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什么才是印刷企業(yè)的命根子?
2010-11-11 10:45 來(lái)源:慧聰印刷網(wǎng) 艾婷 責(zé)編:張健
- 摘要:
- 曾經(jīng)有這樣一個(gè)觀點(diǎn),做企業(yè)不要做用戶,而要做“粉絲”,這也是這是蘋果股價(jià)超過(guò)微軟的主要原因。上千人提前幾十個(gè)小時(shí)等著排隊(duì)購(gòu)買iphone恰好說(shuō)明了一點(diǎn),但不會(huì)有人排隊(duì)等著購(gòu)買windows。而華聯(lián),無(wú)異于已經(jīng)擁有了自己的“粉絲”。甚至曾以其獨(dú)特的魅力撐起一個(gè)具有人文特質(zhì)的華聯(lián)的前任總經(jīng)理張林桂也擁有了一批“個(gè)人粉絲”。在這一點(diǎn)上,華聯(lián)顯然已經(jīng)成功了。
【CPP114】訊:與騰訊之間的戰(zhàn)役還沒有平息,但儼然已注定了其將成為日后公關(guān)課程中一個(gè)經(jīng)典的案例,正面抑或反面。然而它帶給我們的意義卻遠(yuǎn)不止于此。任何一個(gè)行業(yè)任何一個(gè)企業(yè)都可以從中找到可借鑒之處。當(dāng)然,印刷業(yè)也不例外。
騰訊和360戰(zhàn)火升級(jí)的重點(diǎn)就在騰訊公開發(fā)布通知讓所有qq用戶在360和qq之間二選一,也正是此舉,將兩司之間的矛盾最大化。而騰訊之所以有如此魄力,無(wú)非是因?yàn)橛旋嫶蟮挠脩羧簱窝T缭谌ツ昴甑,騰訊qq的活躍用戶就超過(guò)5億人,今年第一季度,更是曾達(dá)到qq同時(shí)在線用戶超過(guò)1億的記錄,盡管qq開發(fā)了眾多業(yè)務(wù),但整個(gè)產(chǎn)品的核心,包括最大的品牌價(jià)值就在于qq。馬化騰曾公開表示,qq就是騰訊的命根子,所以,360此舉可以說(shuō)是擊中了騰訊的命門,當(dāng)遭此攻擊之后,騰訊做出如此反應(yīng)也就不足為怪了。
其實(shí)龐大的用戶群只是表象,根本還在于騰訊qq的用戶黏性。無(wú)論你是否承認(rèn),騰訊qq已經(jīng)遠(yuǎn)不止即時(shí)通訊工具那么簡(jiǎn)單,盡管在新浪的調(diào)查中,有52.1%的用戶選擇卸裁qq而非360,但多數(shù)人做出這樣的選擇更多的只是一種情緒上的宣泄。就像筆者雖然仍不滿于qq的霸道,但如果真到二選一的地步,筆者也只能含淚割舍360,因?yàn)槲铱梢赃x擇其它的即時(shí)通訊工具,但qq上的好友已經(jīng)遠(yuǎn)非傳統(tǒng)意義上的同學(xué)、朋友,更多的還有同事、工作中結(jié)識(shí)的伙伴,我可以放棄qq,但不代表所有人都會(huì),而身處當(dāng)今的社會(huì),相信沒有一人會(huì)舍棄多年積累下的人脈資源;叵胍幌,當(dāng)你每天打開電腦,第一件要做的事是什么?是的,登錄qq。即便隱身,不說(shuō)話,也仍然要掛著。關(guān)閉電腦之前,最后一個(gè)關(guān)閉的也是qq。這就是用戶黏性。
用戶黏性其實(shí)本是網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ),是衡量用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的重要指標(biāo),它對(duì)于整個(gè)公司的品牌形象起著關(guān)鍵的作用。而無(wú)論做什么,如果做到你的客戶已經(jīng)離不開你,那就成功了。而且是徹底的成功。
華聯(lián)印刷是公認(rèn)的印刷業(yè)的老大哥。在印刷業(yè)經(jīng)營(yíng)十分艱難的大環(huán)境下,華聯(lián)印刷卻有接不完的訂單,曾連續(xù)5年業(yè)績(jī)直線上升。而反觀其它印刷廠,甚至有沒有活件而走上印刷非法出版物的道路。大把的企業(yè)排著隊(duì)要把任務(wù)交給華聯(lián)印刷,這就是華聯(lián)印刷的用戶黏性。華聯(lián)的牌子,就等于對(duì)質(zhì)量的保證。
曾經(jīng)有這樣一個(gè)觀點(diǎn),做企業(yè)不要做用戶,而要做“粉絲”,這也是這是蘋果股價(jià)超過(guò)微軟的主要原因。上千人提前幾十個(gè)小時(shí)等著排隊(duì)購(gòu)買iphone恰好說(shuō)明了一點(diǎn),但不會(huì)有人排隊(duì)等著購(gòu)買windows。而華聯(lián),無(wú)異于已經(jīng)擁有了自己的“粉絲”。甚至曾以其獨(dú)特的魅力撐起一個(gè)具有人文特質(zhì)的華聯(lián)的前任總經(jīng)理張林桂也擁有了一批“個(gè)人粉絲”。在這一點(diǎn)上,華聯(lián)顯然已經(jīng)成功了。
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