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退家電還要另收“包裝”費(fèi)？

2010-03-08 11:49 來(lái)源：中安在線-安徽商報(bào) 責(zé)編：陳運(yùn)榮

摘要：: 記者從合肥市工商局12315中心了解到，退貨收取包裝費(fèi)主要發(fā)生在手機(jī)、家電行業(yè)，而且最近幾年來(lái)12315中心經(jīng)常能接到這樣的投訴，主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者對(duì)商品退換貨條件已經(jīng)熟知，在此情況下，一些商家給手機(jī)、家電退換貨設(shè)置人為障礙，最典型的就是對(duì)符合退換條件的消費(fèi)者收取包裝費(fèi)。對(duì)此，12315中心工作人員表示，商品在“三包”期內(nèi)正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只要符合退換貨條件，商家就應(yīng)該無(wú)條件為消費(fèi)者更換或退貨，而不應(yīng)額外收取外包裝費(fèi)。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：退家電還要另收“包裝”費(fèi)？

　　合肥市工商局稱，此舉屬商家人為設(shè)置障礙

　　買回來(lái)的冰箱沒(méi)用幾天就出故障，消費(fèi)者要求退貨，廠家卻要求外包裝完好無(wú)損，否則要收包裝費(fèi)。對(duì)此，合肥市工商局12315中心的工作人員明確表示，退貨收費(fèi)這一做法不合理，只要符合退換貨條件，就應(yīng)無(wú)條件為消費(fèi)者退換貨。

　　退冰箱收“包裝費(fèi)”

　　省城劉先生購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，沒(méi)用幾天就出現(xiàn)了機(jī)器故障。于是，劉先生找到商家要求退貨。很快，冰箱廠家派人員來(lái)到劉先生家里拉貨，工作人員告訴他，退貨可以，但要產(chǎn)品外包裝保持完好。劉先生剛把包裝盒當(dāng)廢品賣了，沒(méi)有留在家里。工作人員明確表示，如果沒(méi)有留外包裝，還要交50元的包裝費(fèi)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，李女士在一家大賣場(chǎng)購(gòu)買了一部手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)質(zhì)量問(wèn)題，而且也在“三包”規(guī)定期內(nèi)，她找到商家要求退貨。商家要求她連包裝盒一并退過(guò)來(lái)，如果盒子丟棄了，要另交100元錢。

　　“包裝費(fèi)”沒(méi)依據(jù)

　　記者從合肥市工商局12315中心了解到，退貨收取包裝費(fèi)主要發(fā)生在手機(jī)、家電行業(yè)，而且最近幾年來(lái)12315中心經(jīng)常能接到這樣的投訴，主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者對(duì)商品退換貨條件已經(jīng)熟知，在此情況下，一些商家給手機(jī)、家電退換貨設(shè)置人為障礙，最典型的就是對(duì)符合退換條件的消費(fèi)者收取包裝費(fèi)。

　　對(duì)此，12315中心工作人員表示，商品在“三包”期內(nèi)正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只要符合退換貨條件，商家就應(yīng)該無(wú)條件為消費(fèi)者更換或退貨，而不應(yīng)額外收取外包裝費(fèi)。工作人員補(bǔ)充說(shuō)：“商家在辦理退貨時(shí)收取包裝費(fèi)的做法是不合理的，《消法》等相關(guān)法律、條例沒(méi)有這一規(guī)定”。

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