè)發(fā)展相結合的原則，強調信息技術對產業(yè)的促進作用；支持和鼓勵"聯(lián)合建立與有序競爭相結合"原則，鼓勵大中型中小企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合投資、共同管理；強調行政引導和法制規(guī)范的原則，保證電子商務規(guī)范管理和有序健康發(fā)展。
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