【CPP114】訊：以下是訪北京華聯(lián)印刷有限公司信息部經(jīng)理王綸江的訪談記錄。

　　北京華聯(lián)印刷有限公司(簡稱北京華聯(lián))是由中華商務(wù)聯(lián)合印刷(廣東)有限公司、中華商務(wù)聯(lián)合印刷(香港)有限公司共同投資興建的大型現(xiàn)代化印刷企業(yè)，是中國加入WTO后政府批準(zhǔn)設(shè)立的最大的、現(xiàn)代化程度最高的中外合資印刷企業(yè)，主要從事高檔圖書、報紙、期刊、廣告、商標(biāo)、包裝裝璜和安全印務(wù)、數(shù)碼印刷等其他商業(yè)印件的設(shè)計、印前制作和印刷、印后加工等。

　　2009年是北京華聯(lián)的“精品工程年”，從2003年其投產(chǎn)的第一年開始，北京華聯(lián)每年一個主題，持續(xù)進(jìn)行了7年，7年間，北京華聯(lián)印刷了一批又一批質(zhì)量上乘的圖書，創(chuàng)造了一個又一個奇跡;7年來，北京華聯(lián)堅持以“先進(jìn)的理念、先進(jìn)的管理、先進(jìn)的設(shè)備和先進(jìn)的技術(shù)”為經(jīng)營宗旨，堅持“以客為尊，以質(zhì)取勝”的服務(wù)方針，面向北京和中國北方地區(qū)以及歐美、日本、俄羅斯等國市場，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的一步到位的精品印刷服務(wù)，年銷售額已逾3.5億元人民幣。

　　北京華聯(lián)定位于精品印刷，從一開始就站在了一個高起點，注定會成為令業(yè)內(nèi)矚目的優(yōu)秀印刷企業(yè)。北京華聯(lián)在印刷行業(yè)的關(guān)注中不斷發(fā)展，為印刷行業(yè)亮出了一個響亮的品牌，如今，“北京華聯(lián)”已經(jīng)成為“精品印刷”的代名詞，成為中國北方印刷業(yè)的焦點。在傾力為社會生產(chǎn)各類優(yōu)質(zhì)圖書的同時，其精美的印刷品屢獲國內(nèi)外各項賽事大獎。

　　定位精品印刷 瞄準(zhǔn)數(shù)字方向

　　2002年，北京華聯(lián)剛剛成立。對于印前系統(tǒng)的組建，北京華聯(lián)做出了具有前瞻性的抉擇。據(jù)北京華聯(lián)印前部經(jīng)理王綸江介紹：“我們在公司成立之初就引進(jìn)了CTP系統(tǒng)，因為我們看到數(shù)字技術(shù)是未來的趨勢，同時我們也了解到CTP的一些優(yōu)勢，如網(wǎng)點與色彩還原比傳統(tǒng)制版好等。”于是，經(jīng)多方考察，并結(jié)合中華商務(wù)的應(yīng)用經(jīng)驗，最終柯達(dá)Lotem800Quantum制版機、Dolev800V3照排機、Brisque流程等設(shè)備和流程軟件構(gòu)成了其先進(jìn)的印前單元。出于對未來印刷業(yè)發(fā)展方向的準(zhǔn)確判斷，出于對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的準(zhǔn)確把握，北京華聯(lián)不僅僅在設(shè)備上入手，更是一步到位實現(xiàn)了印前的數(shù)字化工作流程。

　　實際上，2002年距離我國印刷業(yè)引進(jìn)第一臺CTP僅有4年左右時間，那個時國內(nèi)印刷企業(yè)對CTP的應(yīng)用還很少，應(yīng)用情況也是參差不齊。“那個時候業(yè)界還多抱有一種質(zhì)疑的態(tài)度。”王經(jīng)理說道。但是北京華聯(lián)還是堅定地選擇了數(shù)字化工作流程，選擇了CTP。而事實也證明，CTP的應(yīng)用完全達(dá)到了預(yù)期的效果，出版質(zhì)量高，輸出速度快，完全能夠滿足印刷的實際需要，印刷客戶也逐漸接受并肯定了CTP制版流程。

　　北京華聯(lián)數(shù)字化的印前系統(tǒng)為其“精品印刷”的定位立下了汗馬功勞，也隨著企業(yè)的發(fā)展不斷進(jìn)行升級和改造。之后，北京華聯(lián)將Brisque流程更新為柯達(dá)Prinergy流程，以更好地實現(xiàn)印前的暢通管理。

　　對于CTP的應(yīng)用情況，與眾多早期應(yīng)用CTP的印刷企業(yè)一樣，北京華聯(lián)也經(jīng)歷了CTP制版量從少到多的過程。據(jù)王經(jīng)理介紹，2002年剛開始引進(jìn)時，傳統(tǒng)制版占到90%左右，人們?nèi)匀粚⒆⒁饬�集中在傳統(tǒng)制版上，對CTP質(zhì)疑與觀望要多于嘗試與創(chuàng)新;隨著CTP技術(shù)在中國印刷行業(yè)的不斷普及，到了2006年，北京華聯(lián)的CTP制版與傳統(tǒng)制版量基本上實現(xiàn)了五五分成，平分秋色，比之3年前有了很大提高，但距離全面實現(xiàn)數(shù)字化還是有一段路要走;2007年以及2008年是CTP的普及之年，在這兩年間，眾多印刷廠以及印刷客戶轉(zhuǎn)變了觀念，認(rèn)可了CTP制版，在這一期間，北京華聯(lián)的CTP制版量也大幅提升，基本上實現(xiàn)了全部CTP制版。

　　王經(jīng)理說：“對CTP的應(yīng)用，不是應(yīng)用不好，也不是CTP設(shè)備不好，主要是需要一個接受的過程，以前，客戶為了保險起見，大多選擇傳統(tǒng)流程，而現(xiàn)在,CTP技術(shù)已經(jīng)司空見慣，人們對CTP已經(jīng)不會有太多質(zhì)疑。”

　　引進(jìn)柯達(dá)超勝CTP 實現(xiàn)頂級圖文質(zhì)量輸出

　　業(yè)務(wù)的拓展以及CTP制版量的增加，使得北京華聯(lián)原有的一臺CTP已經(jīng)不能滿足生產(chǎn)的需要。2008年3月，北京華聯(lián)再次引進(jìn)柯達(dá)超勝Magnus800 QUANTUM計算機直接制版系統(tǒng)。

　　柯達(dá)超勝計算機直接制版系統(tǒng)可全面滿足任何規(guī)模商業(yè)印刷的需要，其制版速度可達(dá)60張印版/小時，可處理環(huán)保的免沖洗印版。設(shè)備能提供3個層次的自動化：從連線打孔的半自動上版，到長時間無人干預(yù)的單一版盒到多版盒單元制版處理。該設(shè)備內(nèi)置有柯達(dá)方形光點成像技術(shù)，可自動補償印版熱脹冷縮，無論是印版到印版，還是設(shè)備到設(shè)備，都能實現(xiàn)精確、穩(wěn)定的成像。方形光點技術(shù)若與柯達(dá)視方佳加網(wǎng)結(jié)合使用，可杜絕加網(wǎng)龜紋，提高圖文的保真度，為整個印刷過程帶來極佳的色彩，并大大提高色彩穩(wěn)定性。此外，設(shè)備的自動對焦功能將顯著減少印版處理的變化因素，同時還能解決大面積專色產(chǎn)生的問題。

　　柯達(dá)超勝CTP的種種的優(yōu)勢再次使得北京華聯(lián)如虎添翼，而其先進(jìn)的技術(shù)性能也為北京華聯(lián)進(jìn)一步探索新工藝提供了保證。
　　戰(zhàn)略合作 探索新技術(shù)

　　王經(jīng)理說：“我們和柯達(dá)是戰(zhàn)略合作伙伴，我們的合作也是非常緊密的，現(xiàn)在，我們的設(shè)備、版材、服務(wù)等都是由柯達(dá)公司提供的，而最重要的是，我們也在一起嘗試一些新技術(shù)以及新工藝的應(yīng)用，如遠(yuǎn)程軟打樣、高保真印刷等。”此外，北京華聯(lián)目前在印刷流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方面也做出了有意的探索和嘗試。

　　作為一家知名的印刷企業(yè)，北京華聯(lián)從沒有停止過創(chuàng)新的步伐，圍繞CTP的應(yīng)用，圍繞印前工藝的創(chuàng)新，柯達(dá)與北京華聯(lián)成為了緊密的戰(zhàn)略合作伙伴。而作為全球圖文影像解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，柯達(dá)更愿意其客戶不斷進(jìn)步發(fā)展，不斷嘗試新技術(shù)，進(jìn)而引領(lǐng)客戶進(jìn)入技術(shù)發(fā)展的新境界。

　　如今，北京華聯(lián)與柯達(dá)一起，其遠(yuǎn)程軟打樣應(yīng)用已逐漸駕輕就熟，為印刷行業(yè)對遠(yuǎn)程軟打樣的探索又邁進(jìn)了一大步;同時，其合作的高保真印刷技術(shù)也正在著手進(jìn)行。在柯達(dá)的協(xié)助之下，年輕的北京華聯(lián)早已踏入了印刷新技術(shù)先行者的陣營，他們正在以自己的經(jīng)歷，為印刷行業(yè)開拓新的發(fā)展空間。

　　默契配合 共同尋找答案

　　王經(jīng)理用“默契”來形容與柯達(dá)的合作。 “經(jīng)過柯達(dá)公司的前期培訓(xùn)，我們的操作人員對技術(shù)的掌握也很到位，出現(xiàn)的一些問題往往一個電話就能解決了，提高了設(shè)備的生產(chǎn)效率，雙方合作非常默契。” 她說，“我們不僅僅將目光專注于解決某些故障，我們還非常重視雙方的溝通，我們會及時反饋各種問題，提出各種需求以及對設(shè)備或版材的意見和建議，他們也會根據(jù)我們的需求情況做進(jìn)一步的改進(jìn)。”王經(jīng)理強調(diào)說：“對很多問題，我們是在共同尋找答案。”

　　正是這種默契配合式的服務(wù)，使得柯達(dá)與眾多客戶之間形成了穩(wěn)定的合作關(guān)系，也成為客戶選擇柯達(dá)的一大優(yōu)勢。2009年，喜訊傳來，憑借為客戶提供的穩(wěn)定服務(wù)，柯達(dá)“服務(wù)及支持”獲得國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。該認(rèn)證是對柯達(dá)致力為各行業(yè)的技術(shù)用戶維護(hù)、改善和打造最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的肯定�？逻_(dá)由3000多名專家組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布120個國家。經(jīng)過多年提供一貫的高品質(zhì)服務(wù)，柯達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊獲得了穩(wěn)定的高滿意度——如今年的滿意率即達(dá)到98%。甚至有這樣一種說法，企業(yè)可利用柯達(dá)的客戶服務(wù)降低運營成本、擴大產(chǎn)能、減少業(yè)務(wù)風(fēng)險，因為柯達(dá)可提供全面的服務(wù)支持，如咨詢、設(shè)備安裝、維護(hù)和支持，涵蓋商業(yè)印刷、圖文影像、文檔成像、數(shù)據(jù)存儲等行業(yè)。

　　柯達(dá)服務(wù)體系 全面保障客戶需求

　　除了無微不至的貼心服務(wù)，柯達(dá)在亞太地區(qū)建立了全面的保障系統(tǒng)。一方面是經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家團(tuán)隊，他們對本地市場的用戶服務(wù)需求有著非常深入的了解，無論是技術(shù)咨詢、故障報修，還是要求升級和培訓(xùn)，只需拔打一個電話，技術(shù)專家團(tuán)隊即可提供遠(yuǎn)程實時在線技術(shù)服務(wù)，縮短問題解決時間，最快消除系統(tǒng)故障，恢復(fù)生產(chǎn)運作;同時技術(shù)專家團(tuán)隊以及柯達(dá)全球援助服務(wù)，可確保本地現(xiàn)場工程師及操作人員能快速得到最新培訓(xùn)和技術(shù)信息，為客戶提供全方位服務(wù)與支持。另一方面是完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，柯達(dá)大中華區(qū)客戶服務(wù)中心采用全新的“SAP 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”錄入并自動跟蹤每一個服務(wù)需求，及時解決問題。

　　對于目前很多印刷企業(yè)還都沒有嘗試的遠(yuǎn)程服務(wù)，北京華聯(lián)已經(jīng)嘗到了甜頭，這種便捷快速的處理問題的方式為其帶節(jié)省了很多時間，而柯達(dá)全面的保障系統(tǒng)、優(yōu)秀的技術(shù)專家團(tuán)隊正是遠(yuǎn)程服務(wù)能否順利進(jìn)行的堅實保障。



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