前面曾說過印刷業(yè)中包含著突出的服務(wù)性問題，正因為每個定單都不相同，服務(wù)就顯得更加重要。
對海外客戶的服務(wù)，主要是消除客戶的距離感，能感到中華商務(wù)就近在他們的身邊，例如，由于時差的原因，海外營業(yè)部的員工經(jīng)常是適應(yīng)歐美客戶的作息時間而上下班都工作的，對電話、傳真、郵件總是在處理后第一時間回復(fù)的。對海外定單還必須保證準(zhǔn)時交貨，如果不準(zhǔn)時交貨，就需要航運交貨，合同規(guī)定的交貨期是一定要嚴(yán)格遵守的。歐美是成熟的市場經(jīng)濟，一般情況下大家是信守合同的。
 

　　當(dāng)中華商務(wù)開始涉足國內(nèi)市場后，面對的客戶群復(fù)雜起來。大概是市場經(jīng)濟初期階段非理性因素比較多，有時客戶提出讓人感情和道德都難以接受的部題，于是我們開始討論怎么樣的服務(wù)。經(jīng)過多年的摸索，中華商務(wù)提出""以客為尊，以質(zhì)取勝""的方針，我們尊重客戶，努力滿足客戶的合理正當(dāng)要求，努力生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)秀的產(chǎn)品讓客戶滿意。我們決心在中國國內(nèi)經(jīng)營也同樣堅持""以客為尊，以質(zhì)取勝""的方針。我們認(rèn)為最好的服務(wù)是最誠實的服務(wù)，即努力協(xié)助解決客戶在印刷物制造過程中所遇到的困難和問題，使客戶能如期得到滿意的產(chǎn)品。舉幾個我們改善服務(wù)的具體例子：
 

　　1、貼近客戶，提供及時服務(wù)。
 

　　由于我們的客戶80%都是非香港、非深圳客戶，所以，貼近客戶的辦法首選是在客戶集中的地方建立辦事處。辦事處代表公司等于公司就在客戶身旁。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)濟活動速度的加快，時間對客戶來說愈顯重要管理成本的下降也是他們考慮的問題，所以，貼近客戶，提供及時服務(wù)就顯得日益重要。貼近客戶是為了便于溝通和交流，由于這種溝通和交流可以經(jīng)常面對面進(jìn)行，所以， 容易深入了解客戶的需求。了解了客戶的需求才能提供對應(yīng)的服務(wù)。我們提倡服務(wù)要做得好些，盡量超出客戶的期望。超出客戶期望的價格并不在于多出來的那么一點服務(wù)，而在于可以增加客戶與我們交易的安全感。
 

　　2、充分利用先進(jìn)的通訊方法和客戶保持密切的聯(lián)系。
 

　　這方面中華商務(wù)總是力求做昨最好，早在1995年就率先建立了公司局域網(wǎng)，1997年在深圳建立了中華商務(wù)廣東公司后，很快就用專線把香港和深圳的局域網(wǎng)連了起來。我們用各種方法讓客戶知道中華商務(wù)的網(wǎng)址和個人的信箱，努力用先進(jìn)的通訊方式把公司和客戶緊密地聯(lián)系在一起。
 

　　3、要為客戶提供必要的工作條件。
 

　　中化商務(wù)的客戶，多為遠(yuǎn)道而來，他們來到香港也好，深圳也好，都是到了異地。人到異地，最發(fā)愁的就是食、住、行和臨時工作條件。客戶來異地是因為把定單發(fā)給了異地的我們，所以，我們有義務(wù)為客戶提供必要的條件，使他們能順利完成工作任務(wù)。這種服務(wù)，可因地區(qū)不同而不同。例如香港和深圳，因為兩個地方后勤社會化程度不同，為客戶提供的條件就可以不同，這叫實事求是，因地制宜。我們?yōu)榭蛻籼峁┕ぷ鳁l件就是一種服務(wù)，這種服務(wù)要真誠、有效和不違反法律。下面的表格是中華商務(wù)香港公司和中華商務(wù)廣東公司為客戶提供服務(wù)的比較表。
 

　　六、追求科技之路

　　印刷的進(jìn)步主要體現(xiàn)在印刷技術(shù)的進(jìn)步、印刷設(shè)備的進(jìn)步上。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程信息傳遞技術(shù)正在使印刷業(yè)進(jìn)行著空前的革命，這場革命不只限于技術(shù)和設(shè)備，還涉及到管理和對客戶的服務(wù)。
 

　　中華商務(wù)從成立伊始，就十分重視先進(jìn)科學(xué)技術(shù)在印刷上的應(yīng)用，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備。這些新技術(shù)、新設(shè)備形成了新的生產(chǎn)力，推動公司的業(yè)績直線上升。
 

　　下面讓我開列一下引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)的大事件：
 

　　1980年成立的第一年引進(jìn)了香港第一臺海德堡四色膠印機；

　　1984年引進(jìn)香港最先進(jìn)的電腦表格印刷機；

　　1994年引進(jìn)香港先進(jìn)的磁卡印制成套設(shè)備；

　　1995年引進(jìn)香港先進(jìn)的六色卷筒式印刷機；

　　1995年在香港印刷企業(yè)中率先實現(xiàn)報價電腦化；

　　1996年公司網(wǎng)站www.ccoffset.com正式啟用；

　　1997年香港護(hù)照印制完成，是當(dāng)時世界最好的護(hù)照之一，近三十種保密措施均很成功；

　　1998年引進(jìn)中國第一臺海德堡八色商業(yè)膠印輪轉(zhuǎn)機；

　　1999年引進(jìn)CHIP CARD生產(chǎn)線；

　　1999年數(shù)碼印刷中心正式成立；

　　2000年公司擁有了復(fù)數(shù)的先進(jìn)的平裝、精裝、鎖線及其他各類印后加工設(shè)備；

　　2000年公司已擁有了先進(jìn)的DTP、CTP、數(shù)碼打樣、數(shù)碼印刷設(shè)備；

　　2000年公司成功開發(fā)了調(diào)頻網(wǎng)宣紙印刷、無水膠印、高網(wǎng)線印刷（300線）實用技術(shù)；

　　2000年應(yīng)用于護(hù)照的防偽技術(shù)進(jìn)一步提升，澳門護(hù)照成功印制；

　　2000年與香港各大銀行成功聯(lián)網(wǎng)；

　　2002年具有三臺先進(jìn)的海德堡八色商業(yè)輪轉(zhuǎn)膠印機的商業(yè)印刷中心成立；

　　2004年超大批量印刷中心項目啟動……
 

　　從以上的中華商務(wù)引進(jìn)設(shè)備、技術(shù)的大事件可以看出，香港的印刷企業(yè)的發(fā)展主要是引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)。因為香港的印刷企業(yè)一般不具備系統(tǒng)的科研能力，主要是引進(jìn)海外成熟的技術(shù)和設(shè)備，所以，投資時主要是看市場需求。在看準(zhǔn)了市場的前提下就大膽引進(jìn)新設(shè)備和新技術(shù)。
 

　　新設(shè)備、新技術(shù)的引進(jìn)，除了不斷擴大了生產(chǎn)能力之外，還使中化商務(wù)可以""能人之所不能""，使產(chǎn)品可以有效地保持了高檔定位，使公司有能力抓住飽和行業(yè)中的不飽和部分，避免了在大路產(chǎn)品戰(zhàn)場上與同業(yè)發(fā)生短兵相接。