【CPP114】訊：重心明確在于幫助客戶提高凈盈余

　　2011年1月21日，在東京、倫敦和紐約舉行的一項全球性活動上，數(shù)字辦公設(shè)備和先進文件管理解決方案和服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先公司理光 (Ricoh Company, Ltd.) 正式宣布了一項投資，該投資旨在大幅加快其向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變的步伐（這是一項關(guān)鍵的增長戰(zhàn)略），在其行業(yè)領(lǐng)先軟硬件技術(shù)以及文件和 IT 相關(guān)服務(wù)的核心基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展。為推動這一轉(zhuǎn)變，理光計劃在三年內(nèi)向其全球文件代管服務(wù) (MDS) 基礎(chǔ)架構(gòu)投入3億美元，凸顯該公司致力于與其客戶建立持續(xù)合作關(guān)系，通過高效文件管理、更出色的工作流和更高生產(chǎn)力幫助他們提高凈盈余的承諾。

　　新研究顯示，高管們誤認為文件相關(guān)成本微不足道

　　根據(jù)行業(yè)分析機構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司 (IDC) 的研究和理光文件代管服務(wù)分析，IDC 集團副總裁兼圖像/輸出文件解決方案和 SMB（服務(wù)信息塊）總經(jīng)理 Angele Boyd 表示，年收入達2.5億美元的公司每年可憑借高效文件管理節(jié)約逾600萬美元*，包括打印等可見成本的節(jié)約以及與 IT 支持、文件和檔案管理、環(huán)境、監(jiān)管合規(guī)和終端用戶生產(chǎn)力相關(guān)的隱形成本的節(jié)約。

　　理光還推出了來自全球眾多重點團隊的新研究以及針對高管和高級 IT 管理人員進行的調(diào)查。和 IDC 攜手完成的研究顯示，各企業(yè)知道它們需要對其信息和文件工作流有更深的了解，但它們?nèi)匀狈�對這方面所花費具體金額的認識。這很大程度上應(yīng)歸因于機構(gòu)內(nèi)各部門缺乏對可見和隱形成本以及這些分散式成本的調(diào)整。

　　此外，高管們對文件管理戰(zhàn)略可為企業(yè)帶來的積極影響也認識不足，包括可節(jié)約的成本數(shù)額以及對凈盈余的整體影響。

　　將文件和程序中包含信息的影響力視作公司的核心資產(chǎn)至關(guān)重要，因為機構(gòu)的交流和業(yè)務(wù)開展方式正以空前的速度發(fā)生改變。理光以文件代管服務(wù)為重中之重加快向服務(wù)轉(zhuǎn)變的行動將有助于客戶在應(yīng)對行業(yè)內(nèi)變化時對持續(xù)信息流更加敏感。

　　理光總裁兼首席執(zhí)行官 Shiro Kondo 先生表示：“理光認識到，全球勞動力趨勢、新技術(shù)和經(jīng)濟正改變我們客戶使用文件管理的方式�，F(xiàn)在，對于首席信息官來說，最重要的工作之一便是確保其機構(gòu)能夠應(yīng)對這些因素所帶來的挑戰(zhàn)。因此，我們將做出更多投資，幫助引導(dǎo)我們客戶實施可幫助他們變得更靈活、更敏感且具備更高生產(chǎn)力的安全信息基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案。通過現(xiàn)場和場外支持，我們可幫助客戶持續(xù)致力于可提高收入的活動，同時做我們最拿手的事情，即優(yōu)化工作流。”

　　整體方法

　　理光對全球文件代管服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)投資的目的在于強化全球業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的最佳業(yè)務(wù)實踐方法和技術(shù)，并幫助該公司實現(xiàn)其文件代管服務(wù)業(yè)務(wù)年度營收目標(biāo)，即到2013會計年度達33億美元。

　　投資將主要用于鞏固理光的主要優(yōu)勢和領(lǐng)導(dǎo)力，包括：

　　強化理光適用的客戶至上方針，理光在與企業(yè)合作幫助他們達成目標(biāo)時一直秉承這一方針。這一方針包括根據(jù) Prosci 旨在幫助員工永久改變高代價的文件相關(guān)行為的 ADKAR(R) 變革管理方法，來開發(fā)理光的全球變革管理專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。此外，理光已經(jīng)在全球范圍內(nèi)采用了 ITIL(R) 服務(wù)交付架構(gòu)，這是 IT 服務(wù)管理最常使用的方法。理光還將增加經(jīng)過 ITIL(R) 和 ADKAR(R) 方法專業(yè)認證的服務(wù)團隊的數(shù)量。