【CPP114】訊：近日，IT商業(yè)新聞網(wǎng)獲悉，拍拍網(wǎng)正在緊密籌備一個(gè)3C “數(shù)碼商城”，并將于3月份正式推出上線。據(jù)了解，拍拍網(wǎng)“數(shù)碼商城”中所銷(xiāo)售的商品主要包括手機(jī)、MP3、數(shù)碼相機(jī)、電腦這幾大類(lèi)，未來(lái)還將涵蓋更加豐富的各類(lèi)3C數(shù)碼商品。

　　這是繼淘寶3C電器商城上線、鴻海網(wǎng)上商城內(nèi)測(cè)之后，又一家電子商務(wù)網(wǎng)站將其觸角延伸至這個(gè)電子商務(wù)細(xì)分領(lǐng)域。此前，在家電網(wǎng)購(gòu)上，京東商城、新蛋網(wǎng)和世紀(jì)電器網(wǎng)等小有名氣，國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站也算是初具規(guī)模。但隨著阿里巴巴和騰訊這兩個(gè)巨人的殺入，所有電子商務(wù)公司都會(huì)有壓力。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)家電網(wǎng)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

　　據(jù)正望咨詢2009年10月發(fā)布的《中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)告2009》，2009年所有數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)交易額將達(dá)到600億元，到2010年中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到920億元。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)雖然如此龐大，但商家的誠(chéng)信才是消費(fèi)者認(rèn)可的首要條件。

　　據(jù)悉，拍拍網(wǎng)要求“數(shù)碼商城”內(nèi)的所有商品，都必須是經(jīng)過(guò)拍拍網(wǎng)官方認(rèn)證的正品商品。除此之外，商城內(nèi)所有商品還必須支持拍拍網(wǎng)的“誠(chéng)信保證計(jì)劃”，即承諾假一賠三、七天無(wú)理由退換、14天先行賠付等誠(chéng)保服務(wù)。拍拍網(wǎng)助理總經(jīng)理毛濤表示，該做法是為了最大程度保障消費(fèi)者的購(gòu)物安全和利益，如果萬(wàn)一出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，拍拍網(wǎng)將按照“誠(chéng)保計(jì)劃”承諾將給予消費(fèi)者及時(shí)合理的賠付。

　　有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，此舉是拍拍網(wǎng)率先對(duì)平臺(tái)3C數(shù)碼類(lèi)等成熟的商品類(lèi)目進(jìn)行優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，將給消費(fèi)者提供了一個(gè)全新的正品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并完善了擔(dān)保交易、消費(fèi)誠(chéng)信保障等安全措施，有效打消了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大金額數(shù)碼商品的顧慮，對(duì)淘寶商城和京東商城造成不小的壓力。

　　淘寶商城有自己的信譽(yù)體系，但“網(wǎng)購(gòu)‘差評(píng)’竟惹官司，淘寶賣(mài)家索賠5萬(wàn)”此類(lèi)新聞時(shí)有發(fā)生，差評(píng)就被賣(mài)家恐嚇、騷擾成為家常便飯。淘寶的信譽(yù)體系備受業(yè)內(nèi)的指責(zé)。馬云宣稱(chēng)出資1億元打假，被打假團(tuán)嗤之以鼻。淘寶表示，長(zhǎng)期以來(lái)，淘寶對(duì)于炒信和惡意騷擾買(mǎi)家等行為一直深?lèi)和唇^，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不貸。但網(wǎng)友評(píng)論指出，“也就是上了報(bào)紙所以才嚴(yán)懲，我那時(shí)買(mǎi)了假貨投訴了一個(gè)多月用了多少電話費(fèi)也沒(méi)見(jiàn)處罰和封店”。

　　京東商城雖然于2009年10月底聯(lián)合眾多供應(yīng)商，共同發(fā)起成立了“京東商城供應(yīng)商誠(chéng)信聯(lián)盟”，旨在建立以消費(fèi)者為中心的長(zhǎng)效誠(chéng)信機(jī)制，督促和引導(dǎo)供應(yīng)商企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但京東售后服務(wù)不講信譽(yù)的案例還是頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，電器、汽車(chē)等很多行業(yè)的各種售后拒服事件愈演愈烈。

　　京東商城還在2009年8月有過(guò)單方面刪除了數(shù)百名客戶的上萬(wàn)元訂單的行為，以致消費(fèi)者有“京東的信譽(yù)連中關(guān)村的小商鋪都不如了，小商鋪蒙人歸蒙人，說(shuō)出來(lái)的話至少還能算話”的感慨。

　　淘寶和京東在西消費(fèi)者中的口碑日益下降，反觀拍拍網(wǎng)，雖然沒(méi)有騰訊其他業(yè)務(wù)那么突出，在電子商務(wù)領(lǐng)域也也淘寶和京東商城那么火熱，但同時(shí)更缺乏誠(chéng)信丑聞。而近日有報(bào)道稱(chēng)，有網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到iphone改版手機(jī)后，郁悶地在論壇發(fā)貼泄憤。拍拍網(wǎng)獲知后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，并及時(shí)處理，該網(wǎng)友最終獲得一萬(wàn)元賠償，讓以往網(wǎng)購(gòu)遇到問(wèn)題都不了了之的網(wǎng)友大為感動(dòng)。

　　不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，騰訊一向是模仿的能手，拍拍網(wǎng)數(shù)碼商城的信譽(yù)體系和淘寶網(wǎng)極為相似，如果不能堅(jiān)持嚴(yán)格的監(jiān)管，隨著時(shí)間推移，拍拍數(shù)碼商城也同樣面臨信譽(yù)問(wèn)題。對(duì)于京東商城的墮落，曾有消費(fèi)者評(píng)論說(shuō)，“京東以前還是很好的，可是人家生意做大了，京東人就很忙了，也就沒(méi)有原來(lái)那么和藹可親了，也開(kāi)始急功近利了，越來(lái)越讓消費(fèi)者失望了。”

　　此外，拍拍網(wǎng)數(shù)碼商城作為后來(lái)者，還要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積累的底蘊(yùn)。

　　淘寶電器商城上線時(shí)，易觀國(guó)際電子商務(wù)分析師曹飛曾表示，“3C電器是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。如果消費(fèi)者對(duì)于淘寶和京東的品牌信任度都認(rèn)同，那么最終能夠贏得消費(fèi)者的只有物流服務(wù)配送體驗(yàn)和價(jià)格兩大競(jìng)爭(zhēng)因素”。加上拍拍網(wǎng)數(shù)碼商城，這個(gè)觀點(diǎn)同樣適用。

　　據(jù)知情人士透露，阿里巴巴多年來(lái)在電子商務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)積累了大量資源，淘寶為其B2C戰(zhàn)略所準(zhǔn)備的資源包括物流、倉(cāng)儲(chǔ)、支付甚至推廣。

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