【CPP114】訊：柯達“時刻為您服務(wù)”

　　在傳統(tǒng)概念上，服務(wù)一直從屬于產(chǎn)品銷售，并起到產(chǎn)品的售后保障作用。對于生產(chǎn)企業(yè)來說，延長設(shè)備的使用壽命、降低使用成本、最大限度延長正常生產(chǎn)時間是至關(guān)重要的，而這些服務(wù)柯達都能為你提供�？逻_的服務(wù)類型遍及不同的產(chǎn)品領(lǐng)域，包括技術(shù)咨詢、設(shè)備維修、設(shè)備安裝、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備搬遷等，不僅僅提供針對自身產(chǎn)品的服務(wù)方案，還要優(yōu)化內(nèi)部資源，為所有客戶、產(chǎn)品提供人性化、個性化的增值服務(wù)，打造專屬于柯達的“服務(wù)產(chǎn)品”。

　　“以客戶為中心”的服務(wù)模式

　　為實現(xiàn)更具人性化、個性化的增值服務(wù)，需要柯達更了解客戶的需求，從而提出適合客戶特點，快速、靈活多變的解決方案。為了實現(xiàn)這一目標，柯達對客戶服務(wù)中心整合和重組，并提出“Wearehereforyou”，即“時刻為您服務(wù)”的服務(wù)理念。在整合中，柯達完成了服務(wù)模式由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，并搭建了一站式的服務(wù)平臺和立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而為客戶提供更加專業(yè)、方便、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)響應，積極幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展和管理上的創(chuàng)新以適應不斷變化的市場需求。
　　快速、靈活的客戶服務(wù)團隊

　　為了適應服務(wù)模式上的變化，柯達客戶服務(wù)中心按照客戶關(guān)系管理方法重新組建了一支由七人組成的服務(wù)管理團隊。這個團隊覆蓋了柯達服務(wù)的全流程管理：在上設(shè)立服務(wù)總監(jiān)，負責協(xié)調(diào)服務(wù)管理團隊的整體運營；并設(shè)立服務(wù)運營經(jīng)理，負責協(xié)調(diào)管理所有的客戶關(guān)系；服務(wù)團隊另設(shè)服務(wù)銷售及業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理一名、技術(shù)支持經(jīng)理兩名，并分立負責印藝部分和非印藝部分服務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理兩名。七人各行其職、有機結(jié)合，首尾呼應，并通過一站式的服務(wù)平臺和立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)點對點的連接和服務(wù)范圍的全覆蓋，有效地實現(xiàn)了客戶、呼叫中心、技術(shù)專家和現(xiàn)場工程師之間的快速響應，充分地滿足了客戶日益復雜的需求。

　　完備的零件倉庫支持

　　為確�？焖俚貙崿F(xiàn)零件的選調(diào)和配送，以保證客戶生產(chǎn)的穩(wěn)定性和連續(xù)性�？逻_在上海建立了亞太區(qū)零備件倉庫和大中國華區(qū)零件倉庫，并在北京和深圳分別設(shè)立了專門供應中國國內(nèi)客戶的零件倉庫。目前各類庫存零件總值超過1000萬美元，配合專業(yè)的大中華區(qū)物流管理團隊與物流供應商，柯達可實現(xiàn)零件的及時配送，并將客戶因零件缺失造成的生產(chǎn)影響降到最低。

　　柯達還將不遺余力的推動“以客戶為中心”的服務(wù)模式，積極開拓新的服務(wù)渠道，與時俱進，為全行業(yè)技術(shù)水平的提高和客戶的發(fā)展貢獻更多的解決方案，并身體力行地向全世界宣告：“柯達的服務(wù)是全行業(yè)的”。 


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