【CPP114】訊：愛(ài)普生，熟悉這個(gè)名字的人，大多都對(duì)該品牌旗下打印機(jī)等輸入輸出設(shè)備贊不絕口。事實(shí)上，愛(ài)普生全稱應(yīng)該是“精工愛(ài)普生公司”，而手表制造是精工愛(ài)普生事業(yè)的根基。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的“2009年世界品牌500強(qiáng)”榜單中名列第229位。愛(ài)普生打印設(shè)備能夠贏得今天這樣的市場(chǎng)地位，與它“以‘精工手表’的精準(zhǔn)度做打印機(jī)”的經(jīng)營(yíng)之道不無(wú)關(guān)系。

　　電腦在工作和生活中的廣泛普及和應(yīng)用,有賴于高品質(zhì)輸入輸出產(chǎn)品的配合發(fā)展。愛(ài)普生一直致力于輸入輸出產(chǎn)品的開(kāi)拓與發(fā)展,是享譽(yù)業(yè)界的專家。從1968年創(chuàng)造出第一臺(tái)針式打印機(jī)到1994年首度上市彩色噴墨打印機(jī),從打印機(jī)、投影機(jī)到掃描儀,在輸入輸出的各個(gè)領(lǐng)域,愛(ài)普生都在不斷創(chuàng)新,推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,滿足消費(fèi)者對(duì)高畫(huà)質(zhì)圖像的追求。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

　　憑著獨(dú)步業(yè)界的微壓電打印技術(shù),愛(ài)普生不斷樹(shù)立噴墨打印在色彩、精度、畫(huà)質(zhì)等方面的新標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí),更致力于超前噴墨打印科技的普及。在噴墨打印機(jī)領(lǐng)域，愛(ài)普生的產(chǎn)品堪稱消費(fèi)者的不二選擇。

　　愛(ài)普生特有精彩印像激光技術(shù)（epsonaculasertechnology），提倡全方位技術(shù)整合，集超畫(huà)質(zhì)、高速度、強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和低成本于一體，創(chuàng)造出從黑白到彩色，低端到高端各具優(yōu)勢(shì)的系列激光打印機(jī)。無(wú)論oa用戶或是行業(yè)用戶，都可擁有理想選擇,從辦公輸出報(bào)告、紅頭文件,到專業(yè)短版印刷、印前打樣，愛(ài)普生激光打印機(jī)均能勝任。

　　服務(wù)優(yōu)勢(shì)

　　愛(ài)普生公司以熱情、準(zhǔn)確、迅速、專業(yè)為服務(wù)宗旨,以做最好的熱線服務(wù)中心為目標(biāo),努力為用戶提供周到的服務(wù)。為了確保消費(fèi)者始終放心地使用愛(ài)普生產(chǎn)品,售后服務(wù)已經(jīng)被視為愛(ài)普生產(chǎn)品的重要組成部分。早在1992年,愛(ài)普生公司就已開(kāi)始在國(guó)內(nèi)構(gòu)建自己的售后服務(wù)體系,經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展,愛(ài)普生現(xiàn)已設(shè)立了百多家授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心和維修站,覆蓋全國(guó)所有省份,形成能為愛(ài)普生全系列產(chǎn)品提供服務(wù)的完善體系。

　　愛(ài)普生熱線服務(wù)中由技術(shù)全面和經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成,直接為全國(guó)用戶提供電話支持。呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶建立完善的檔案資料,使用戶得到持續(xù)完整統(tǒng)一的服務(wù);通過(guò)流程化的管理,能實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題的狀態(tài),保證每一個(gè)問(wèn)題都可以得到按時(shí)按質(zhì)的解決;通過(guò)積極對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié),做好問(wèn)題的反饋工作,預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生,使用戶更放心地使用愛(ài)普生的產(chǎn)品。

　　愛(ài)普生公司的400服務(wù)電話,提供5×9.5小時(shí)的服務(wù)。產(chǎn)品購(gòu)買可以得到一站式的服務(wù)，足不出戶就可以購(gòu)買到稱心的產(chǎn)品。此外,愛(ài)普生公司熱線還通過(guò)語(yǔ)音信箱、傳真回復(fù)系統(tǒng)、主頁(yè)服務(wù)等多種途徑,為用戶提供各種形式的服務(wù)。

　　愛(ài)普生有限公司榮獲2004年中國(guó)it服務(wù)用戶滿意度調(diào)查打印機(jī)服務(wù)用戶滿意金獎(jiǎng)，其中電話服務(wù)和用戶投訴處理的用戶滿意度名列同行業(yè)第一。

　　渠道優(yōu)勢(shì)

　　在渠道建設(shè)方面，愛(ài)普生現(xiàn)在和將來(lái)都會(huì)努力加強(qiáng)的渠道店面思路，即重視用戶的體驗(yàn)與溝通。過(guò)去愛(ài)普生關(guān)注產(chǎn)品本身，但事實(shí)證明，用戶的反饋與體驗(yàn)在市場(chǎng)的實(shí)際銷售中與品牌美譽(yù)度的樹(shù)立過(guò)程中，所起作用非常大。

　　為了方便消費(fèi)者在購(gòu)買前有充分的產(chǎn)品體驗(yàn)，購(gòu)買后有無(wú)憂的技術(shù)支持，愛(ài)普生的全線產(chǎn)品體驗(yàn)中心--愛(ài)普生印像館已經(jīng)在北京，成都等地先后開(kāi)幕。印像館中有專業(yè)的技術(shù)工程師為消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢、體驗(yàn)、測(cè)試等各種免費(fèi)服務(wù)。消費(fèi)者可以面對(duì)面的跟專業(yè)人員溝通，可以動(dòng)手操作自己感興趣的產(chǎn)品，獲得全面詳細(xì)的產(chǎn)品信息、經(jīng)銷商信息、促銷信息、服務(wù)政策信息等，還可參加各種互動(dòng)活動(dòng)。

　　除了把最新的產(chǎn)品信息傳達(dá)給客戶之外，還會(huì)及時(shí)地把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見(jiàn)或建議反饋給公司相關(guān)部門(mén)，讓消費(fèi)者和愛(ài)普生之間的溝通更為親近、互動(dòng)、及時(shí)。


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