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家電因質(zhì)量問題退貨不宜收“包裝費(fèi)”

2010-08-19 09:26 來源:株洲網(wǎng)作者:戴凜 責(zé)編:喻小嘜

摘要:
無獨(dú)有偶,市民賀先生前不久買了一臺(tái)液晶電視,可安裝好后發(fā)現(xiàn)畫面效果不理想,于是他向商家提出退貨。商家告訴他退貨可以,但包裝箱也要交回,否則要交100元包裝費(fèi)。經(jīng)過協(xié)商,王先生最終出了80元“包裝費(fèi)”。

  【CPP114】訊:購(gòu)買新電器可別急著把包裝盒給處理了,否則一旦要退換貨,就可能得交上一筆價(jià)格不菲的“包裝費(fèi)”。市民彭女士近日就遇上了這樣的事。

  今年“五一”期間,她在一家商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)紅色冰箱,但幾天后家人覺得顏色和房間風(fēng)格不協(xié)調(diào)。賣場(chǎng)工作人員告訴她,要換貨就要連冰箱的外包裝一起換。可她已經(jīng)把包裝箱當(dāng)廢品賣了。對(duì)方表示,如果沒有外包裝就要交200元的包裝費(fèi)。

  無獨(dú)有偶,市民賀先生前不久買了一臺(tái)液晶電視,可安裝好后發(fā)現(xiàn)畫面效果不理想,于是他向商家提出退貨。商家告訴他退貨可以,但包裝箱也要交回,否則要交100元包裝費(fèi)。經(jīng)過協(xié)商,王先生最終出了80元“包裝費(fèi)”。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家收取的包裝費(fèi)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),從幾十元到兩三百元不等。

  一家電品牌的售后工作人員稱,廠家和商家之間會(huì)有協(xié)議,如商家退來的產(chǎn)品沒包裝,廠家會(huì)讓商家補(bǔ)償損失。“每個(gè)品牌產(chǎn)品的包裝都不一樣,沒有退回會(huì)影響運(yùn)輸和再流通。”

  不過,由于“包裝費(fèi)”受到越來越多消費(fèi)者的質(zhì)疑,已有部分家電廠家要求銷售人員主動(dòng)提示消費(fèi)者,買回家電后適當(dāng)保留包裝盒一段時(shí)間。“產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致退換貨,過錯(cuò)并不在消費(fèi)者。”市消委工作人員認(rèn)為,消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí),沒有就包裝物的價(jià)格單獨(dú)約定或單獨(dú)結(jié)算。而包裝是銷售產(chǎn)品必須考慮的成本之一,因此商家在退貨時(shí)收取“包裝費(fèi)”的做法并不恰當(dāng),因此并不主張商家收取所謂的“包裝費(fèi)”。“但相關(guān)法律法規(guī)沒有對(duì)此明確規(guī)定,所以還是建議消費(fèi)者把包裝物保留15天至1個(gè)月。”他說。

  采訪中,有消費(fèi)者認(rèn)為,商家應(yīng)該提前就退貨包裝費(fèi)問題作出明示。對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、商家還要收取包裝費(fèi)的做法,多數(shù)消費(fèi)者表示無法接受。


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