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電子商務(wù)的理念:用戶體驗(yàn)至上

2011-06-23 10:09 來(lái)源:論壇 責(zé)編:喻小嘜

摘要:
客戶體驗(yàn)平臺(tái)秉承“以客戶為本”,堅(jiān)持從客戶的需求出發(fā),唯一性是其最大的亮點(diǎn),同時(shí)客戶體驗(yàn)平臺(tái)的上線還可以使客戶更加直觀地感受分布式布局的優(yōu)勢(shì),更加有效、快速、便捷。

 
        【CPP114】訊: 在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng),B2C業(yè)務(wù)主要有四種模式,一是生產(chǎn)企業(yè)自建銷售網(wǎng)站;二是專門的B2C電子商務(wù)公司;三是以流量取勝的平臺(tái)性網(wǎng)站;四是網(wǎng)上購(gòu)物商城模式。不管那一種電子商務(wù)企業(yè),在其戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式確定之后,正確地選擇合作伙伴與服務(wù)商是電子商務(wù)成功實(shí)施的關(guān)鍵。

         而用戶體驗(yàn)成為網(wǎng)站吸引客戶的“關(guān)鍵時(shí)刻”。在消費(fèi)者認(rèn)知中,“電子商務(wù)網(wǎng)站信任度”是決定購(gòu)買的關(guān)鍵。下圖分別從公司,網(wǎng)站和產(chǎn)品三個(gè)維度給出與顧客建立信任的建議。其 中在網(wǎng)站訪問方面:“速度快”、“無(wú)死鏈接/錯(cuò)誤頁(yè)”、以及“各瀏覽器的兼容性”排列前三位。

        世紀(jì)互聯(lián)為更多地區(qū)的消費(fèi)者參與到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中來(lái),為電子商務(wù)廠商提升客戶訪問體驗(yàn),選擇性價(jià)比更高的不同地區(qū)不同種類的IDC產(chǎn)品,進(jìn)行分布式布局提供了可能。“我們?cè)谶x擇負(fù)責(zé)空間租用和服務(wù)器托管等服務(wù)的IDC服務(wù)商合作時(shí)十分慎重,其品牌、服務(wù)品質(zhì)、安全測(cè)試、網(wǎng)速測(cè)試、成本控制等都是重要的考慮因素。”國(guó)內(nèi)某著名B2C企業(yè)負(fù)責(zé)人如實(shí)表示,“而分布式布局的去選擇IDC產(chǎn)品,不僅可以提高各個(gè)地區(qū)消費(fèi)者的訪問速度和質(zhì)量,還有助于節(jié)省成本,讓客戶在網(wǎng)上第一時(shí)間感受我們的產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品,因?yàn)槿绻蛻舾惺苓^慢或者支付出現(xiàn)問題等,就會(huì)對(duì)我們的形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響。”據(jù)了解,而作為國(guó)內(nèi)最大第三方獨(dú)立IDC服務(wù)商,世紀(jì)互聯(lián)憑借十余年專業(yè)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn),正在快速推進(jìn)IDC機(jī)房的分布式布局,通過核心網(wǎng)絡(luò)、骨干網(wǎng)絡(luò)、邊緣網(wǎng)絡(luò)的多點(diǎn)部署,達(dá)到資源路徑的最優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者快速訪問、穩(wěn)定體驗(yàn)的同時(shí)企業(yè)降低成本減少費(fèi)用的雙贏結(jié)果。

         據(jù)了解,為了幫助客戶精準(zhǔn)地找到解決方案,世紀(jì)互聯(lián)即將推出客戶體驗(yàn)平臺(tái),該平臺(tái)不間斷地對(duì)不同地域不同運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行安全測(cè)試、網(wǎng)速測(cè)試及流量測(cè)試,7*24小時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。世紀(jì)互聯(lián)客戶體驗(yàn)平臺(tái)可以根據(jù)客戶需求,可視化地展現(xiàn)各地不同網(wǎng)絡(luò)測(cè)試情況,為客戶量身打造最適合的空間租用和服務(wù)器托管IDC方案。世紀(jì)互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,客戶體驗(yàn)平臺(tái)秉承“以客戶為本”,堅(jiān)持從客戶的需求出發(fā),唯一性是其最大的亮點(diǎn),同時(shí)客戶體驗(yàn)平臺(tái)的上線還可以使客戶更加直觀地感受分布式布局的優(yōu)勢(shì),更加有效、快速、便捷。

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