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印刷企業(yè)商業(yè)模式的“變之道”

2010-02-04 09:50 來源:中國新聞出版網(wǎng) 責編:Victoria

摘要:
日前,筆者參觀了一家地處上海市郊的臺資包裝印刷廠,新建的工廠里有著考究的吧臺與操作熟練的服務生,有著十來間設施齊全、虛位以待的會議室與辦公室。他說,這是專為客戶準備的?蛻魩淼臉I(yè)務未必只是印刷,你為他現(xiàn)場提供了全部辦公設施,方便了他來滬后的工作,他帶來的印刷業(yè)務還會拿走嗎?這就是真誠服務的魅力。
  【CPP114】訊:管理模式、商業(yè)模式、資本模式是企業(yè)經(jīng)營的三大核心模式。

  長期以來,企業(yè)領導者眼睛向內(nèi),對管理模式的改變比較關注,至于積極醞釀商業(yè)模式、資本模式的改變就顯得較少。這決非是企業(yè)領導人不愿意思考,而是相對于管理模式,我們對商業(yè)模式或資本模式的了解顯得不夠,至少是感到離我們大部分企業(yè)還遠。

  印刷企業(yè)調(diào)整商業(yè)運營模式,首先要調(diào)整對印刷業(yè)的市場定位,主動融入到新興產(chǎn)業(yè)中去。

  變之道——調(diào)整市場定位

  把印刷定位為信息服務業(yè),是因為印刷是“與計算機技術結合得最為緊密的一個行業(yè)”,它擔負著傳播信息,傳授知識、傳承歷史的責任;是因為印刷依舊在為社會各方提供關聯(lián)服務,通過自身的工作力求讓生活更美好。把印刷定位為信息服務業(yè),就要求印刷在繼承傳統(tǒng)的基礎上,積極主動地融合到新興產(chǎn)業(yè)中去。

  迄今為止,國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)的變化是:主動與出版社或有圖書出版需求的藝術家聯(lián)手,助推出版業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;主動與郵政局或物流單位合作,讓委托印刷的客戶享受到發(fā)運的便捷;主動與電子產(chǎn)業(yè)聯(lián)手,進入專業(yè)化網(wǎng)站建設(如雅昌藝術網(wǎng))、智能化標簽生產(chǎn)的領域。再向前跨出一步的似乎還沒有,至少還不多見。譬如,像“大日本”、“凸版”一樣,進入電子書的出版與制造領域;進入印刷線路板、液晶面板的制造領域……筆者此說決非要求國內(nèi)的印刷企業(yè)東施效顰,步日本印刷業(yè)后塵亦步亦趨,只是感到我國印刷行業(yè)融入新興產(chǎn)業(yè)的步子還不夠快、不夠大,還不夠堅決。

  商業(yè)營運模式的改變無疑要求傳統(tǒng)印刷企業(yè)看準方向,主動地融入到具有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)中去,在碰撞中產(chǎn)生出新的印刷產(chǎn)業(yè)樣式。

  印刷企業(yè)調(diào)整商業(yè)運營模式,就要把服務作為企業(yè)的主要工作,變客戶需要了找我為我主動地尋找客戶,把印刷業(yè)由傳統(tǒng)印象中“二產(chǎn)”演變成實際意義上的“二、三產(chǎn)相結合”的新興產(chǎn)業(yè)。

  變之道——提供真誠服務

  在傳統(tǒng)定義中,作為加工制造業(yè)的印刷屬于第二產(chǎn)業(yè)。因為沒有自主產(chǎn)品,經(jīng)營上以等客上門居多。這幾年雖有改變,變“等客”為“跑街”(舊上海把工廠的業(yè)務人員俗稱為“跑街先生”),業(yè)務人員主動走動于客戶之間,但依舊沒有從本質上轉變觀念,把印刷直接當做服務業(yè)來看待。

  把印刷定位為服務業(yè),就要求印刷廠不是單純地等客上門,而是要主動地去做市場策劃,敏銳地發(fā)現(xiàn)市場可能存在的需求,而后將之變成產(chǎn)品,進而去爭取買家,拓展市場。

  這幾年,有些印刷企業(yè)瞄準賀卡市場、筆記本市場,乃至于月餅、茶葉的包裝市場,主動開展產(chǎn)品策劃,爭取買家,這就是轉變觀念的結果。也有一些企業(yè)以外包服務為主打市場,它沒有印刷工廠,但具備一流的設計與策劃,具有一流的市場運作能力,能為買家提供到位的服務,最終贏得了市場,在印刷界占有了一席之地。

  把印刷定位為“介于二、三產(chǎn)業(yè)之間”的一個產(chǎn)業(yè),要求企業(yè)具備強大的策劃設計隊伍,強大的物流分送能力。最終,以自己的產(chǎn)品吸引客戶、以最到位的服務方便客戶,客戶感到愉悅了,你的生產(chǎn)業(yè)務也就滾滾而來了。

  日前,筆者參觀了一家地處上海市郊的臺資包裝印刷廠,新建的工廠里有著考究的吧臺與操作熟練的服務生,有著十來間設施齊全、虛位以待的會議室與辦公室。他說,這是專為客戶準備的?蛻魩淼臉I(yè)務未必只是印刷,你為他現(xiàn)場提供了全部辦公設施,方便了他來滬后的工作,他帶來的印刷業(yè)務還會拿走嗎?這就是真誠服務的魅力。

  互聯(lián)網(wǎng)的快速普及為電子商務提供了平臺,對實體商務構成挑戰(zhàn)。印刷企業(yè)調(diào)整商業(yè)運營模式,就要努力發(fā)展電子商務,運用高科技手段為企業(yè)經(jīng)營服務。

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