【CPP114】訊：去照相沖印店里沖印重要的數(shù)碼相片，經(jīng)營者在幫消費者操作提取相機中的數(shù)碼相片數(shù)據(jù)時，相片數(shù)據(jù)竟意外全部消失。這種情況下，消費者的損失該由誰來負(fù)？最近，在鄞州新城區(qū)就發(fā)生了這樣一起消費糾紛。

　　由于女兒作業(yè)中需用照片記錄景色變化，家住鄞州新城區(qū)的消費者陳某最近特地陪同女兒用一只奧林巴斯數(shù)碼相機到鄞州公園去拍了１０多張照片。隨后，陳某和女兒一起，帶著這部相機及連接線，來到寧波萬達廣場某照相沖印店沖洗相片。

　　照相店工作人員當(dāng)場用陳某的相機與其店內(nèi)電腦進行連接。但試了幾次后，都未能成功。該工作人員最后告訴陳某說，這相機與電腦連不上，無法讀出相機內(nèi)數(shù)據(jù)。陳某于是取回這部相機當(dāng)場自行操作，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，來照相店前還好好的相機，這時已根本無法再顯示照片，同時相機的其他功能也全部失效。陳據(jù)此與該照相店工作人員理論。但照相店的工作人員卻認(rèn)為陳某的相機本來就是壞的。雙方爭執(zhí)之下，氣憤的陳某向１１０報了警。趕到現(xiàn)場的民警比較內(nèi)行，他在檢查這部相機后，把相機數(shù)據(jù)卡取出后，相機所有功能全部又恢復(fù)了正常，只是相機內(nèi)陳某原先存有的相片早已化為烏有。該民警初步判斷認(rèn)為，這是相機卡在不正常操作下?lián)p壞的，建議陳某向１２３１５進行投訴。

　　工商人員調(diào)查后認(rèn)為，這事件的矛盾焦點在于相機內(nèi)數(shù)據(jù)丟失責(zé)任應(yīng)該由誰負(fù)？

　　照相館的負(fù)責(zé)人指出，他們在店內(nèi)明顯的位置放置了提示：“為避免意外情況，數(shù)碼照片未沖出前，請妥善保管數(shù)據(jù)，自行刪除的后果自負(fù)”。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，他們店已經(jīng)提前提示了消費者，現(xiàn)在數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)與照相店無關(guān)。但陳某對此卻表示很不解，相機拿到照相店前還好好的，怎么照相店的人一操作就壞了呢？

　　工商人員表示，在傳統(tǒng)的照片沖印業(yè)務(wù)中，顧客將底片交付攝影店時，風(fēng)險即行轉(zhuǎn)移。若底片丟失，攝影店理應(yīng)賠償。但就數(shù)碼相片而言，商家在沖印時只是將數(shù)碼“數(shù)據(jù)”備份到自己的電腦中加以沖洗，保管數(shù)據(jù)的義務(wù)主要還是由消費者承擔(dān)。由于雙方都無法確認(rèn)相機內(nèi)數(shù)據(jù)丟失責(zé)任究竟在哪方，同時丟失的照片的價值也無法估算。最后，經(jīng)過工商人員調(diào)解，照相店方面愿意以折價形式補償給消費者一張相機存儲卡。對于這一結(jié)果，消費者最終也只得接受。

　　工商部門在此提醒廣大消費者：在重要數(shù)碼照片沖印前，一定不要忘記妥善保管好原始數(shù)據(jù)。與此同時，經(jīng)營者也要通過規(guī)范的店堂告示提醒消費者，在沖印前要妥善保管好原始數(shù)據(jù)，以免發(fā)生意外再起消費糾紛。

　　新聞鏈接

　　《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》第二十二條規(guī)定：沖印業(yè)經(jīng)營者造成消費者的膠卷、底片損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費者的沖印費，并按整卷膠卷價格的１０倍給予賠償。拍攝內(nèi)容為婚慶、旅游等具有特殊價值的，消費者可以和經(jīng)營者事先達成保價沖印約定，保價費不得超過保價額的百分之三；經(jīng)營者未按保價沖印約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)不符合約定要求的，按照約定的保價額賠償消費者損失。

　　目前，我國尚無法規(guī)對數(shù)碼相片數(shù)據(jù)丟失方面的責(zé)任承擔(dān)作出過任何規(guī)定。

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