【CPP114】訊：近年來，伴隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，我國印機產品質量有了迅猛地提升，一些企業(yè)逐漸做強做大，并積極走向海外，同國外知名印機企業(yè)一決高下，特別在金融危機下，我國印機產品的優(yōu)勢突顯。然而縱觀全行業(yè)，一些印機產品的質量問題仍然層出不窮，嚴重地影響到了用戶選購的積極性。值此3·15消費者權益保障日即將到來之際，科印網記者王森特地采訪了國家印刷機械質量監(jiān)督檢測中心（以下簡稱“印機質檢中心”）的楊軍副主任，同他一起回顧了中國印機行業(yè)產品質量的發(fā)展情況。

　　印機質檢中心成立于1988年，曾先后8次承擔了由國家技術監(jiān)督局下達的對“單張紙平版膠印機”、“切紙機”“模切機”“燙印機”和“平型網版印刷機”進行國家監(jiān)督抽查的任務，兩次承擔了原機械工業(yè)部的印刷機械的質量抽檢和統(tǒng)檢工作，多次承擔了國優(yōu)、部優(yōu)的等級品復檢工作，為行業(yè)內多家企業(yè)的新產品進行了檢驗和檢測鑒定。受國家技術監(jiān)督局、各級人民法院、中國國際貿易仲裁委員和客戶的委托，印機質檢中心進行了幾十項仲裁檢驗任務，為國家和各級企業(yè)以及當事人挽回了重大的經濟損失，受到了廣泛的好評以及仲裁機構、上級主管部門的高度評價。

　　金融危機促中國印機行業(yè)質量提升

　　剛剛過去的2009年，對全球經濟來說是極為不平凡的一年。由于內需和出口份額的同時縮減，強烈依賴于上游經濟發(fā)展的印刷業(yè)遭遇了一場前所未有的危機，但也為我國印機行業(yè)提供了千載難逢的機遇。在這場經濟浩劫中，一方面，印機行業(yè)普遍意識到質量和服務的重要性，紛紛采取了大量提高產品質量和服務等方面的措施；另一方面，金融危機也加速了落后產能的淘汰，凈化了國內印機行業(yè)的市場空間，為印機行業(yè)的良性發(fā)展提供了一個比較穩(wěn)定的環(huán)境，而國家裝備制造業(yè)的振興規(guī)劃也如一場甘露，為久旱的中國印機行業(yè)帶來了新的活力。那么我國印機行業(yè)的產品質量在這場洗禮中究竟處于什么水平呢？

　　為了深入了解我國印機行業(yè)的產品質量，2009年，受行業(yè)協(xié)會委托，印機質檢中心采用到印機用戶現(xiàn)場調查機器使用情況、質量穩(wěn)定性，以及售后服務情況的方式，對印機行業(yè)進行全方位、深層次的質量監(jiān)督。據(jù)調查結果顯示：國產品牌印機企業(yè)對產品質量控制較為嚴格，其穩(wěn)定性、可靠性較前幾年都有了大幅度的提高。“國產品牌膠印機的套印精度、印刷品質量均能達到德國和日本的驗收標準，對紙張和油墨的適應性更是進口設備不能比的。”印機質檢中心的楊主任自豪地說。近年來，我國小幅面印刷機的發(fā)展勢頭尤為迅猛，其產品已基本取代進口設備；一些印后產品也是大幅提高，其質量甚至達到國際領先水平。我國印機行業(yè)的品牌戰(zhàn)略也逐漸叫響，涌現(xiàn)出一批如大族冠華、濰坊東航、濰坊華光、威海印機、天津長榮、深圳精密達、浙江華岳這樣的優(yōu)秀企業(yè)。

　　然而產品質量的提升不能掩蓋我國印機行業(yè)整體質量水平仍然落后的事實。在肯定成績的同時，楊主任也毫不掩飾地說：“有相當一部分企業(yè)的產品整體水平仍然較低，還有待于進一步提高；一些企業(yè)的產品質量甚至嚴重地影響到了用戶的合法權益。”

　　據(jù)楊主任介紹，目前印機行業(yè)侵犯消費者合法權益的行為主要體現(xiàn)在以下方面：產品明示參數(shù)與實際性能參數(shù)不符；部分廠家機器安全方面存在重大隱患，并且對消費者采取隱瞞的態(tài)度；更有甚者，將部分不合格的部件在明知的情況下也裝配到機器上；有的企業(yè)，甚至以次充好，將一些回收的二手機進行翻新處理，并充當新產品賣出。這些現(xiàn)象的發(fā)生，主要是部分印機生產廠家為減少成本，受利益的驅動所致。種種現(xiàn)象嚴重地擾亂了印機行業(yè)的市場的競爭秩序，給消費者帶來了極為深遠地惡劣影響。

　　而相對于國產印刷機械質量的提升，進口設備用戶投訴和糾紛日益增多，漸呈上升態(tài)勢。2009年，印機質檢中心接受的各級法院和仲裁委的委托的質量鑒定檢驗和仲裁檢驗中，多數(shù)為進口品牌與用戶的糾紛，焦點多集中在服務和質量以及明示與實際的差距等問題上。有些用戶采購較為昂貴的進口機，但服務跟不上；銷售商指導用戶操作保養(yǎng)等方面不夠具體，以及機器本身防護方面存在問題，導致用戶在操作過程中出現(xiàn)質量事故，用戶的直接和間接損失很大；還有有些進口機械標稱參數(shù)與實際性能參數(shù)不符。印機質檢中心依據(jù)行業(yè)慣例和相應國家標準進行檢測和處理，同時聘請行業(yè)專家進行調查論證，分清原因，為用戶挽回了損失，也避免了國家稅收的流失，但其給用戶時間上造成的損失是無法用金錢衡量的。

　　提高服務水平 做強服務品牌

　　今年3·15消費者權益保護日的主題是“消費與服務”。其基本涵義是在市場經濟下，強調消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務工作。其中的“服務”，主要包含三方面涵義：一是服務廣大消費者；二是服務經濟發(fā)展；三是服務社會和諧。如何擴大消費，關鍵還是看服務。

　　目前國際上流行的一句話，叫做一流的企業(yè)做標準。這種做標準不僅僅體現(xiàn)在產品的質量上，更重要的是體現(xiàn)在諸如做品牌、提升服務水平等企業(yè)發(fā)展的方方面面。近年來，國家在推動生產加工型企業(yè)向生產服務型企業(yè)的轉型過程中，力度很大，而一些優(yōu)秀的中國印機企業(yè)也投身其中，取得的效果明顯。楊主任指出：“我國印機行業(yè)的服務水平整體較高，一些企業(yè)的服務系統(tǒng)甚至做出了品牌，但各企業(yè)之間的服務水平并不平衡，相差較為懸殊。”縱觀印機行業(yè)的服務，我們所熟知的大族冠華110服務系統(tǒng)就做出了品牌，做出了標準，深受用戶的好評，還有諸如天津長榮、深圳精密達、濰坊華光、瑞安華岳、濰坊東航等企業(yè)還委托一些專門的調查機構進行用戶的調查，接受國家權威部門的監(jiān)督等等，這些都是印機企業(yè)學習的好榜樣。“但也有些企業(yè)的服務相對來說較差，用戶反映較為強烈。”楊總說到這里，略帶一些遺憾。

　　目前，國家正積極實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，其中服務對戰(zhàn)略的實施意義重大。楊主任建言，我們印機行業(yè)相關組織在實施品牌戰(zhàn)略的時候，應該考慮加大企業(yè)的服務水平在評價體系中的比重，或者借鑒國際上的做法，直接評選服務品牌，正確引導和規(guī)范印機行業(yè)的服務。楊主任的建議十分中肯，也賦有現(xiàn)實意義。一位業(yè)內人士表示，如果產品的質量問題可以及時用服務填補上，這樣的產品還是讓消費者放心的。的確，在越來越重視產品服務質量的今天，誰抓住了服務，誰就占有了市場。

　　伴隨著哥本哈根會議及兩會的召開，一股低碳之風迎面吹來，低碳已成為未來經濟發(fā)展的新方向，也必將成為印機行業(yè)發(fā)展的重要議題。印機行業(yè)的低碳環(huán)保，不應只體現(xiàn)在設備生產上，更應該體現(xiàn)在幫助用戶減少印刷耗材的使用上，并與用戶的利益息息相關。從短期上講，盡管不重視低碳環(huán)保的印機企業(yè)并不能給用戶帶來直接的損失，但其長期必定會給用戶帶來發(fā)展中的難題。然而印機行業(yè)的低碳化發(fā)展不能急于求成。楊主任指出，在引導印機行業(yè)走向低碳化的進程中個人認為應根據(jù)國家標準、行業(yè)標準或企業(yè)標準和行業(yè)一道制定科學規(guī)范的檢測、實驗方法，既能反映產品的真實水平，又能節(jié)約檢測過程中不必要的人力、物力以及耗材的投入；整合行業(yè)的各種檢測資源，走行業(yè)共建的道路。

　　提高免疫力 維護自身合法權益

　　作為印機行業(yè)權威檢測部門，最近一年來，印機質檢中心也接到了不少消費者的投訴。在處理投訴方面，楊主任顯得有些無奈。“在接到用戶的投訴之后，我們首先考慮能否進行調解，如果調解不成，那只好訴諸法律手段，畢竟我們對印機行業(yè)沒有直接的行政手段。而對設備質量的鑒定，我們也只接受各級人民法院和仲裁委的委托。”事實上，通過法律途徑解決問題不是最好的方法，最好的方法就是加強用戶自身免疫能力。在這里，楊主任建議用戶在購買設備時，首先應向一些權威行業(yè)組織進行全方位的咨詢，并盡量購買一些知名度高、信譽度好的產品，如果有條件的話可以委托專業(yè)檢測機構進行關鍵項目的測試，以確保所購設備的質量。

　　從源頭把關 確保印機行業(yè)產品質量

　　然而用戶自身對產品質量的把關，并不能解決我國印機產品整體質量偏差的根本問題。對于層出不窮的產品質量問題，我們應該從源頭把關，將其消滅在搖籃中。其根本解決方案，就是走提高標準化水平、加快標準化分級之路。我國印機行業(yè)在制定國家標準、行業(yè)標準時主要考慮行業(yè)的整體水平，也要適當維護落后產能。楊主任表示，目前雖然多數(shù)印機骨干企業(yè)的內控標準明顯高于國家標準或行業(yè)標準，有些企業(yè)甚至比德國等先進國家的標準還要高；但也有些小的企業(yè)產品的部分項目仍然達不到國家標準或行業(yè)標準，因此提高標準門檻，淘汰一些產能落后的企業(yè)，并加快標準化分級對企業(yè)提高產品質量確實有重大意義。

　　對于如何提高印機行業(yè)產品質量方面，楊主任也發(fā)表了自己的三點建議：充分發(fā)揮企業(yè)主體的作用，在企業(yè)內部要有規(guī)范嚴格的質量監(jiān)督機制；充分利用各級專業(yè)質量監(jiān)督機構，發(fā)揮外力的推動作用；提高印機企業(yè)員工的質量意識，加強物質文明和精神文明建設。“如果這三點能夠切實地執(zhí)行，相信我國印機行業(yè)的產品質量還會提升，而消費者權益也會得到很好地保障。”

　　在采訪的最后，楊主任也表現(xiàn)出對媒體的期望：“媒體作為行業(yè)的宣傳平臺，在進行行業(yè)宣傳時可適當考慮對所宣傳的產品性能和技術參數(shù)進行確認或考核，也可以聯(lián)合各行業(yè)專業(yè)檢測機構開辟專欄進行大型的宣傳活動，引領用戶的消費觀念，維護消費者權益。”的確，消費者權益的保障不僅是國家、行業(yè)和企業(yè)的問題，更是我們全社會的責任。在我們共同努力筑起一道權益城墻的時候，保護的不僅是他人，更是我們自己。

　　從上述一系列觀點上可以看到，印機企業(yè)要打造“錘不扁、打不爛”叫得響當當?shù)?ldquo;中國制造”品牌，仍任重道遠。


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