【CPP114】訊：客戶回訪作為產(chǎn)品售后服務的一部分，是提升企業(yè)品牌和形象的主要方式之一，也是公司與客戶之間最好的信息交流平臺。由產(chǎn)品事業(yè)部、營銷事業(yè)部聯(lián)合組織的華光精工2009質(zhì)量萬里行客戶巡訪華東、中南站于10月19日拉開帷幕，至11月13日圓滿結束。本次巡訪活動歷時26天，行程6000多公里，巡訪安徽、湖北、江西、福建、浙江五省10余家客戶。這些客戶中有新購機客戶，也有使用兩臺不同機型的華光多色機老用戶，使用設備基本涵蓋了目前華光精工生產(chǎn)的各類機型。巡訪小組由技術、生產(chǎn)、銷售、服務人員組成。本次客戶巡訪的主要內(nèi)容是聽取客戶的心聲和建議，便于改進產(chǎn)品性能和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及幫助客戶解決設備使用過程中遇到的疑難問題。巡訪小組所到之處很受客戶歡迎，對公司的回訪工作也很贊許和配合。在座談中，大家實事求是的談問題、開誠布公的提建議，在設備生產(chǎn)現(xiàn)場，隨行的工程師教客戶機長設備維護保養(yǎng)技術，實際解決存在的故障和問題，雙方都收獲頗豐。

　　蚌埠淮濱印務

　　蚌埠淮濱彩印務是汪氏兄弟合伙經(jīng)營的一家短版商業(yè)印刷企業(yè)，標準的前店后廠的經(jīng)營模式，現(xiàn)有HG452B、HG452Ⅱ兩臺華光四色機，100多平方米的生產(chǎn)區(qū)域與繁忙的業(yè)務相比顯得有點擁擠，與汪廠長聊起設備使用及業(yè)務發(fā)展情況，他略顯疲憊的臉上透著滿腔自豪，無論是業(yè)務還是印刷效果，淮濱印務在蚌埠短版商業(yè)彩印業(yè)是坐二望一的位置。

　　2006年從合肥展會上與華光精工相識，同年8月抱著試試看的態(tài)度與華光精工結緣，購進了一臺HG452B設備，使用三年來對設備及華光的服務還算滿意，隨著業(yè)務量的攀升，今年與華光精工再度合作，新購進一臺HG452Ⅱ四色機，由于對新設備性能不太熟悉，尚存在人機磨合的過程，對新設備的性能、效率總體情況還是比較滿意，只是希望華光精工在服務上對新設備能扶上馬應再送一程。隨行的工程技術人員將新設備的問題解決后，進行了操作和保養(yǎng)指導，并對HG452B老設備進行了檢修，排除了部分故障隱患。（后記：客戶的話題就是企業(yè)的課題。今年多色機市場火爆，產(chǎn)銷兩旺，對公司售后服務工作提出了更高的要求和標準，畢竟在目前印刷利潤平薄的現(xiàn)狀下，短版商業(yè)彩印廠比拼的就是效率和產(chǎn)能，時間就是金錢，公司有責任圍繞客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務）。

　　武漢合美印刷

　　武漢合美印刷公司是新成立的一家以正度四開彩印業(yè)務為主的商業(yè)彩印公司（引其公司廣告語：打造武漢正度四開印刷旗艦店），黃經(jīng)理和吳經(jīng)理一位管生產(chǎn)、一位管業(yè)務，一位內(nèi)秀、一位張揚，堪稱生意最佳搭檔，正與公司名稱“合美”（合作完美）相符。該公司現(xiàn)擁有兩臺正度四開印刷機，其中一臺就是華光精工新推出的HG58-4四開商業(yè)印刷機。在與黃、吳兩位經(jīng)理的交流中非常誠懇地對我公司HG58-4設備在細節(jié)上提了很多中肯的建議。

　　隨行技術服務人員對設備存在的故障隱患進行了檢修，對能夠解決的問題現(xiàn)場進行了處置維護，對個別需技術改進的項目認真做了記錄，以便進一步制定和實施整改方案。
（后記：質(zhì)量是產(chǎn)品的生命；科技領先，以人為本。在保證出廠產(chǎn)品制造質(zhì)量的同時，在設計上也應考慮設備的操作、調(diào)整、運行效率及人性化。）

　　南昌商業(yè)彩印

　　南昌商業(yè)彩印是江西省較早引進我公司HG452B設備的印刷廠之一，也是江西省第一臺HG58-4的用戶。聊起設備使用情況，不善言談的劉經(jīng)理也講了許多肺腑之言，他認為老產(chǎn)品相對更成熟些，新產(chǎn)品與老產(chǎn)品在功能、效率上比較有很大進步提高，也很適合目前商業(yè)印刷市場的需求，但缺乏熟練的設備操作及維修人員，新產(chǎn)品小問題不能及時排出，成為困擾新產(chǎn)品發(fā)揮最大潛能的障礙。

　　針對劉經(jīng)理提出的實際問題，巡訪小組工程師們對該設備進行了全面檢修維護，對部分因調(diào)整或保養(yǎng)不當造成的損壞、磨損零部件進行了更換，對使用較長時間后各機組、滾筒、水墨輥之間的壓力重新做了校對與調(diào)整，并對該設備機長及操作副手進行了詳細的技術技能培訓。經(jīng)過調(diào)整與維護保養(yǎng)，大部分問題得到了妥善解決，印刷規(guī)矩、印品質(zhì)量及印刷效率有了很明顯改觀。劉經(jīng)理對我公司此次客戶回訪工作表示滿意與感謝。

　�。ê笥洠核自捳f的好，七分設備三分人。設備質(zhì)量及穩(wěn)定性固然重要，售后維修及設備操作人員水平高低也是重要影響因素之一，因此加大對設備維修、操作人員的技能培訓顯得尤為重要。華光精工將在反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息、提高產(chǎn)品質(zhì)量上努力提高“七分”的同時，在設備的操作與維修人員技能這個“三分”上也多下下功夫）。