【CPP114】訊：毫無(wú)疑問(wèn)，商用噴墨打印機(jī)是2009年打印機(jī)市場(chǎng)上最值得關(guān)注的明星：在三大廠商的共同推動(dòng)下，新品頻出，原先掣肘噴墨打印機(jī)的技術(shù)短板不斷被“補(bǔ)齊”，大有一副“取代桌面型激光”的陣勢(shì)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，幾大廠商在力推商噴產(chǎn)品時(shí)，除了不斷強(qiáng)調(diào)“黑白、彩色”、“打印速度和品質(zhì)不斷提升”、“更加節(jié)能環(huán)保”等比較優(yōu)勢(shì)外，也越來(lái)越重視對(duì)耗材、售后服務(wù)等方面的投入，可以說(shuō)“越來(lái)越軟”，充分貼合了硬件IT廠商更加看重售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。愛(ài)普生首開(kāi)業(yè)界先河、在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)4S店的舉措，在北京街頭悄然現(xiàn)身的惠普IT便利店無(wú)不彰顯著業(yè)界巨頭們對(duì)售后服務(wù)渠道建設(shè)的重視。

　　在主流廠商通過(guò)線下實(shí)體店強(qiáng)化“軟實(shí)力—售后服務(wù)”的同時(shí)，服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)化”的趨勢(shì)也日益受到重視。愛(ài)普生于2004年在國(guó)內(nèi)推出的首家會(huì)員俱樂(lè)部制的 “優(yōu)墨積分社區(qū)”就是個(gè)很好的例子。據(jù)了解，凡購(gòu)買愛(ài)普生貼有“優(yōu)墨積分”標(biāo)識(shí)的原裝正品耗材用戶，都可以通過(guò)在線注冊(cè)的方式加入優(yōu)墨積分俱樂(lè)部，并用積分換取各種禮品。不僅如此，用戶還可以在這里在線查詢產(chǎn)品真?zhèn)�，VIP用戶更是可以享受到熱線專員服務(wù)、生日問(wèn)候等各類貼心服務(wù)。為此，愛(ài)普生構(gòu)建了一個(gè)從基礎(chǔ)IT架構(gòu)到禮品采購(gòu)、物流配送等諸多環(huán)節(jié)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)體系。

　　作為另外兩大巨頭，惠普佳能自然也不甘落后，紛紛效仿愛(ài)普生先后推出了相應(yīng)的耗材積分服務(wù)，但在整體規(guī)劃和細(xì)節(jié)上卻稍顯遜色：在積分的范圍上，購(gòu)買愛(ài)普生所有的原裝正品耗材都可以累積優(yōu)墨積分，覆蓋面齊全；而其他兩大廠商則只在部分耗材上推出了積分兌換服務(wù)，像HP目前就只對(duì)激光用戶和少量商噴產(chǎn)品有積分獎(jiǎng)勵(lì)，普通用戶無(wú)法享受；在禮品發(fā)放的便捷程度上，愛(ài)普生可以做到在上門回收標(biāo)貼同時(shí)派送禮品，而惠普和佳能都需要用戶自己先將標(biāo)貼郵寄到其相應(yīng)的部門，在審核通過(guò)后再派送禮品。

　　不管在實(shí)現(xiàn)形式上存在多大的差異，廠商們的努力都值得我們感到高興：作為一個(gè)消費(fèi)者，我們將享受到越來(lái)越便利、越來(lái)越人性化的全面服務(wù)。

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