【CPP114】訊：無論你是翻開報紙、雜志還是打開電視機，你會明顯感受到金融危機的影響已經(jīng)漸漸褪去，人們談?wù)摳�多是如何抓住新的機遇重新快速增長�；仡欉@場危機爆發(fā)以來世界印藝領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，我們可以看到這場全球性的經(jīng)濟風(fēng)暴所帶來的影響是深遠的，它不僅僅影響了印刷設(shè)備制造企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式，更重要的改變已經(jīng)發(fā)生在下游印刷企業(yè)的身上。

　　在經(jīng)濟危機影響最嚴(yán)重的時候，印刷企業(yè)必須選擇把有限的資產(chǎn)和資金投入到現(xiàn)有的設(shè)備上，所以企業(yè)家們會非�？粗卦趺礃幼尞a(chǎn)品實現(xiàn)增值，讓現(xiàn)有設(shè)備做的更好，更多。而這一點也讓許多設(shè)備制造商的服務(wù)業(yè)務(wù)在金融危機的時候奇跡般的實現(xiàn)了增長�？逻_亞太區(qū)客戶服務(wù)部總監(jiān)羅仲良先生告訴筆者：“去年我們的服務(wù)不但沒有減少，而且反而增長，最重要的增長部分是跟客戶應(yīng)用上，跟客戶把現(xiàn)有機器的壽命延長，讓他們所有的資金減少，能夠增值，讓他們進行的效率更高，所以去年發(fā)展中，從過去比較單一和簡單的服務(wù)，我們可以看到一個非常龐大的增值服務(wù)的要求這樣發(fā)展下去，所以我們看未來也是從這個方向走。”

　　這種正在發(fā)生的改變必將持續(xù)下去，對于制造商們這種變化是一個挑戰(zhàn)，它對現(xiàn)有的服務(wù)體系提出了更高的要求于此同時這也是一個巨大機遇，在幫助客戶實現(xiàn)增值的同時，制造商也將進一步鞏固既有的合作關(guān)系并且創(chuàng)造新的利潤空間。“我們以前的服務(wù)重點是放在一些維護的服務(wù)，而現(xiàn)在新的服務(wù)方向則不一樣，這些服務(wù)方向是一串聯(lián)的，從維護的服務(wù)到最高層次顧問級的服務(wù)，這樣我們將提供變成全方位的客戶服務(wù)。我們會組成新的團隊，專注做顧問式的服務(wù)，會提供一些建議和方案，增加他們整個生意的效率和收入。”

　　提供一流的產(chǎn)品服務(wù)，很多制造商已經(jīng)非常的重視，但是金融危機告訴我們，需要進一步擴大服務(wù)的領(lǐng)域，從售前、售中以及售后服務(wù)層面提升到開展一站式的生產(chǎn)流程優(yōu)化方案供應(yīng)，這一點對于國內(nèi)的供應(yīng)商而言還有很長的一段路要走。

　　一站式的服務(wù)模式需要有清晰的規(guī)劃。“服務(wù)的發(fā)展方向從以前比較專注放在有限的產(chǎn)品上，到未來不斷的擴大，服務(wù)范圍也將是照顧客戶產(chǎn)品周邊所有的需求。”所以可以預(yù)計制造商們在未來所服務(wù)的不僅僅是自己的產(chǎn)品，而會面對不同廠商的產(chǎn)品。因為有很多客戶他所用的不只是一個產(chǎn)品，還有其他供應(yīng)商的產(chǎn)品，所以新的方向是為客戶提供一個全新的使用體驗。

　　筆者認為客戶服務(wù)需求的變化和提高將讓服務(wù)部門成為企業(yè)的生命線、而不應(yīng)該僅僅是一個支持部門，支持服務(wù)應(yīng)該從后臺辦公室演變?yōu)闆Q策層的優(yōu)先考量。印刷行業(yè)的各個領(lǐng)域始終在不斷發(fā)展，技術(shù)也永遠在變革，服務(wù)部門不僅要與時俱進，與企業(yè)各個部門密切合作，最重要的是，能讓企業(yè)與其客戶保持緊密的聯(lián)系。還要成為驅(qū)動投資回報、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要引擎。 



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