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盤點(diǎn)2009中國B2C行業(yè)十大事件

2010-01-20 13:47 來源：中國B2C研究中心責(zé)編：涂運(yùn)

摘要：: 這一年，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛覺醒，開始進(jìn)入B2C平臺(tái)拓展網(wǎng)絡(luò)渠道。他們的一舉一動(dòng)給草根大賣家們帶來了了不小的壓力，怎樣把網(wǎng)店向公司化運(yùn)作成為大家關(guān)心的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，眾多垂直B2C開始涉足百貨，就連以社區(qū)起家的天涯和以資源下載著名的迅雷也希望在市場(chǎng)上分一杯羹。

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　　 三、“卓越門”暴露B2C誠信缺失

　　事件回放：12月22日深夜，卓越網(wǎng)1710元一套的精裝《二十四史》、4600元的全19冊(cè)《宋元明清書目題跋叢刊》，包括全套版藏書的《資治通鑒》、《全宋詞》等同樣價(jià)值上千元的商品全部標(biāo)出25元震撼低價(jià)，總計(jì)500多種圖書以驚人低價(jià)包郵出售。

　　很快消息就通過豆瓣、開心網(wǎng)等多個(gè)渠道迅速傳播，導(dǎo)致成千上萬的訂單涌向卓越網(wǎng)，23日凌晨三四點(diǎn)間的瘋搶高峰甚至造成了短暫的系統(tǒng)擁堵。僅僅幾個(gè)小時(shí)后，大部分圖書都已告斷貨。雖然有人覺得“卓越瘋了”，但很多人都把這次打折視為圣誕促銷。不少人在收到卓越網(wǎng)的訂單確認(rèn)郵件后才安心睡覺。

　　但是，所有人的好夢(mèng)在第二天就變成了泡影。這些訂單絕大部分在一夜之間被卓越單方面撤銷。有些被快遞公司送到買家樓下，快遞員通知取書，但是卻被卓越亞馬遜公司緊急召回，很明顯，卓越亞馬遜在攔截快遞出貨。當(dāng)所有買家希望卓越亞馬遜能給一個(gè)明確而讓所有人滿意的說法時(shí)，卓越態(tài)度強(qiáng)硬：恢復(fù)25元訂單絕不不可能。

　　事件影響：卓越網(wǎng)的做法被用戶指為“缺失誠信”。在很多人看來，卓越網(wǎng)最令人失望的地方在于在沒有任何溝通的情況下悄聲無息地取消訂單，這實(shí)在不像是一家大型跨國公司的明智做法。

　　卓越25元門，雖然是自己的失誤，但是處理得很糟糕。就算因?yàn)槭д`給自己造成巨大損失，但不至于讓卓越賠到血本無歸。只要青山在，就怕沒柴燒。當(dāng)卓越急匆匆搬出他們的協(xié)議來解釋他們?cè)诜缮系暮侠硇缘臅r(shí)候，實(shí)際上他們輸?shù)袅诵庞�，這個(gè)東西，有時(shí)候是無價(jià)的。這是一個(gè)典型的危機(jī)公關(guān)的案例，可惜卓越并沒有遠(yuǎn)見，錯(cuò)失良機(jī)。

　　億邦觀點(diǎn)：企業(yè)本應(yīng)以誠信為生命，不應(yīng)為了一點(diǎn)利潤丟棄了生存的根本。網(wǎng)購爭(zhēng)端的解決取決于商家的態(tài)度，這表明消費(fèi)者處于絕對(duì)弱勢(shì)，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)購市場(chǎng)缺少信譽(yù)監(jiān)督體系和懲罰機(jī)制，讓企業(yè)和商家違背信譽(yù)的成本非常低。網(wǎng)上商城的信譽(yù)度傳遞主要靠口碑，缺少一個(gè)獨(dú)立的第三方信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)來對(duì)其約束。“卓越25元門”事件再次增強(qiáng)了人們的一個(gè)判斷：誠信缺失是對(duì)B2C和整個(gè)電子商務(wù)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

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