【CPP114】訊：
　
　　密歇根州立大學(xué)印刷服務(wù)中心的背景

 
　　擁有40多年歷史、年產(chǎn)值為380萬(wàn)美元的密歇根州立大學(xué)印刷和數(shù)字通訊中心是專為滿足該大學(xué)的印刷需求而設(shè)立的。該中心進(jìn)入印刷行業(yè)多年，并在2008年做出了把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到數(shù)字印刷和大幅面印刷領(lǐng)域的決定。密歇根州立大學(xué)印刷和數(shù)字通訊中心自成立以來(lái)，始終把客戶需求放在第一位，并能不斷進(jìn)取，滿足市場(chǎng)日益變化的印刷需求。隨著去年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，該中心預(yù)感到客戶需求也即將發(fā)生改變，于是他們進(jìn)行了一系列客戶研究，并發(fā)現(xiàn)了短版數(shù)字印刷所蘊(yùn)藏的商機(jī)。
 

　　客戶研究項(xiàng)目的目標(biāo)

　　密歇根州立大學(xué)印刷和數(shù)字通訊中心是一個(gè)專為滿足大學(xué)內(nèi)部需求的印刷和封裝整飾工廠。為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，該中心開(kāi)展了一系列針對(duì)客戶的研究項(xiàng)目，以了解和分析他們的觀點(diǎn)及其在以下幾個(gè)方面的購(gòu)買習(xí)慣：
 

　　• 對(duì)2009年產(chǎn)品增長(zhǎng)率的預(yù)測(cè)

　　• 對(duì)自己所得到的服務(wù)的認(rèn)知度

　　• 印刷廠的競(jìng)爭(zhēng)力

　　• 印刷采購(gòu)的份額

　　• 對(duì)新服務(wù)和產(chǎn)品的需求
 

　　密歇根州立大學(xué)定期對(duì)客戶進(jìn)行此類研究，并希望借此提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，但這類研究的一個(gè)難點(diǎn)就是無(wú)法獲得大量有效的信息。
 

　　解決方案

　　2008年10月，密歇根州立大學(xué)與Survey Advantage和NAPL的專業(yè)服務(wù)集團(tuán)一起完成了一個(gè)客戶研究產(chǎn)品。Survey Advantage為其提供了一個(gè)全面的解決方案——Printer HealthCheck，以幫助印刷企業(yè)了解客戶觀點(diǎn)和采購(gòu)習(xí)慣，其中涉及到的服務(wù)包括：
 

　　• 指導(dǎo)用戶學(xué)會(huì)如何提高響應(yīng)率

　　• 設(shè)置問(wèn)題，以滿足用戶的分析需求

　　• 指導(dǎo)用戶在尊重客戶隱私的前提下找到最合適的調(diào)查方法

　　• 提供調(diào)查工具和信息收集服務(wù)

　　• 生成調(diào)查和分析報(bào)告

　　• 通過(guò)詳細(xì)的SWOT分析，確定印刷企業(yè)在客戶眼中的三大優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅。

　　• 根據(jù)研究結(jié)果制定行動(dòng)計(jì)劃

　　• 感謝客戶參調(diào)查
 

　　報(bào)告和分析機(jī)會(huì)

 
　　這個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)3周，并吸引了606名客戶參與，以下就是這個(gè)項(xiàng)目得出的結(jié)論。
 

　　　意識(shí)差距

　　分析顯示：客戶對(duì)可變數(shù)據(jù)印刷（79%）和打字服務(wù)（66%）的認(rèn)知度較高，而對(duì)大幅面印刷（58%）和電子郵件營(yíng)銷（28%）則不太了解。以下就是他們對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)知程度：
 

可變數(shù)據(jù)印刷

 79%
 
打字服務(wù)

 66%
 
大幅面

 58%
 
批量郵件服務(wù)

 56%
 
在線訂購(gòu)

 49%
 
電子郵件營(yíng)銷

 28%
 

　　未來(lái)需求

　　研究預(yù)測(cè)，客戶需求將在2009年發(fā)生了巨大變化，這也給密歇根州立大學(xué)印刷和數(shù)字通訊中心引進(jìn)數(shù)碼印刷機(jī)提供了依據(jù)。數(shù)字印刷服務(wù)的推出能給該中心來(lái)一個(gè)更大美好的未來(lái)，以下就是各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)在未來(lái)的增長(zhǎng)速度：
 

在線會(huì)議報(bào)名

 50%
 
電子郵件營(yíng)銷

 44%
 
大幅面

 19%




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