柯達業(yè)內(nèi)首家客服中心成立
2010-08-14 11:42 來源：北京商報 責編：喻小嘜
- 摘要：
- 為了實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心向客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，柯達自2005年起就著手建立以客戶為中心的相應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實施新的服務(wù)系統(tǒng)與流程，徹底打破部門間業(yè)務(wù)流程分隔的局面，優(yōu)化甚至重建原有組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，這也正是柯達亞太區(qū)客戶服務(wù)中心建立的初衷。
【CPP114】訊：日前，柯達亞太區(qū)客戶服務(wù)中心憑借呼叫中心電話系統(tǒng)的成功升級，在服務(wù)響應(yīng)效率、客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度等方面穩(wěn)步提升，也成為了行業(yè)內(nèi)第一家專業(yè)的客戶服務(wù)中心。
柯達全球服務(wù)升級計劃將歷時三年，總投資將超過3000萬美元。柯達全球服務(wù)系統(tǒng)全面升級后將建成一個全新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，涵蓋客戶服務(wù)中心、客戶服務(wù)資源、零件計劃、物流管理、遠程支持及現(xiàn)場服務(wù)等所有與服務(wù)相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時也將會帶來全新的服務(wù)體驗，無論在客戶報修、自助服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)或者服務(wù)進度追蹤方面都會在網(wǎng)絡(luò)的支持下更加便捷。
為了實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心向客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，柯達自2005年起就著手建立以客戶為中心的相應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實施新的服務(wù)系統(tǒng)與流程，徹底打破部門間業(yè)務(wù)流程分隔的局面，優(yōu)化甚至重建原有組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，這也正是柯達亞太區(qū)客戶服務(wù)中心建立的初衷。
歷經(jīng)多年，柯達服務(wù)堅持從用戶的立場設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，堅持從用戶的立場評估服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量，堅持收集各類客戶的意見與反饋，也不斷壯大直接面對用戶的柯達亞太區(qū)客戶服務(wù)中心。
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