【CPP114】訊：杭州的顧先生在某家電賣場購買了一臺冰箱，近日貨送到家時顧先生不在家，由父母代收貨，由于冰箱體積比較大，運不進門，送貨的工作人員就把包裝箱拆了，等把冰箱放到合適位置后，送貨人員順手就把拆下的包裝箱帶走了。

　　顧先生對這次收貨沒感覺有不妥之處，不過昨日在網(wǎng)上看到的一條新聞，讓他有點不安。這條新聞是：北京的一位陳先生在某電器店購買了一臺DVD機，“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，雙方經(jīng)過協(xié)商后，經(jīng)營者同意為消費者辦理退貨，然而在辦理退貨手續(xù)時，因為包裝箱已經(jīng)當(dāng)做廢品賣掉，被商家索要50元“包裝費”。

　　顧先生由此聯(lián)想到自家冰箱的包裝也已經(jīng)沒有了。于是他撥打冰箱廠家的售后熱線詢問，“要是冰箱出現(xiàn)問題想退貨，沒有包裝了可不可以退？”熱線工作人員的回答是，必須有完整的包裝才能退貨，沒有包裝需要加收包裝費，包裝費視冰箱大小來收，大概幾百元。

　　對于很多人來說，新家電買回家，包裝拆開后，又是泡沫塑料板，又是紙盒，堆在家里很占地方，實在有礙觀瞻，但又缺少儲藏室來堆放。尤其是新裝修的家庭，家電一次性就會買很多臺，拆下來的廢舊包裝就更多了。這時，很多人會把這些包裝扔了，或者當(dāng)廢品賣，很少有人會想到，當(dāng)廢品賣時只賣幾元錢的紙箱，今后如果要退換貨廠家會向自己收取幾十甚至幾百元的包裝費。

　　某業(yè)內(nèi)人士說，退換貨時，包裝沒有了，需要收取包裝費，大部分家電廠商都是這么做的，這幾乎是一條業(yè)內(nèi)行規(guī)。

　　某家電賣場的售后客服人員表示，廠家是不收“裸機”的，因為會影響再度出售，所以如果碰上已經(jīng)沒有包裝的顧客要退換貨，就比較頭疼，一般來說，換貨還好辦一點，在把新機送過去的時候，可以把新機的包裝包在舊機上，但退貨就麻煩了，賣場會先與廠家溝通，指出是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題才產(chǎn)生退貨，如果廠家實在不接受，就只能向顧客收取包裝費。

　　國家“三包”政策規(guī)定，有質(zhì)量問題的家電，7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨。這當(dāng)中并沒有說到包裝問題。杭州市消保委秘書長楊祿逸說，他們接到過個別商家向消費者額外收取家電包裝費的投訴，但只要符合國家“三包”規(guī)定，予以退換貨的產(chǎn)品，經(jīng)營者應(yīng)免費為消費者提供服務(wù)，不得收取任何費用。

　　退換冰箱要付幾百元包裝費

　　觀 察

　　事 件

　　收包裝費是業(yè)內(nèi)行規(guī)？

　　提個醒

　　看一看

　　“三包”期內(nèi) 家電包裝箱最好不要丟

　　各款家電的包裝值多少錢

　　當(dāng)顧先生詢問冰箱廠家的售后小姐，購買或者送貨時為何不提醒需要留包裝，接熱線的工作人員表示，說明書上的確沒有注明包裝需要保留一定時間，外包裝上也沒有明示，但是公司規(guī)定，退貨時必須有完整包裝才行。

　　不過，由于屢受消費者質(zhì)疑，已經(jīng)有不少廠家，要求銷售人員主動提示消費者，為退換貨方便，至少保留包裝盒15天以上（即“三包”期內(nèi)）。

　　需要提醒的是，有些賣場或廠家承諾的可退換貨時間比較長，像博世的“百天百分百退貨”，消費者保留包裝盒的時間就應(yīng)該在百天以上。

　　一些家電賣場為了避免不必要糾紛，也開始行動，像“承諾39天退貨、99天換貨”的國美電器，發(fā)票上會有提醒消費者保留包裝99天的字樣，這句話還會蓋章明示；而五星電器則推出“包裝代保管”服務(wù)，家電送上門后，包裝由工人帶走，存放在五星的倉庫里，幫顧客免費保存3個月，如果家電出現(xiàn)質(zhì)量問題，再由工人把包裝帶來，這樣顧客既不用怕要交包裝費，又不用煩沒地方擱這些紙箱的問題。

　　某家電賣場客服主管陳小姐說，各廠家對包裝費的收取規(guī)定不一，他們對比了各品牌的收費后，總結(jié)了一個大概的收費標(biāo)準(zhǔn)，碰上沒有包裝的消費者要退貨，就按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　不同家電產(chǎn)品的包裝費

　　產(chǎn)品 包裝費

　　冰箱 容積100升以下 40元

　　容積100-200升 90元

　　容積200-300升 130元

　　對開門冰箱 300元-400元

　　洗衣機 滾筒和波輪 50元左右

　　彩電 根據(jù)尺寸不同 60元-300元

　　空調(diào) 掛機 70元-80元

　　柜機 120元左右

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