【CPP114】訊："只要你永遠(yuǎn)善良，上帝都會幫助你"，這句話從進(jìn)入眼簾的那一刻起，便成為王春榮信奉的人生格言。這位成長在遼寧沈陽的印刷人，是懷著一顆虔誠向上的心，走上了印刷企業(yè)管理者的道路。

　　2000年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的推薦下，王春榮參與了遼寧省印刷技術(shù)研究所所長的競聘，對印刷一知半解的她最終卻憑借堅(jiān)毅的性格和獨(dú)特的人格魅力贏得上下員工的信任，獲得全票通過。而當(dāng)時(shí)的印刷技術(shù)研究所正在虧損的泥沼中掙扎，王春榮的上任為研究所帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，近十年風(fēng)風(fēng)雨雨一路行來，研究所已經(jīng)成長為省內(nèi)外知名的中高端印刷企業(yè)之一，2006年在全國地方印刷科研院所綜合實(shí)力評選中排名第一，并打造了一個(gè)團(tuán)結(jié)、專業(yè)、敬業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　風(fēng)物長宜放眼量

　　2008年11月，研究所引進(jìn)了海德堡超霸E105。雖然近年來計(jì)算機(jī)直接制版機(jī)（CtP）在我國逐漸普及，但在東北地區(qū)，對于CtP的認(rèn)識尚處于初級階段，此時(shí)遼寧全省的CtP也還不超過五臺。同事們也曾對引進(jìn)CtP產(chǎn)生質(zhì)疑：尚屬于市場培育期的CtP應(yīng)用量并不多，是否應(yīng)該考慮把投資用到能夠更快地產(chǎn)生效益的項(xiàng)目上。

　　王春榮的目光并沒有局限于短期利益上，堅(jiān)持并實(shí)施了引進(jìn)海德堡超霸E105的決定。適應(yīng)改變和迎接挑戰(zhàn)都不是容易的事，但這是整個(gè)行業(yè)都不可逃避的現(xiàn)實(shí)。在她的規(guī)劃中，研究所的未來定位在高端精品印刷上。引入CtP后，再加上2005年和2007分別引進(jìn)的兩臺海德堡速霸CD102四色膠印機(jī)、斯塔爾折頁機(jī)和波拉切紙機(jī)，印刷技術(shù)研究所真正實(shí)現(xiàn)了集印前、印刷、印后加工的一條龍服務(wù)，切實(shí)提高了生產(chǎn)效率和印品質(zhì)量，為印刷技術(shù)研究所的未來發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　雖然引進(jìn)海德堡超霸E105不到半年，但已初顯成效，尤其在服務(wù)精品畫冊、攝影集等客戶時(shí)，員工們更加自信，依托海德堡超霸E105，能夠更快并更可靠地輸出優(yōu)質(zhì)的印版，而且自動化進(jìn)程不斷加快，為高效生產(chǎn)提供了條件。目前，CtP使用率已達(dá)研究所業(yè)務(wù)總量的30%，相信隨著市場的成熟，這一比例還會上升。

　　同時(shí)，研究所此次引進(jìn)CtP對于東北印刷市場也有深遠(yuǎn)的意義。王春榮認(rèn)為，遼寧省印刷技術(shù)研究所是轉(zhuǎn)制院所型的生產(chǎn)基地，作為省內(nèi)中高端印刷的龍頭企業(yè)，更應(yīng)該做市場先行者承擔(dān)起行業(yè)示范的責(zé)任，通過引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，引導(dǎo)帶動當(dāng)?shù)赜∷⑹袌龅陌l(fā)展。此時(shí)引入CtP，雖然從短期看并未達(dá)到最高回報(bào)，但從長遠(yuǎn)考慮既為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)，也進(jìn)而為更多印刷企業(yè)起到好的示范。CtP以及數(shù)字化印刷在高端印刷市場的普及應(yīng)用勢在必行。

　　果斷出擊，走出發(fā)展困境

　　回顧上任以來所遇到的最大困難，王春榮不無感慨地說："2003年的時(shí)候很不容易"。那一年，研究所唯一一臺東德產(chǎn)的四色膠印機(jī)出現(xiàn)故障，因?yàn)檫@臺設(shè)備購進(jìn)年限已久，國內(nèi)找不到維修廠商與相應(yīng)的配件，生產(chǎn)陷入停頓，員工工資也只能按80%發(fā)放，企業(yè)士氣低落。王春榮一刻沒有停息，也不敢停息。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，她知道此時(shí)自己的地位和價(jià)值。她一邊派人去北京直接向德國訂購損壞的配件，另一邊帶領(lǐng)員工們組織各種活動，活躍氣氛，生產(chǎn)雖停，人心不散。

　　設(shè)備修好后，研究所迅速恢復(fù)了正常生產(chǎn)。到了年末，王春榮給員工們補(bǔ)齊了全額工資。這一年雖然業(yè)務(wù)減少，員工收入?yún)s一分未降。王春榮就是以這樣的真誠、熱忱來影響和帶動團(tuán)隊(duì)。

　　這次停機(jī)事件給王春榮的觸動很大，也更加堅(jiān)定了她盡快更新設(shè)備、提高產(chǎn)能的決心，2005年，經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的市場調(diào)研后，王春榮決定購入印刷人夢寐以求的海德堡速霸CD102四色膠印機(jī)。之所以做出這個(gè)選擇，有兩個(gè)主要原因：一是因?yàn)樵跂|北市場，購買海德堡設(shè)備的印刷企業(yè)較多，同行間的交流話題大多是使用海德堡設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)與心得，而且海德堡在東北地區(qū)的售前、售后服務(wù)體系非常完善，研究所不會再出現(xiàn)使用東德設(shè)備時(shí)的孤立局面；其次，王春榮了解到速霸CD102是海德堡對開幅面的拳頭產(chǎn)品，是開展各類商業(yè)印刷、包裝和標(biāo)簽印刷乃至大型商業(yè)印刷的理想設(shè)備，研究所承擔(dān)了遼寧省多家出版社、雜志社的書刊、畫冊印刷業(yè)務(wù)，速霸CD102的優(yōu)異性能和強(qiáng)大的靈活性非常適合高檔書刊印刷中的多樣化需求。

　　海德堡速霸CD102的表現(xiàn)果然不負(fù)眾望，在引進(jìn)新設(shè)備的當(dāng)年，研究所的生產(chǎn)效益就突飛猛進(jìn)，生產(chǎn)規(guī)模也日漸壯大，企業(yè)逐漸走出發(fā)展瓶頸。之后三年中，研究所又陸續(xù)引進(jìn)了海德堡速霸CD102、斯塔爾折頁機(jī)和波拉切紙機(jī)等多臺設(shè)備，印刷、印后生產(chǎn)能力大大增強(qiáng)，客戶由沈陽輻射到大連、丹東、撫順、本溪、鞍山等周邊城市。2008年，研究所的生產(chǎn)總值較上年提高了58%，雖然今年受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，但隨著高端印刷占業(yè)務(wù)總量的不斷增長，王春榮樂觀地估計(jì)，研究所在2009年將依然保持穩(wěn)定的增長勢態(tài)。

　　感動客戶是一種幸福

　　以"讓客戶滿意"為服務(wù)宗旨，這是很多企業(yè)都認(rèn)同的經(jīng)營理念。而王春榮則對此有著更為深刻的理解--"我對自己和員工的要求是，不僅僅讓客戶滿意，而是讓客戶感動。"

　　在日常工作中，不論高端產(chǎn)品還是低端產(chǎn)品，王春榮要求員工把每一單業(yè)務(wù)都當(dāng)作精品對待。質(zhì)量是生命，這不是一句簡單的口號，而是意味著一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。"讓客戶滿意，只是反映了簡單的業(yè)務(wù)交往，而讓客戶感動，則是一種幸福感。在為客戶服務(wù)的過程中讓客戶、讓自己感受到快樂和幸福，這是更高的境界。"

　　"有一次，我們?yōu)閬砩蜿栕鲌?bào)告的北京科技部領(lǐng)導(dǎo)承印資料，由于北京和沈陽兩地軟件不兼容，再加上對方的資料傳遞時(shí)間不確定，為了及時(shí)完成任務(wù)，我們的一位業(yè)務(wù)員不眠不休地堅(jiān)守了45個(gè)小時(shí)，直到最后一個(gè)片子發(fā)過來。"王春榮說到這里，眼睛已經(jīng)泛出晶瑩的淚花。像這樣的例子在研究所里不勝枚舉，漸漸地，研究所和客戶之間從單純的業(yè)務(wù)往來變成了朋友至交，甚至研究所的員工結(jié)婚，客戶也欣然成了座上嘉賓。

　　管理是種嚴(yán)肅的愛

　　除了擁有出色的工作能力外，王春榮還以其女性的獨(dú)特魅力贏得了下屬們的尊敬和愛戴。

　　在印刷技術(shù)研究所的車間里，"管理是種嚴(yán)肅的愛"的標(biāo)語格外醒目。王春榮常說：理是情感，管是強(qiáng)制，通過情感上的溝通，自覺地?zé)òl(fā)出員工的工作熱情才是管理的最根本。

　　她教導(dǎo)員工總是用淺顯樸素的道理："咱們所里的海德堡設(shè)備，每臺都價(jià)值不菲，有時(shí)投資七八百萬，咱們個(gè)人一輩子可能也賺不了這么多錢，但咱們有機(jī)會操作七八百萬的機(jī)器，這是多么地難得。""咱們干活創(chuàng)造產(chǎn)值是賺錢，同樣把機(jī)器保養(yǎng)好了，提高它的壽命也是在賺錢。"……簡單質(zhì)樸的語言卻讓員工們有了深切體會和共鳴，對成本和利益有了更清晰的認(rèn)知，員工們自覺自發(fā)地愛護(hù)設(shè)備。在研究所印刷車間里，場地整潔，窗明機(jī)凈，看不到一個(gè)衛(wèi)生死角。為了讓年輕的員工能擁有更多屬于自己的時(shí)間和生活，原本只需兩人操作的設(shè)備，王春榮配備了四名操作員，確保每位員工每個(gè)月都能休息4至6天。

　　隨著印刷技術(shù)研究所的飛速發(fā)展，人才的培養(yǎng)開發(fā)也逐步成為王春榮格外關(guān)注的問題。黨務(wù)干部出身的王春榮，深深懂得企業(yè)競爭歸根到底是文化的競爭。近年來，王春榮多次派出業(yè)務(wù)骨干到北京印刷學(xué)院脫產(chǎn)進(jìn)修，學(xué)成歸來后再分享給其他員工，將學(xué)習(xí)所得落實(shí)到日常工作中去；每年不定期的抽出幾天時(shí)間，去沈陽周邊的風(fēng)景名勝地，對員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，一邊娛樂一邊學(xué)習(xí)，可謂事半功倍，逐漸培養(yǎng)了一支技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。

　　除了積極加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，王春榮在培訓(xùn)中更多地融入了人文與藝術(shù)色彩，印刷技術(shù)研究所擁有自己的企業(yè)內(nèi)刊，這是基層員工一手搞起來的，王春榮不僅每期親自投稿，還幫助員工修改稿件。此外，她經(jīng)常組織培訓(xùn)和講座，播放北大和清華教授的企業(yè)文化講座，購買和推薦有益的書籍讓員工閱讀，還發(fā)動工會組織"我最喜歡的格言征集"、"我看殘奧會征文"等各種活動，不僅豐富了員工的文化生活，也增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

　　果斷洗練的大將之風(fēng)，剛?cè)岵��?jì)、細(xì)膩周到的"溫情管理"，堅(jiān)毅執(zhí)著、不懼困難的沉穩(wěn)性格……王春榮，這位曾在12年里輪換過11個(gè)工作崗位，被大家戲稱為"救火隊(duì)"的女領(lǐng)導(dǎo)；這位被派到�？诠ぷ饕荒甓�，竟沒有抽出一天時(shí)間去三亞玩一玩的"拼命三郎"，憑借特有的管理風(fēng)格和個(gè)性魅力，為遼寧印刷技術(shù)研究所帶來了勃勃生機(jī)。"不言春作苦，�？重�(fù)所懷"，這就是王春榮孜孜不倦、不懈追求的真實(shí)心理寫照。 


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