【CPP114】訊：北京寶藝紙包裝制品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寶藝”）是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)精美包裝制品和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的企業(yè)，成立至今已有十五年的歷史。寶藝總經(jīng)理王奎田（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“王總”）是從人民美術(shù)印刷廠走出的裝訂工，經(jīng)過(guò)多年打拼，寶藝已從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠成長(zhǎng)為京城知名的紙包裝生產(chǎn)企業(yè)。冬日的一個(gè)午后，我們走訪了寶藝，和王總共同探討了企業(yè)發(fā)展的秘訣。

　　既然是紙包裝生產(chǎn)企業(yè)，印后設(shè)備必不可少。寶藝的印后設(shè)備品種繁多，僅折頁(yè)機(jī)就有11臺(tái)，其中不乏國(guó)際知名品牌。在所有紙包裝業(yè)務(wù)中，電子產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的折頁(yè)業(yè)務(wù)占了大半。談起這里，王總笑道：“在說(shuō)明書(shū)折頁(yè)領(lǐng)域，毋庸置疑，我們是最有經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的。”

　　王總說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，早在摩托羅拉還在生產(chǎn)尋呼機(jī)時(shí)，寶藝就已為其說(shuō)明書(shū)提供折頁(yè)業(yè)務(wù)了。多年來(lái)，寶藝一直抓住說(shuō)明書(shū)折頁(yè)這一利潤(rùn)點(diǎn)，生意做得如火如荼。和這些國(guó)際上的大公司接觸多了，王總感到自己也有所提升。“實(shí)際上，產(chǎn)品是我們相互交流的一種媒介，我們從中也獲益匪淺。”的確，在這些大公司的促進(jìn)下，寶藝不斷成長(zhǎng)，而精益求精的工作品質(zhì)也為其贏得了一定的知名度。

　　面對(duì)危機(jī) 說(shuō)明書(shū)折頁(yè)亟待突破瓶頸

　　產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，看似很微不足道，里面包含的學(xué)問(wèn)非常巨大。隨著時(shí)代的發(fā)展，說(shuō)明書(shū)已不再是單一的印刷品，而成為傳承企業(yè)文化一個(gè)不可或缺的重要載體。在寶藝所有客戶(hù)中，索尼愛(ài)立信（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“索愛(ài)”）是大客戶(hù)，也對(duì)說(shuō)明書(shū)折頁(yè)質(zhì)量要求最為苛刻，這是讓王總最感棘手的地方。

　　起初，索愛(ài)的說(shuō)明書(shū)大多采用騎馬訂裝訂，對(duì)折頁(yè)質(zhì)量要求不是很高。使用國(guó)產(chǎn)折頁(yè)機(jī)，折頁(yè)速度雖然不快，但質(zhì)量還能達(dá)標(biāo)。王總對(duì)這種“低速保質(zhì)”而不重效率的做法深感憂(yōu)慮。事實(shí)證明，王總的憂(yōu)慮是有道理的。伴隨著金融危機(jī)的到來(lái)，電子產(chǎn)品銷(xiāo)售日益艱難。為了應(yīng)對(duì)壓力，索愛(ài)將說(shuō)明書(shū)全部進(jìn)行折頁(yè)改造。從效果上看，此舉并不僅僅是一道工序的省略，從而提高了效率，更能在材料、加工、運(yùn)輸和人力等方面節(jié)省數(shù)百萬(wàn)的成本。

　　隨著索愛(ài)說(shuō)明書(shū)的改造，折頁(yè)難度逐漸增大。為了規(guī)范質(zhì)量，索愛(ài)對(duì)折口的一致性、墨點(diǎn)和劃痕等都做了詳細(xì)地量化說(shuō)明，要求寶藝將折頁(yè)的誤差控制在最低范圍內(nèi)。以往索愛(ài)的說(shuō)明書(shū)只需沿一個(gè)方向折疊兩三次即可，而改造后，需要在一個(gè)產(chǎn)品上進(jìn)行多次平行和垂直折疊。國(guó)產(chǎn)折頁(yè)機(jī)在低速時(shí)尚且很難完成如此復(fù)雜的動(dòng)作，更別提質(zhì)量和效率了。偏偏索愛(ài)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)背景多以黑色為主，使用國(guó)產(chǎn)折頁(yè)機(jī)，紙張的劃傷現(xiàn)象嚴(yán)重，損耗率也很高。這一切都對(duì)折頁(yè)質(zhì)量提出了更高要求，寶藝舊有折頁(yè)機(jī)已無(wú)法滿(mǎn)足索愛(ài)要求。箭在弦上，不得不發(fā)，要么丟失客戶(hù)、要么更換設(shè)備。這時(shí)候，性能優(yōu)越的MBO折頁(yè)機(jī)進(jìn)入了王總的視野。

　　引進(jìn)設(shè)備 質(zhì)量服務(wù)成為取勝法寶

　　對(duì)于MBO折頁(yè)機(jī)，王總早有耳聞，但一直未曾謀面。雖然MBO折頁(yè)機(jī)早已名聲在外，但謹(jǐn)慎的王總還是要親自體驗(yàn)設(shè)備的實(shí)際性能后再作決定。為了增加對(duì)比，王總拿著客戶(hù)的產(chǎn)品在不同的折頁(yè)設(shè)備上作了測(cè)試，但最終能讓客戶(hù)滿(mǎn)意的只有MBO折頁(yè)機(jī)。于是，MBO折頁(yè)機(jī)就成了王總的不二選擇。

　　最令王總稱(chēng)道的，當(dāng)屬M(fèi)BO的服務(wù)。王總認(rèn)為，一臺(tái)折頁(yè)機(jī)的優(yōu)劣，關(guān)鍵反映在速度上。當(dāng)設(shè)備運(yùn)行到一定速度時(shí)，安裝精度、調(diào)試狀態(tài)都能準(zhǔn)確地反映出來(lái)。而即使將速度開(kāi)到極限，MBO折頁(yè)機(jī)依舊十分穩(wěn)健，這充分體現(xiàn)了服務(wù)人員嫻熟的手法和精湛的技藝。與MBO服務(wù)人員接觸，王總對(duì)這些人最大的印象就是高素質(zhì)。這種高素質(zhì)表現(xiàn)在方方面面，用王總的話就是“對(duì)設(shè)備負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)”。他們不夸大設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，對(duì)工人的培訓(xùn)也非常詳細(xì)、耐心，售后的跟蹤調(diào)查也準(zhǔn)確、及時(shí)。優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)更像是MBO折頁(yè)機(jī)性能的補(bǔ)充，正是有了這樣的團(tuán)隊(duì)，才成就了MBO輝煌的今天。