記者：佳能通過何種方式實(shí)現(xiàn)至少18%的市場份額的呢？
 

　　和地先生：這個(gè)過程非常非常的不容易，我們在這個(gè)發(fā)展過程中我也是收獲了很多的喜悅和很多的快樂。我一直覺得我是非常幸運(yùn)的，首先我們有非常好的產(chǎn)品，大家可以去了解我們產(chǎn)品。
 

　　第二，佳能在數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域的巨大的品牌影響力，我們有一個(gè)家喻戶曉的品牌。
 

　　第三，廣大媒體朋友對于佳能的支持。
 

　　用總結(jié)的話來說，我們這一年，主要做了一件事情，我們盡量縮短了佳能這個(gè)廠家和客戶之間的距離，我們盡一切努力從客戶那了解各種信息、客戶的需求，把佳能和客戶之間溝通的渠道不斷拓寬。只有盡量的縮短佳能和用戶之間的距離，同時(shí)拓寬佳能和用戶之間溝通的渠道，我們才能準(zhǔn)確了解用戶的信息和要求，同時(shí)佳能的優(yōu)勢和長處，才能夠盡快的、更準(zhǔn)確的讓客戶們都了解。
 

　　記者：剛才和地先生提到“佳能會關(guān)注優(yōu)質(zhì)的客戶”。那么佳能如何定義“優(yōu)質(zhì)客戶”？我非常贊成接近用戶、了解用戶，那么在過去的一年中里 佳能通過哪些渠道和哪些方式去接近用戶？
 

　　和地先生：您這是非常有深度的問題。優(yōu)質(zhì)客戶，我想首先他理解佳能文化，第二他了解佳能的長項(xiàng)，第三，他喜歡佳能。那么從具體來說，第一，使用佳能原裝耗材的用戶可以說是優(yōu)質(zhì)用戶。因?yàn)檫@樣他們能夠完完全全了解佳能的機(jī)器特長和優(yōu)勢，打印機(jī)本身也能更加穩(wěn)定地運(yùn)行。所以我們說的優(yōu)質(zhì)用戶絕不是指用我們的產(chǎn)品越多他就是優(yōu)質(zhì)用戶，而是了解并且理解、喜歡佳能，最重要的一個(gè)指標(biāo)是用佳能的原裝耗材。第二個(gè)定義是在行業(yè)內(nèi)非常著名的有代表性的用戶。佳能大幅面進(jìn)入中國的歷史還短，三年前才進(jìn)來，事業(yè)部今年才成立。這樣選代表性的用戶來使用產(chǎn)品，他們會對我們機(jī)器的意見和建議，這樣我們便知道哪里需要改進(jìn)。
 

　　第二個(gè)問題是如何縮短和拓寬我們和用戶之間的溝通渠道。這個(gè)有兩點(diǎn)：第一，站在用戶的立場去考慮問題，而不是廠家。第二，就是我們致力于增加溝通次數(shù)。溝通很重要的一點(diǎn)是和誰溝通。在以往，我們主要是和分銷商溝通，把很多事情就委托給分銷商了。只做好和分銷商的溝通就好了。但我們現(xiàn)在做的是，當(dāng)然還是要繼續(xù)保持和分銷商溝通，同時(shí)更多地加強(qiáng)與經(jīng)銷商和用戶的溝通。在溝通這個(gè)問題上最重要的一點(diǎn)是，盡量和更多的人去交流，這樣我們掌握的信息會更準(zhǔn)確、更全面。
 

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